使用ePSA或PSA诊断程序和错误代码指南解决硬件问题

摘要: 本文提供有关"增强型启动前系统评估(ePSA)诊断程序和测试结果的定义"的信息。也就是说，本文将逐步指导您完成PC内置自我诊断，并说明错误代码的含义。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

目录：

  1. 什么是PSA诊断程序？
  2. 使用PSA诊断程序

 

1. 什么是PSA诊断程序？

戴尔已在其移动和台式PC中内置了一套自我诊断程序。这些是戴尔增强型启动前系统诊断程序(ePSA)。如果您无法引导、开机自检或启动您的PC，则应当首先运行这些自我诊断程序。无论它们是否可以运行，并且如果提供了错误代码，诊断问题都需要较长的时间。

  • 如果它们根本无法运行，则您的硬件可能存在一些基本问题。
  • 如果它们提供错误代码，则可以缩小问题范围，进一步执行硬件故障诊断以解决问题。
  • 如果通过，则说明您的所有硬件通过了测试，下一步需要对软件进行故障诊断。

PSA诊断程序具有基于文本的界面，而ePSA（先前称为PSA+）可能具有基于文本的界面或图形用户界面(GUI) -（文本列表与图片/图形和屏上文本在每个测试中显示。）

这些测试非常全面。ePSA测试组合具有较早的PSA组合中包含的所有测试，并增加了对以下功能的支持：

  • 包含了MpMemory算法。
  • 检查计算机例外。
  • 整合在一个标题下的系统主板诊断程序。
注：笔记本电脑可能具有PSA或ePSA诊断程序，视它们的发售时间而定。台式机上会安装ePSA诊断程序的桌面版。

您可以利用结果来确定是否出现任何硬件故障，或找出任何故障点。

注：笔记本电脑系统上的诊断程序不支持在系统连接了坞站，或是液晶屏处于锁定位置时运行。执行此操作可能会导致报告虚假错误。通常它会是2000:0326或2000:0321错误。

安装了某些液晶屏电缆时，也会在错误中报告2000-0326和2000-0415错误。如果您看到此错误，但液晶屏工作正常，没有任何问题，则将您的系统BIOS更新到最新版本并重新运行诊断程序。（如果此错误正确，则应当没有内部液晶屏可见。）

如果您在USB坞站上对系统运行诊断程序，可能会在视频测试期间遇到诊断程序突然结束的问题。拆除坞站，然后重新运行此测试。

根据发生的情况，下面的信息可帮助您排除故障和找到系统问题的解决办法。

注：当您致电或是在线报告故障时，除了实际错误代码，可能还会要求您提供验证或状态代码。这些代码与您看到的错误代码在同一行，具体取决于运行的诊断程序。戴尔需要这些代码来确认您遇到了真正的错误，以便我们可以根据错误代码解决您的问题。

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2. 使用PSA诊断程序

如何使用戴尔诊断程序（视频仅有英文版）

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诊断程序和加密

您是否可以在已加密的全磁盘加密(FDE)驱动器上运行DST、PSA和ePSA诊断程序？

是的，这对诊断问题很有帮助。

DST、PSA和ePSA诊断程序可以在加密硬盘(FDE)上工作

戴尔工程部门已经确认DST/PSA/ePSA硬盘诊断程序可以在加密硬盘上运行，无需输入密码。此外，还可以在仅Bitlocker加密的驱动器上运行这些诊断程序。

尽管数据确实无法访问，但是诊断程序会利用硬盘上的位置进行测试并存储可访问的结果。

在大多数戴尔系统上，您可以在启动时，出现戴尔闪屏时按F12键以访问诊断程序。

注：如果您在运行DST、PSA或ePSA诊断程序测试时收到错误，请联系戴尔技术支持并提供相关测试结果。

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如何进入诊断程序（台式机）

台式机系统：

  1. 启动时，在戴尔闪屏出现时按F12键。

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  • 从菜单中选择Diagnostics（诊断程序）。
如何进入诊断程序（笔记本电脑）

笔记本电脑系统：

  1. 您可以按住Fn键和电源按钮以引导至诊断程序。
  • 或者，在打开我们的某款E系列笔记本电脑时，您也可以按下静音按钮以引导至诊断程序。
  • 或者可以在启动时，在戴尔闪屏出现时按F12键。
 

