解决无法在 Workspace ONE 设备上收到邮件错误

受影响的产品：

• Workspace ONE

受影响的操作系统：

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE 设备在尝试同步邮件时看到以下错误。

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

如果安全电子邮件网关 (SEG) URL 不可外部访问，则会发生这种情况。

遇到此错误时，请执行以下故障排除步骤：

• 转至 https://microsoft-server-activesync确保 SEG URL 正常工作。系统会提示您输入用户名和密码。如果 URL 在从 SEG 服务器本地访问时工作正常，但在外部连接时（例如从计算机连接）时不起作用，则存在不允许连接通过的网络问题（例如防火墙规则）。
• 如果设备可以从不同的网络访问服务器，则必须添加 DNS 条目以允许通过公司 WiFi 访问电子邮件。
• 如果这仅影响单个设备，请尝试重新注册该设备。

如果您未使用安全电子邮件网关 （SEG），请检查以下项目：

• 检查邮件客户端中的连接设置。
• 确保密码正确无误。
• 如果使用蜂窝网络连接，请切换到 Wi-Fi 并重试。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
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