如何在Dell Chromebook上恢复和重置ChromeOS

摘要: 以下文章提供了有关如何使用 ChromeOS 恢复工具的信息。在 Dell Chromebook 上恢复和重置 ChromeOS 的分步说明。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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说明

目录：

  1. Chrome 操作系统
  2. 重置 Dell Chromebook
  3. 恢复 Dell Chromebook
  4. 故障诊断步骤

Chrome 操作系统

Google Chrome作系统为 Dell Chromebook 提供支持。它基于 Google 流行的 Chrome 浏览器。此产品可为大部分时间都在线的用户提供快速、简单和更安全的计算体验。

主要优势包括：

快速：

自定义 BIOS 在五秒内启动并在不到一秒的时间内恢复

简单：

它会在后台自动更新，并且用户数据会保留在云中

安全：

文件系统和固件在启动和运行时都经过防修改验证，并且可信平台模块 （TPM） 提供了额外的保护

重置 Dell Chromebook

通过将存储在 Dell Chromebook 上的所有本地数据重置为原始出厂设置，可以清除这些数据。这也称为 PowerWash。这是解决设备上的用户配置文件困难的最常用方法。大多数故障处理指南建议在尝试恢复 Chromebook 之前尝试重置。

警告：请勿将本指南用于受管 Chrome 设备。（在 PowerWashing 后无法重新注册设备。）

  1. 注销 Chromebook：

    • 方法 1：

      1. 按住 CTRL+ ALT+ SHIFT+ R 键。

      2. 选择 Restart（重新启动）。

      3. 从出现的框中选择 Powerwash > Continue。

    • 方法 2：

      1. 单击右下角的状态区域，您的帐户图像显示在此处。

        Chrome 状态区域

      2. 选择 Settings，然后单击页面底部的 Show Advanced settings。

        Chrome 状态区域已打开

        Chrome 设置页面

      3. 查找 PowerWash 部分，然后单击 Restart。

        设置页面上的 Powerwash 按钮

  2. 在打开的窗口中，选择 重新启动。

这又回到了刚出厂时的样子。需要再次运行设备的设置。

提醒：重置 Chromebook 后使用的登录帐户将成为所有者帐户。
提醒：设置设备后，请查看以下链接以获取进一步的说明。它介绍了如何确保 Chromebook 是最新的可用最新更新。了解：如何查看Chromebook软件更新

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恢复 Dell Chromebook

这意味着通过执行恢复过程，在 Dell Chromebook 上安装新版本的 ChromeOS。在更换主要部件后，这一点很重要。（主板或存储驱动器。）或者，如果更新 Chromebook 时出现问题或停止工作。

警告：Chromebook 上存储的所有帐户信息和数据（例如照片、下载的文件和保存的网络）都将被删除。主帐户的所有者权限将被重置。恢复过程不会影响 Google 帐户以及同步到这些帐户的任何数据。恢复过程完成后，它将再次指导完成初始设置。
提醒：戴尔不负责备份数据、创建备份介质和重新加载作系统。戴尔不对 Chromebook 上的数据负责，也不对任何备份和介质保持最新负责。

是否有 ChromeOS 缺失或损坏的消息？如果是这样，请先尝试硬重置Chromebook。同时按住Refresh（刷新）+Power（电源）。如果消息仍然存在，参阅本指南。

是否有 ChromeOS 验证已关闭 消息？同时按 Ctrl + D 可进入开发人员模式。但是，按 空格键 - 屏幕要求恢复设备。

进入恢复模式

  1. 断开所有外围设备与故障 Chromebook 的连接。

  2. 按住 ESC 键 + 刷新键，然后按下电源按钮。

  3. 松开电源按钮。

使用互联网进行恢复

  1. 选择 Recover using Internet connection。

  2. 屏幕上的说明介绍了恢复过程。

  3. Chromebook 将重新启动以完成恢复过程。

如果设备没有互联网恢复选项或无法访问互联网连接，请切换到以下方法。

使用外部可移动介质进行恢复

提醒：

要求：

  • 具有管理员权限的 Chrome 设备或具有管理员权限的 Windows、Mac 或 Linux 设备
  • 可擦除且在故障 Chromebook 上正常工作的 8 GB 或更大的 USB 闪存卡
创建恢复 USB 闪存驱动器
提醒：恢复 Chromebook 时，请确保为正确的型号创建恢复闪存驱动器。可以在 Chrome、Windows、Mac 或 Linux 设备上创建恢复工具。（以前这是类似于映像刻录机的工具）
提醒：恢复 Chromebook 需要访问正常工作的笔记本电脑或台式机。
在 ChromeOS 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，请注意，工具可能无法在所有语言中都可用。
提醒：确保在正常工作的 Chromebook 设备上使用可移动介质。

  1. 在正常运行的 Chromebook 上，转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序扩展。

  2. 打开恢复扩展：

    1. 单击浏览器右上角的 Extensions。

    2. 单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展窗口未自动出现在屏幕上，请确保其处于打开状态。

  3. 单击“开始”。

  4. 单击 Select a model from a list。（或者，键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部提供了该数字。）

  5. 单击Continue（继续）。

  6. 将 USB 闪存盘连接到笔记本电脑或台式机。

  7. 在下拉菜单中，选择已连接的 USB 闪存盘。

  8. 单击Continue（继续）。

  9. 单击 Create now。

  10. 从笔记本电脑或台式机卸下 USB 闪存盘，当屏幕上出现一条消息说恢复介质已就绪时。

在 Windows 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，请注意，工具可能无法在所有语言中都可用。