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  • 然后从菜单中选择Diagnostics（诊断程序）。
如何进入诊断程序（平板电脑）

平板电脑系统：

注：下列步骤可以用于在DOS模式下运行ePSA诊断程序，而无需使用外置键盘。

触控笔可以在默认校准或自定义设置校准时工作。建议您在根据自定义设置校准触控笔时联机使用它。校准将为每个用户优化触控笔性能。

  1. 开机。
  2. 要访问引导菜单,，在显示戴尔徽标闪屏之前立即按增大音量按钮。
  3. 您可以轻触屏幕上的Diagnostics（诊断程序），或是按增大音量按钮以将指针移动到Diagnostics（诊断程序），然后按减小音量按钮以进入。
  4. ePSA实用程序将开始运行。

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如何进入诊断程序（企业服务器）

Server Enterprise系统：

对于11G和更新型号的系统：

  1. 按F10键进入生命周期控制器。
  • 您也可以按F11进入引导管理器。

对于10G和更旧型号的系统：

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  • 从菜单中选择Diagnostics（诊断程序）。
    1. 您将需要按F10键以启动实用程序模式（诊断程序）选项。
如何进入诊断程序（戴尔支持）

另外您可以从戴尔支持网站运行PSA诊断程序。

注：只有在您可以将故障PC引导至Windows操作系统并连接至互联网时，这些在线诊断程序才有用。
  1. 转至戴尔支持网站。
  • 输入服务编号或快速服务代码编号。
  • 导航至Diagnostics（诊断）类别。
 
注：有些系统没有F12键，要访问启动选项，必须在戴尔徽标屏幕出现时按0（零）键。

有关运行在线诊断程序的更多信息，请参阅文章  KB 000179493 Dell Diagnostic Tools to Diagnose and Fix Hardware Problems on Your Dell Computer or Tablet 如何使用Dell Online Diagnostic工具来诊断您的戴尔PC）以了解详情。

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  • 运行快速测试。视您的系统硬件而定，这可能需要10至15分钟。
使用ePSA错误代码在线解决问题。

已在运行ePSA诊断程序的过程中收到错误代码？

如果您已运行ePSA诊断程序并且记下了错误代码和验证代码，则您可以在同一页面上靠下的部分记录服务呼叫。您将需要输入屏幕上显示的错误代码和验证代码，并且将需要输入故障系统的服务编号。这将引导您在线记录呼叫。

输入错误代码、验证代码和服务编号后 - 您可以在具有可用互联网连接的PC上执行此操作的剩余部分。

下面的链接可以将您直接转至此在线论坛。

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各种可能出现的错误代码的参考表

代码结果表示什么？

注：

  • 戴尔的Interactive Search Agent（仅英文）可以为您提供有关特定错误代码的信息，使您无需在下表中搜索。
    您可能需要提供您计算机上所安装的诊断程序的版本信息，以获得正确的结果。要找出您计算机的诊断程序版本信息，请查看屏幕顶部。如果它显示"Pre Boot System Assessment"（启动前系统评估），则选择PSA或PSA+。如果它显示"ePSA Pre Boot System Assessment"（ePSA启动前系统评估），则选择ePSA。


     
  • 诊断系统时请求的最常见任务之一是更新系统基本输入/输入系统(BIOS)，也称为系统设置。
    强烈建议在运行诊断程序之前，将BIOS更新为www.dell.com/support/上提供的最新版本。
 
  • 笔记本电脑电池基本保修自戴尔开发票之日起12个月到期。除非系统具有延长的电池保修或电池为绿色标记的3年电池，否则使用时间超过1年的电池的故障不在系统保修范围之内。
错误编号（PSA和ePSA） 错误信息 这是什么意思？ 后续步骤
PSA NA

ePSA 2000-0111		 CPU - 出现异常 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0112		 CPU - 检测到计算机检查异常 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0114		 CPU - 高速缓存完整性测试差异 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
  • 检查系统运行状况中的温度，并检查确认通风顺畅
PSA NA

ePSA 2000-0115		 CPU – 压力散热条件。限制(d)C。实际(d)C 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
  • 检查系统运行状况中的温度，并检查确认通风顺畅
PSA NA

