如何修复戴尔计算机上的 USB 端口问题

USB 设备是否未连接到您的戴尔计算机？无论是闪存驱动器、鼠标、键盘、打印机还是外部硬盘，本指南都将引导您了解使其恢复正常工作所需的所有措施。

首先，查看戴尔支持库页面上针对 USB 问题的快速解决方法。如果这些方法未能解决问题，请继续执行以下高级故障处理步骤。

准备工作

本文提供针对 USB 问题的高级故障处理步骤，适用于在完成基本故障处理后问题依旧存在的情况。如果您尚未尝试采取基本步骤，请参考我们的 USB 故障处理指南库页面。

前提条件：在继续执行这些高级步骤之前，请确保您已：

• 检查 USB 端口和线缆是否存在灰尘、碎屑或物理损坏。
• 重新启动计算机。
• 尝试使用计算机上的另一个 USB 端口。
• 检查是否已在 BIOS 设置中启用 USB 端口。
• 使用 SupportAssist 更新驱动程序和 BIOS。
• 调整电源管理设置以防止 Windows 关闭 USB 端口。
• 禁用电源计划中的“USB 选择性暂停设置”。
• 在设备管理器中卸载并重新安装 USB 控制器。
• 在另一台计算机上测试您的 USB 设备，查看其能否正常工作。
• 对 USB 端口运行 Dell hardware diagnostics。

USB 端口可能存在问题的迹象

如果您注意到以下任何一种情况，则可能表示 USB 端口存在问题：

• 当您插入 USB 设备时，无法检测到或识别该设备。
• USB 设备反复自动连接和断开连接。
• 您看到一条与 USB 驱动程序相关的错误消息。
• USB 设备的数据传输速度比平时慢。
• 常见错误消息包括：“USB 设备无法识别”、“USB 端口出现电涌”、“设备描述符请求失败”和“此设备无法启动（代码 10）”。

前提条件

开始之前，需要注意以下几点：

• 断开所有外部 USB 设备（台式机的键盘和鼠标除外）。
• 保存所有打开的文件并为打开的网页添加书签。某些步骤需要重新启动计算机。
• 确保您的 USB 设备已安全弹出，然后再将其拔下。使用任务栏中的“安全地移除硬件”选项（如果可用）。

高级故障处理步骤

步骤 1：使用 SupportAssist 优化系统

SupportAssist 是戴尔的自动化工具，用于检查计算机的驱动程序和固件更新。保持它们处于最新状态，是解决 USB 问题最有效的方法之一。

要运行 SupportAssist，请执行以下操作：

1. 按 Windows 键，然后在搜索框中键入 SupportAssist。
2. 从结果列表中选择 SupportAssist。
3. 在 Home 选项卡上，选择 Update software。
4. 选择 Start 以扫描驱动程序和 BIOS 更新。
5. 按照屏幕上的说明安装更新。按提示重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 2：检查是否存在物理损坏

USB 端口或线缆的物理损坏可能会导致从设备无法识别到连接不稳定的各种连接问题。

要检查是否存在物理损坏，请执行以下操作：

1. 检查 USB 端口和线缆接头是否有明显损坏，例如针脚弯曲或折断。
2. 如果在端口内看到灰尘或碎屑，请使用罐装压缩空气进行清洁。使用时请保持气罐直立，并使用短促喷射。
3. 检查线缆插入后是否松动或晃动。如果有其他线缆，请尝试进行更换。
4. 将 USB 设备插入另一台计算机，以确认设备本身能否正常工作。

如果您发现端口发生物理损坏，请联系戴尔技术支持部门，了解您所在位置的维修选项。如果没有明显损坏，请继续执行下一步。

步骤 3：将 BIOS 重置为默认设置

计算机的 BIOS（基本输入/输出系统）用于控制硬件组件（包括 USB 端口）的工作方式。不正确或错误配置的 BIOS 设置有时会干扰 USB 端口。将 BIOS 重置为其默认设置会有所帮助。

