在安装了 Threat Defense v2.0.1452.6 的启动时出现黑屏

受影响的产品：

• Dell Threat Defense

受影响的版本：

• v2.0.1452.6

2017 年 8 月 14 日下午 4：30 GMT -6，内部版本 2.0.1452.6 已推送到全球 Threat Defense 客户。戴尔支持人员发现了更新问题，更新于 2017 年 8 月 15 日上午 6：30 GMT -6 删除。

更新不包含正确加载新本地数学模型所需的文件。在某些情况下，文件的更改将导致 Dell Threat Defense 代理因在引导时执行校验和验证以及防止在设备上启用 服务关闭策略而导致引导失败。该策略会导致校验和失败，以防止 Dell Threat Defense 服务正确加载，并且无法启动服务会导致启动时出现黑屏，或者在某些情况下无法登录。

未能更新数学模型，这还导致某些应用程序和文件在设备上被不当隔离，并且某些文件位于受保护的操作系统目录中，例如 System32、Program Files 和 Program Files （x86）。隔离的文件导致某些设备无法正常启动，从而强制修复操作系统。

受影响的文件：

• CommonUtils.dll
• Cylance.Engine.Utils.dll
• Cylance.Host.InifinityModel.dll
• Cylance.Host.InifinityModelOLE.dll
• Cylance.Host.InifinityModelPDF.dll
• ISampleScoring.dll
• Newtonsoft.Json.dll
• 示例范围 2PE.dll
• SharedDefinitions.dll

如果需要，可以提供缺失文件的校验和。

如果您的计算机有此问题，请执行以下步骤以解决此问题：

1. 将受影响的计算机引导至安全模式。
2. 在 开始搜索 框中，键入 services.msc ，然后按 Enter 键以打开 Windows 服务控制台。
3. 右键单击 CylancePROTECT 服务，然后选择 停止 。
4. 在正常模式下重新启动计算机。
5. 重新打开 Windows 服务控制台。
6. 右键单击 CylancePROTECT 服务，然后选择 开始 。
7. 在任务栏上，右键单击 Threat Defense 托盘图标，然后选择 检查更新 。
8. Threat Defense 降级到代理 1442，从而实现正常操作和保护

戴尔的 Endpoint Security Suite Enterprise 不受影响。

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