ePSA 2000-0121		 内存 - 检测到并修复了内存错误 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板或内存。但是系统已自我修复。
  • 关闭系统电源，重新拔插内存。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0122

ePSA 2000-0122		 PSA内存 - 测试初始化失败

ePSA内存 - 检测到内存错误并检测到过多的错误		 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板或内存。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 关闭系统电源，重新拔插内存。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0123

ePSA 2000-0123		 内存 - 完整性测试失败 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板或内存。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 关闭系统电源，重新拔插内存。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0124		 系统日志 - ， 这是系统日志中的信息，显示与系统事件相关的时间和消息。
  • 清除日志。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0125		 事件日志 由于各种原因，IPMI系统事件日志已满，或是由于发生了太多ECC错误，记录已停止。
  • 清除日志。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0126		 事件日志 必须先清除事件日志，测试才能继续。
  • 清除日志。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0131		 电池 - 电池未安装 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板或电池。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 关闭系统电源，重新拔插电池。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0132		 电池 - 电池即将到达其使用寿命最后阶段 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板或电池。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 关闭系统电源，重新拔插电池。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0133		 电池 - 电池无法提供足够电量 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板或电池。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 关闭系统电源，重新拔插电池。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA 2000-0141

ePSA 2000-0141		 硬盘 - 未检测到硬盘 您的系统BIOS报告未报告硬盘。如果是笔记本电脑，请重新安装硬盘，如果是台式机，请重新拔插数据线两端并重新拔插驱动器的电源线。重复运行PSA诊断程序。如果有已知良好的硬盘可用，请查看在系统中能否检测到该硬盘，或者在正常工作的系统中试用怀疑有问题的硬盘。
  • 如果没有硬盘(HDD)，这可能是自动消息，不需要操作。
  • 如果有HDD，请将您的HDD重新连接到系统主板。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0142

ePSA 2000-0142		 PSA硬盘驱动器 - 驱动器自检失败

ePSA硬盘 - 自检不成功		 您的硬盘显示故障。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后将硬盘(HDD)重新连接到系统主板。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA 1000-0143

ePSA 2000-0143		 硬盘驱动器 - SMART读取命令失败 您的硬盘显示故障。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后将硬盘(HDD)重新连接到系统主板。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA 1000-0144

ePSA 2000-0144		 硬盘驱动器 - 不支持驱动器自检 您的硬盘显示故障。
  • 检查系统的原装驱动器。
  • 从硬盘获取详细制造信息。
PSA 1000-0145

ePSA 2000-0145		 PSA硬盘 - 等待驱动器完成自检超时

ePSA硬盘 - 自检未完成		 硬盘测试未完成最后的测试尝试。请访问https://www.dell.com/Support/以获取硬盘固件更新。如果有，请更新固件。如果是笔记本电脑，请重新安装驱动器，如果是台式机，则请重新拔插两端的数据线和电源连接，然后重复运行ePSA诊断程序。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后将硬盘(HDD)重新连接到系统主板。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0146

ePSA 2000-0146		 硬盘 - 自检日志包含以前的错误 您的硬盘显示有故障。
  • 更新到最新BIOS。
  • 运行Chkdsk /r或格式化您的硬盘，并重新安装操作系统。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA 1000-0147

ePSA 2000-0147		 PSA光驱 - IDE状态失败。

ePSA光驱 - 自检 --(s)		 您的CD或DVD驱动器显示故障。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后将光驱重新连接到系统主板。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA 1000-0148

ePSA 2000-0148替换为2000-0151、2000-0152		 PSA光驱 - BIST --(s)