要将 BIOS 重置为默认设置，请执行以下操作：

1. 重新启动计算机。
2. 在看到戴尔徽标时，按 F2 键几次以进入 BIOS 设置。
3. 在 BIOS 设置中，按 F9 键或查找名为 Load Defaults 或 Restore Default Settings 的选项。
4. 保存更改，然后退出。
5. 计算机将自动重新启动。检查 USB 设备现在能否正常工作。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 4：检查设备管理器中是否存在错误

Windows 设备管理器会显示您的 USB 设备是否存在驱动程序或配置问题。以下是相关的检查方法。

要打开设备管理器，请执行以下操作：

1. 按键盘上的 Windows + R 键。
2. 在框中键入 devmgmt.msc，然后按 Enter 键。
3. 展开通用串行总线控制器以查看您的 USB 设备。

查找旁边有警告符号的任何设备。以下是每个符号的含义及相应的处理方法：

如果在执行表中的步骤后问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 5：运行 Windows 硬件故障处理程序

Windows 11 内置了疑难解答程序，可自动检测和修复常见硬件问题。

方法A：使用 Windows 设置（建议用于 Windows 11）

1. 转至开始 > 设置 > 系统 > 疑难解答 > 其他疑难解答。
2. 在列表中找到硬件和设备，然后选择运行。
3. 选择下一步，然后按照屏幕上的说明完成故障处理过程。

方法B：从终端运行疑难解答

1. 按 Windows + X 键并选择终端（管理员）。
2. 键入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然后按 Enter。
3. 当硬件和设备疑难解答打开时，选择下一步并按照屏幕上的说明进行操作。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 6：安装 Windows 11 更新

Windows 更新可以修复已知错误、提高硬件兼容性并解决与驱动程序相关的问题。请确保您的计算机系统已更新至最新版本。

1. 选择开始，然后转至设置 > Windows 更新。
2. 选择检查更新。
3. 下载并安装所有可用的更新，然后在出现提示时重新启动计算机。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 7：在安全模式下刷新 USB 控制器

在安全模式下，Windows 11 启动时仅运行必要的程序和驱动程序。如果刷新 USB 控制器在安全模式下有效，但在正常模式下无效，则问题可能是第三方应用程序或驱动程序冲突引起的。

要在 Windows 11 中启动至安全模式，请执行以下操作：

1. 转至开始 > 设置 > 系统 > 恢复。
2. 在高级启动下，选择立即重新启动。
3. 在计算机重新启动进入选择一个选项屏幕后，选择疑难解答。
4. 选择高级选项，然后选择启动设置，然后选择重启。
5. 在看到“启动设置”菜单时，按 5 或 F5 以选择启用带网络连接的安全模式。（按 4 或 F4 键将进入无网络连接的标准安全模式。）
6. 进入安全模式后，打开设备管理器：右键单击“开始”按钮，然后选择设备管理器。
7. 找到 USB 控制器：展开通用串行总线控制器部分。
8. 卸载 USB 设备：
   • 右键单击每个 USB 根集线器，然后选择卸载设备。
   • 右键单击每个USB主机控制器，然后选择卸载设备。
     提醒：出现提示时，请勿重新启动，直到所有项目完成卸载。
9. 重新启动计算机：重新启动计算机以允许 Windows 11 自动扫描硬件改动并重新安装驱动程序，然后检查 USB 设备能否正常工作。

有关详细的安全模式指导，请参阅戴尔文章：如何启动进入 Windows 的安全模式。

如果问题仍然存在，请继续执行下一步。

步骤 8：使用 Windows 系统还原

如果 USB 端口此前工作正常，但在最近的更改（如软件安装或 Windows 更新）之后无法正常工作，则系统还原可以将您的计算机恢复到一切正常的状态。

默认情况下，Windows 11 中的系统还原处于关闭状态。您必须先启用它，然后才能使用该功能。如果先前未启用它，请转至步骤 A。

步骤 A：启用系统还原（如果尚未启用）

1. 按 Windows 键并键入创建还原点，然后选择结果。
2. 在系统属性窗口中的保护设置下，选择您的主系统驱动器（通常为 C:）。
3. 选择配置，然后选择启用系统保护。
4. 选择应用，然后选择确定。