  1. 安装 Chrome 浏览器：（如果笔记本电脑或台式机上尚未安装）

  2. 转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序浏览器扩展。

  3. 打开恢复扩展：

    1. 单击浏览器右上角的 Extensions。

    2. 单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展窗口未自动出现在屏幕上，请确保其处于打开状态。

  4. 单击“开始”。

  5. 单击 Select a model from a list。（或者，键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部提供了该数字。）

  6. 单击Continue（继续）。

  7. 将 USB 闪存盘连接到笔记本电脑或台式机。

  8. 在下拉菜单中，选择已连接的 USB 闪存盘。

  9. 单击Continue（继续）。

  10. 单击 Create now。

  11. 当屏幕上显示一条消息说恢复介质已就绪时，从笔记本电脑或台式机中取出 USB 闪存盘。

在 Linux 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，该工具可能无法在所有语言中都可用。

  1. 使用以下链接下载恢复工具：

  2. 修改脚本权限，以允许使用以下终端命令运行该文件：

    $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh

  3. 使用以下终端命令，通过root权限运行脚本：

    $ sudo bash linux-recovery.sh

  4. 按照工具提示完成恢复映像的构建。

在 macOS 中创建恢复驱动器
提醒：创建恢复闪存驱动器时，请注意，工具可能无法在所有语言中都可用。

  1. 安装 Chrome 浏览器：（如果 Mac 上尚未安装）

  2. 转至 Chrome Web Store 并安装 Chromebook 恢复实用程序浏览器扩展。

  3. 打开恢复扩展：

    1. 单击浏览器右上角的 Extensions。

    2. 单击 Chromebook Recovery Utility extension。如果扩展窗口未自动出现在屏幕上，请确保其处于打开状态。

  4. 单击“开始”。

  5. 单击 Select a model from a list。（或者，键入要恢复的 Chromebook 的型号。出现故障的 Chromebook 屏幕上的错误消息底部提供了该数字。）

  6. 单击Continue（继续）。

  7. 将 USB 闪存驱动器连接到 Mac。

  8. 在下拉菜单中，选择已连接的 USB 闪存盘。

  9. 单击Continue（继续）。

  10. 单击 Create now。

  11. 当屏幕上显示一条消息说恢复介质已就绪时，从 Mac 中取出 USB 闪存盘。

重新安装 Chrome作系统

  1. 确保故障的 Chromebook 处于恢复模式。

  2. 当设备显示 ChromeOS 缺失或损坏 时插入 USB 闪存盘，或 插入恢复 USB 记忆棒 屏幕消息时，插入 USB 闪存盘。

  3. 等待出现故障的 Dell Chromebook 从闪存驱动器启动。

  4. 按照出现的屏幕上说明操作。

  5. 成功安装 ChromeOS 后，系统会提示您移除 USB 闪存盘。

  6. Chromebook 会自动重新启动和引导。

提醒：由于 Chromebook 上的数据已清除，因此必须再次运行初始设置。如果设置为所有者帐户，请确保登录到主 Google 帐户。
提醒：在尝试重新使用 USB 闪存盘或安全数字 （SD） 卡之前，请再次通过 恢复扩展工具 运行它。选择 Erase Recovery Media 并按照屏幕上的说明进行操作。完成后，使用作笔记本电脑或台式机格式化应用程序格式化可移动驱动器。

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故障诊断步骤

下表提供了一些有用的提示，用于解决在执行上述任何步骤时遇到的任何问题。如果故障仍然存在，请联系我们以进一步处理此问题。

问题 解决方案
我无法恢复我的 Chromebook。 建议使用最新版本的 ChromeOS 创建恢复介质。避免使用可能包含较旧版本操作系统的恢复介质。它有助于确保在 Chromebook 恢复后运行最新版本的 ChromeOS。
错误消息 — 发生意外错误。

请尝试执行以下步骤：

  1. 确认完全按照 创建恢复 USB 闪存盘或 SD 卡 部分中指定的方式完成所有说明。
  2. 使用擦除存储驱动器功能，然后再次尝试创建恢复驱动器。
  3. 尝试使用不同的USB记忆棒或SD卡。
  4. 如果问题仍然存在，请与 Google Chrome 支持团队联系。
错误消息 — 插入的设备不包含 ChromeOS。

请尝试执行以下步骤：

  1. 确认完全按照 创建恢复 USB 闪存盘或 SD 卡 部分中指定的方式完成所有说明。
  2. 使用擦除存储驱动器功能，然后再次尝试创建恢复驱动器。
  3. 尝试使用不同的USB记忆棒或SD卡。
  4. 如果问题仍然存在，请与 Google Chrome 支持团队联系。
错误消息 - 此设备上的安全模块无法正常工作。

请与 Google Chrome 支持团队联系。
错误消息 — ChromeOS 恢复映像已过时。 下载最新的恢复映像。按照创建恢复 USB 闪存盘或 SD 卡中指定的所有说明操作。
Chromebook 已成功恢复，但现在 USB 或 SD 卡无法与 Windows 配合使用。 完成恢复后，使用恢复工具格式化USB或SD卡。
Chromebook 已成功恢复，但现在 Windows 无法识别用于恢复的 USB 或 SD 卡的整体大小。 完成恢复后，使用恢复工具格式化USB或SD卡。
提醒：有关如何恢复 Chromebook 的更多信息，请转至 恢复 Chromebook。本超链接将引导您访问非 Dell Technologies 运营的网站。。

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文章编号: 000132034
文章类型: How To
上次修改时间: 20 2月 2026
版本:  13
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