ePSA光驱 - 不正确的状态		 您的CD或DVD驱动器显示故障。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后将光驱重新连接到系统主板。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0149		 光驱 - 未检测到光驱 您的CD或DVD驱动器显示故障。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后将光驱重新连接到系统主板。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0150替换2000-0141		 硬盘 - 未检测到硬盘 您的系统BIOS报告未报告硬盘。如果是笔记本电脑，请重新安装硬盘，如果是台式机，请重新拔插数据线两端并重新拔插驱动器的电源线。重复运行PSA诊断程序。如果有已知良好的硬盘可用，请查看在系统中能否检测到该硬盘，或者在正常工作的系统中试用怀疑有问题的硬盘。
  • 如果没有硬盘(HDD)，这可能是自动消息，不需要操作。
  • 如果有HDD，请将您的硬盘(HDD)重新连接到系统主板。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0151		 硬盘 - BIST --(s) 硬盘在诊断程序中显示不正确的状态。请访问https://www.dell.com/Support/以获取硬盘固件更新。如果有，请更新固件。如果是笔记本电脑，请重新安装驱动器，如果是台式机，则请重新拔插两端的数据线和电源连接，然后重复运行ePSA诊断程序。
  • 如果有HDD，请将您的硬盘(HDD)重新连接到系统主板。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0152		 光驱 - BIST --(s) CD或DVD驱动器在诊断程序中显示不正确的状态。请访问https://www.dell.com/Support/以获取硬盘固件更新。如果有，请更新固件。如果是笔记本电脑，请重新安装驱动器，如果是台式机，则请重新拔插两端的数据线和电源连接，然后重复运行ePSA诊断程序。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0153		 硬盘 - 可拆卸硬盘[d] - 不正确的状态 = [x] [s] 台式机、服务器：检查可拆卸硬盘的安装、电缆和连接。所有系统：如果错误仍然存在，请确保驱动器固件和BIOS是最新的。
  • 如果有HDD，请将您的硬盘(HDD)重新连接到系统主板。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0154		 磁带机 - 磁带机[s] - S/N [d]，不正确的状态 = [d] [d] 检查磁带机的安装、电缆以及连接。如果错误仍然存在，请确保磁带机固件是最新的。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0155		 硬盘 - 未安装 这是必须具有硬盘的笔记本的错误
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0212

ePSA 2000-0212（未与UEFI BIOS一起使用）		 系统主板 - CMOS，位置 = (x)，预期 = (x)，发现 = (x) 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决该问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0213

ePSA 2000-0213（未与UEFI BIOS一起使用）		 系统主板 - 检测到CMOS电池故障 测试过程中出现错误，涉及CMOS电池（此电池在系统未通电时保持BIOS中的所有设置）。在台式机系统上，这是一个手表大小的可更换电池，有些笔记本系统也可能有可更换电池。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0221

ePSA 2000-0221（未与UEFI BIOS一起使用）		 PSA系统主板 - 间隔计时器通道0（模式0）未生成中断

ePSA计时器 - 间隔计时器无法正常工作		 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重新拔插CMOS电池。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0222

ePSA 2000-0222（未与UEFI BIOS一起使用）		 PSA系统主板 - 间隔计时器通道0（模式0）未生成中断

ePSA计时器 - 间隔计时器无法正常工作		 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0223

ePSA 2000-0223（未与UEFI BIOS一起使用）		 系统主板 - 计时器 - 间隔计时器初始时钟输出级别不正确 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0224

ePSA 2000-0224（未与UEFI BIOS一起使用）		 系统主板 - 间隔计时器在模式下的时间周期错误 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0231

ePSA 2000-0231（未与UEFI BIOS一起使用）		 系统主板 - 模式下的间隔计时器出现故障 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 2000-0232

ePSA 2000-0232（未与UEFI BIOS一起使用）		 系统主板 - RTC不产生定期的嘀嗒信号 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 2000-0233

ePSA 2000-0233（未与UEFI BIOS一起使用）		 PSA系统主板 - RTC"秒"计数不更新

ePSA RTC -"秒"计数不更新		 测试过程中出现错误，涉及系统中系统主板的实时时钟(RTC)。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0234

ePSA 2000-0234（未与UEFI BIOS一起使用）		 PSA系统主板 - 等待设置RTC更新标记时超时

ePSA系统主板 - HPET时间周期不正确。		 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0235

ePSA NA		 系统主板 - PM计时器1时间周期错误。 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0241

ePSA 2000-0241（未与UEFI BIOS一起使用）		 BIOS - A20门未启用 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0242