步骤 B：运行系统还原

1. 按 Windows + R，键入 rstrui.exe 并按 Enter 键。
2. 在系统还原窗口中，单击下一步。
3. 从列表中选择要使用的还原点。选择 USB 问题发生之前的一个还原点。
4. 选择扫描受影响的程序以查看哪些应用程序将被删除（可选但很有用）。
5. 选择下一步，然后选择完成以启动还原过程。
6. 在还原过程中，计算机将重新启动。检查 USB 设备在计算机重新启动后能否正常工作。

如果系统还原没有用或不可用，您还可以尝试另一个选项。

步骤 9：将计算机重置为出厂设置

如果所有其他步骤均未解决问题，并且您的硬件诊断测试已通过，则问题可能与 Windows 软件或设置有关。作为最后的办法，您可以将 Windows 11 重置为原始出厂状态。

1. 转至开始 > 设置 > 系统 > 恢复。
2. 在恢复选项下，找到重置此电脑，然后选择重置电脑。
3. 选择删除所有内容以实现最干净的重置，或者选择保留我的文件（如果要保留个人数据，但删除应用和设置）。
4. 按照屏幕上的说明完成重置。

有关详细的重置说明，请参阅戴尔文章：修复或还原计算机。

仍需要帮助？

如果您已尝试本指南中的所有步骤，但 USB 端口仍无法正常工作，则该问题可能需要硬件修复。我们的团队将随时为您提供帮助。

• 请联系戴尔技术支持，根据您的保修状态探讨可行的维修方案。
• 可以在戴尔支持服务页面查询您的保修状态。
• 加入戴尔社区，从其他戴尔用户那里获得提示和建议。

常见问题

问：我能否自行修复物理损坏的 USB 端口？
答：灰尘或碎屑等小问题通常可以用罐装压缩空气进行清理。对于针脚弯曲或其他物理损坏的端口，请联系戴尔技术支持进行专业维修评估。

问：为什么我的 USB 设备在另一台计算机上正常工作，而在自己的计算机上无法正常工作？
答：这通常表示计算机上存在驱动程序问题或端口配置问题。从步骤 5（设备管理器）开始，按照本指南中的步骤解决与驱动程序相关的问题。

问：USB 端口是否需要使用特殊的驱动程序？
答：标准 USB 端口使用即插即用技术，因此 Windows 11 会自动安装必要的驱动程序。但是，USB 3.0 和雷电技术端口可能需要特定的驱动程序。使用 SupportAssist 确保所有驱动程序都是最新版本。

问：如何知道我的 USB 端口是 USB 2.0 还是 USB 3.0？
答：USB 3.0 端口通常在端口内部有一个蓝色塑料插件，或者旁边印有一个小的“SS”（SuperSpeed）符号。还可以在戴尔手册页面上的用户手册中查看您的计算机规格。

问：为什么我的雷电技术端口无法与坞站配合使用？
答：请确保坞站已连接到计算机上支持雷电技术的端口 — 这些端口通过闪电符号进行标识。此外，确保您的雷电技术驱动程序是最新版本。使用 SupportAssist 检查并安装任何可用更新。

问：我可以使用第三方工具来更新我的 USB 驱动程序吗？
答：Dell Technologies 建议仅使用戴尔提供的工具（例如，SupportAssist 或 Dell Command | Update），或者从戴尔驱动程序和下载页面下载驱动程序。这可确保您获得适用于特定计算机并且经过验证的兼容驱动程序。

问：如果计算机上的系统还原功能不可用，该怎么办？
答：默认情况下，Windows 11 中的系统还原处于关闭状态。如果您在问题发生之前尚未启用它，则没有任何还原点可用。在这种情况下，请尝试步骤 11 中的出厂重置选项，或联系戴尔技术支持以获得进一步的帮助。

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