Dell EMC Unity：未正确安装 SRS Centralized
摘要: Dell EMC Unity 已使用 SRS Centralized 进行配置，Dell EMC 支持人员能够查看和访问阵列，但阵列认为它尚未配置。
本文适用于
本文不适用于
本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
症状
要检查的内容：
我们注意到，当 Dell EMC Unity 阵列使用 SRS Centralized 进行配置但配置不正确时，会出现问题。
大多数人认为阵列配置正确，原因是 Dell EMC 支持人员能够查看并连接到阵列。但是，阵列不会报告 SRS 已配置。
登录到 Dell EMC Unity 的 Unisphere GUI 并导航至：System > Service > Overview
可看到以下信息。
注意为 EMC Secure Remote Services (SRS) 显示的黄色感叹号。这表示 Unity SRS 配置不正确。
访问网关 GUI 并导航至 Devices > Manage Device。如果 Dell EMC Unity 阵列显示在此列表中，但 Unisphere GUI 与上面的图像相似，则 Dell EMC Unity 配置不正确，需要重新配置。
原因
正确重新配置 SRS 的原因：
如果以上确认为 true，则表示 Dell EMC Unity 阵列已手动添加到 SRS 网关。Dell EMC Unity 旨在通过 REST API 将其自身添加到 SRS 网关，该 API 还配置其他功能以使其正常工作。
如果您手动完成配置，而不是使用 Dell EMC Unity SRS 向导进行配置，则会遇到一些问题。只要用户提供凭据和权限，Dell EMC 支持人员就可以访问阵列，这可能会让人感觉一切正常工作。但是，Dell EMC Unity 无法与后端服务器通信。这进而导致：
如果以上确认为 true，则表示 Dell EMC Unity 阵列已手动添加到 SRS 网关。Dell EMC Unity 旨在通过 REST API 将其自身添加到 SRS 网关，该 API 还配置其他功能以使其正常工作。
如果您手动完成配置，而不是使用 Dell EMC Unity SRS 向导进行配置，则会遇到一些问题。只要用户提供凭据和权限，Dell EMC 支持人员就可以访问阵列，这可能会让人感觉一切正常工作。但是，Dell EMC Unity 无法与后端服务器通信。这进而导致：
- 无法发送和创建主动支持的呼叫总部请求。
- 无法上传在 CloudIQ 中使用的数据。
解决方案
为正确配置 Dell EMC Unity 阵列，请首先从 SRS 网关中删除该阵列。
- 从 SRS 网关 GUI 的 Devices > Manage Device 页面中，选中需要重新配置的 Dell EMC Unity 阵列旁边的复选框，然后单击窗口右下方的 Remove。
- 等待此步骤与 SRS 后端服务器完全同步。此过程大约需要 16 分钟。
- 在大约 16-20 分钟后，刷新“Manage Device”页面，并确认该 Unity 阵列已删除。
- 如果该阵列仍存在，则需要 Dell EMC 支持人员提供进一步的帮助，并且应提交服务请求，同时引用此 KB 文章 (542293)。
- 如果该阵列已删除，请查看并遵循 KB 文章 504134：Dell EMC Unity：SRS 和 CloudIQ 主核对表（用户可纠正）（英文版）进行操作，以正确配置阵列（仅注册的戴尔客户才能通过 Dell.com/support 访问文章链接上的内容）
受影响的产品
Dell EMC Unity Family产品
Dell EMC Unity Family文章属性
文章编号: 000078077
文章类型: Solution
上次修改时间: 29 7月 2025
版本: 4
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