ePSA 2000-0242（未与UEFI BIOS一起使用）		 PSA系统主板 - 未检测到IRQ中断。

ePSA - 系统主板 - 中断控制器 - IRQ (d) - 未检测到%s		 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板。如果检测到内存错误，请逐个测试内存模块。如果没有2000-0123内存错误，且诊断程序在BIOS更新到最新版本后仍然失败，请联系技术支持以解决问题。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0243		 系统主板 - USB设备、IO板、子卡 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板的USB控制器或端口。断开任何USB设备的连接，然后重新运行诊断程序。在不同端口上测试USB设备。尝试已知良好的USB设备。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0244		 系统主板 - USB设备 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板的USB控制器或端口。断开任何USB设备的连接，然后重新运行诊断程序。在不同端口上测试USB设备。尝试已知良好的USB设备。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0245		 系统主板 - USB设备 测试过程中出现错误，可能涉及系统主板的USB控制器或端口。断开任何USB设备的连接，然后重新运行诊断程序。在不同端口上测试USB设备。尝试已知良好的USB设备。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0251		 事件日志 - 日志包含故障记录。 这仅与服务器中的BIOS事件相关。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
PSA NA

ePSA 2000-0261		 系统主板 – 数据错误。 多个内存DIMM出现故障，估计是由主板问题造成的。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0313		 触摸板 - 未检测到指点杆/触摸板 诊断工具未检测到鼠标、触摸板或指点杆。关闭系统，重新拔插任何电缆连接，并检查BIOS以确保未禁用触摸板或鼠标。
  • 更新到最新BIOS。
  • 如果鼠标、触摸板或指点杆未连接，请重新连接。
  • 对于笔记本电脑，请确保您的触摸板处于活动状态。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0314		 散热 - (s)读取值(dc)超出热极限。 系统主板、散热器、风扇或处理器未能通过诊断工具的测试。
  • 更新到最新BIOS。
  • 检查日志、风扇和任何其它过热迹象。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0315		 传感器 - (s)读取值(dc)低于预期 系统主板或传感器未能通过诊断工具的测试。
  • 更新到最新BIOS。
  • 检查系统日志。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0321

ePSA 2000-0321		 PSA液晶屏EDID - 无法访问EDID EEPROM

ePSA无法检测液晶屏		 液晶显示屏扩展显示标识数据(EDID) - 无法访问EDID。液晶屏中的电可擦写可编程只读存储器(EEPROM)指示数据故障。如果液晶显示屏上没有视频，则不需要更换显示器。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0322

ePSA 2000-0322		 PSA液晶显示器 - 访问液晶屏反相器时出错

ePSA液晶显示器 - 无法修改亮度		 液晶显示器 - 无法修改亮度。尝试使用热键调整Windows中的亮度。引导至BIOS，查看在Windows外时调整亮度
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0323		 液晶显示器 - 无法检测到反相器灯状态。 检查液晶屏接头和电缆。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0324		 液晶显示器 - 用户报告未显示液晶显示器BIST颜色 如果您对应回答是的液晶显示屏BIST测试问题回答了否，则可能出现此错误。如果能够清晰的看见红、蓝、绿白和白色屏幕以及文本，没有失真，则是线条或色彩问题，请重新运行诊断程序，如果屏幕显示正常，请单击是
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复液晶显示屏BIST诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0325		 液晶显示器 - 用户未对液晶显示屏BIST提供输入 如果不回答液晶显示屏BIST测试问题，则可能出现此错误。如果能够清晰的看见红、蓝、绿白和白色屏幕以及文本，没有失真，则是线条或色彩问题，请重新运行诊断程序，如果屏幕显示正常，请单击是
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0326

ePSA 2000-0326		 液晶显示器 - 无法打开或关闭灯泡 诊断测试过程中，无法打开或关闭背光灯
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0327		 液晶显示器 - 无法使用BIOS界面 液晶显示屏(LCD)面板无法正确显示BIOS屏幕，且BIOS屏幕在液晶显示屏上不可见。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0328		 液晶显示器 - 无法在环境光线传感器中检测到差异 诊断期间，在液晶显示屏光线不足时自动变暗的环境光线传感器没有响应。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0331		 视频控制器 - 未检测到视频控制器 系统无法检测到图形适配器。台式机系统，如果系统中安装了PCI-E图形适配器，请重新拔插该卡以及到该卡的任何内部电源连接。然后重新连接视频电缆并重复运行ePSA诊断程序。
  • 更新到最新BIOS。
  • 台式机：关闭计算机，如果配备了PCI-E扩展卡，请重新拔插该卡。
  • 重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0332		 显存 - 显存完整性测试差异 PSA诊断程序检测到显存故障。请重置系统内存并将BIOS更新到最新版本。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重新拔插系统内存
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0333

ePSA 2000-0333		 PSA视频 - 等待键盘响应时图形测试超时

ePSA视频 - 用户未对图形测试提供输入		 显卡测试后，PSA诊断程序未记录系统用户按Y或N。请确保准确回答诊断时提示的问题。
  • 图形测试时出现错误，等待您输入响应时超时。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA 1000-0334

ePSA 2000-0334		 视频 - 用户报告图案显示不正常 如果您对应回答是的颜色测试问题回答了否，则可能出现此错误。如果能够清晰的看见垂直和水平色条，没有失真，则是线条或色彩问题，请重新运行诊断程序，如果色条显示正常，请单击是
  • 如果您对应回答是的颜色测试问题回答了否，则可能出现此错误。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭计算机，然后重新连接液晶屏电缆。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0411		 电缆 - 未检测到 通常，错误涉及的电缆（例如，液晶显示屏LVDS电缆）会在错误消息中指出。重新拔插电缆连接，然后检查电缆和连接是否损坏。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭您的计算机，然后重新连接错误消息中指示的电缆、跳线、连接或服务器。
  • 更换损坏的电缆或设备。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0412		 电缆 - 未检测到辅助电缆 通常，错误涉及的电缆（例如，液晶显示屏LVDS电缆）会在错误消息中指出。重新拔插电缆连接，然后检查电缆和连接是否损坏。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭您的计算机，然后重新连接错误消息中指示的电缆、跳线、连接或服务器。
  • 更换损坏的电缆或设备。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0413		 电缆 - 未检测到液晶屏电缆 通常，错误涉及的电缆（例如，液晶显示屏LVDS电缆）会在错误消息中指出。重新拔插电缆连接，然后检查电缆和连接是否损坏。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭您的计算机，然后重新连接错误消息中指示的电缆、跳线、连接或服务器。
  • 更换损坏的电缆或设备。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0414		 电缆 - 未检测到反相器电缆 通常，错误涉及的电缆（例如，液晶显示屏LVDS电缆）会在错误消息中指出。重新拔插电缆连接，然后检查电缆和连接是否损坏。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭您的计算机，然后重新连接错误消息中指示的电缆、跳线、连接或服务器。
  • 更换损坏的电缆或设备。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0415		 电缆 - 检查以下电缆、跳线、连接或传感器：[s] 通常，错误涉及的电缆（例如，液晶显示屏LVDS电缆）会在错误消息中指出。重新拔插电缆连接，然后检查电缆和连接是否损坏。
  • 更新到最新BIOS。
  • 关闭您的计算机，然后重新连接错误消息中指示的电缆、跳线、连接或服务器。
  • 更换损坏的电缆或设备。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0511		 风扇 - (s)风扇无法正确响应 冷却风扇未响应诊断工具。检查确认风扇没有被阻挡。
  • 更新到最新BIOS。
  • 检查系统的通风孔或冷却风扇是否被遮挡。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0512		 风扇 - (s)风扇运行得比预期快。 这可能是因为系统主板、温度传感器或冷却风扇出现问题。请检查所有组件是否牢固插入。
  • 更新到最新BIOS。
  • 检查任何松动的连接、被遮挡的通风孔或是任何其它过热迹象。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0620		 网络 - 网络[d] – 网络（以太网）设备可能存在故障。此问题可能出现在主板、适配器或子卡上，具体取决于系统。错误包括"寄存器测试失败"或"包回环测试失败"，也可能有其它错误。
  • 更新到最新BIOS/固件。
  • 检查是否有任何连接松动或是接头针脚弯曲。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-0621		 网络 - 网络[d] – 驱动程序版本[x]已过时。"[s]"需要版本[x]或更新的版本 网络（以太网）设备固件可能已过时。
  • 更新到最新BIOS/固件。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8001		 BIOS - 没有对软件中断[x]功能[x] [x]的BIOS支持 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8002		 BIOS - 没有对SMI接口功能(x)的BIOS支持，或传感器[x]超出散热区域[d]。峰值区域为[d]。 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8003		 BIOS - 风扇 - 无法设置制造模式 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8004		 BIOS - 风扇 - 无法确定风扇速度 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8005		 液晶屏 - 不支持液晶屏BIST 液晶屏BIST可能并非存在于所有系统。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8006		 BIOS - 风扇 - 无法将风扇设置为（[d]、[d]或[d]）速度，或没有芯片集事件计时器。 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8007		 BIOS - 日志包含风扇事件或计时器，预期[d]，实际[d] 此消息仅供参考 - 它提供了风扇事件记录。
  • 清除日志。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8008		 诊断程序 - A。内存不足！fMalloc()失败！
B.无法为对象数据分配内存。无法[s]可测试内存
C。无法启动应用程序处理器
D。无法停止所有AP		 系统可能不稳定，应当重新启动。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8009		 诊断程序 - 软件错误 系统可能不稳定，应当重新启动。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-800B		 BIOS - 检索供应商ID功能错误 系统可能不稳定。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-800C		 BIOS - 获取/设置反相器模式功能错误。供应商：[s] 版本：[d] 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-800D		 BIOS - 设置关闭灯功能错误。供应商：[s] 版本：[d] 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-800E		 BIOS - 设置打开灯功能错误。供应商：[s] 版本：[d] 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-800F		 BIOS - 还原功能错误。供应商：[s] 版本：[d]。 主板BIOS版本可能不是最新的。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8010		 系统主板 未找到高精度事件计时器。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8011		 USB设备诊断程序 - 设备返回无效的状态 连接的USB设备返回无效状态至BIOS。
  • 重新拔插USB设备。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8012		 诊断程序 - 无效参数被传递到设备。选择了未知测试[d] 意外参数被传递到测试中的设备。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8013		 诊断程序 - 液晶屏[s]不支持测试命令 将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8014		 诊断程序 - ADDF模块([S])设备([S])故障，错误代码[X]，编号[X]。未映射EPSA报警音！ 诊断程序运行外部模块，报告了异常错误。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8016		 诊断程序 - 电池 - 无法检索电池工作状态 主板BIOS版本可能不是最新的。
  • 重新拔插电池
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8017		 BIOS - 电池 - BIOS没有针对电池工作状态的支持 此可选功能可能不支持。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8018		 诊断程序 - 严重：模块报告了多种测试结果！！ 系统可能不稳定。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8019		 诊断程序 - 无法登录到NVRAM 系统可能不稳定。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8020		 诊断程序 - 内存低。[d]k字节可用！ 系统可能不稳定。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8115		 诊断程序 - 无法停止所有AP 系统可能不稳定。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8154		 磁带机 - 磁带机[d] - S/N [s]，找到ULTRIUM [d]介质，而不是磁带机。需要ULTRIUM [s]，对于[s] 安装正确的磁带机介质。
  • 使用正确的介质。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8155		 磁带机 - 磁带机 [d] - S/N [s]，读取数据与写入数据不匹配 尝试其它磁带机介质。
  • 使用其它介质。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8156		 磁带机 - 磁带机 [d] - S/N [s]，没有介质，无法测试磁带机 插入可写磁带机介质。
  • 插入可写介质。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8157		 磁带机 - 磁带机[d] - S/N [s]，磁带机不是受支持的磁带机 磁带机型号未知，不受诊断程序支持。
  • 重新拔插磁带机。
  • 用一个已知良好的磁带机进行测试（如果可能）。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8158		 底板 - [DRIVE] 驱动器 [d] - 不正确的状态 = [x]，[s] 字符串表示底板、扩展器或可移动硬盘报告不正确的状态。
  • 重新拔插驱动器/电缆/连接。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8160		 PERC - PERC电池[d] - 不正确的状态 = [x]，[s] 仅限服务器。[s]字符串可能是下列消息之一：1.电池缺失或断开，2.更换电池组或 3.剩余电量不足
  • 重新拔插部件。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8165		 操作系统 - MBR代码未知，可能被病毒感染 硬盘上的主引导记录存在无法识别的代码，表示系统受病毒感染。建议使用最新的防病毒应用程序扫描您的系统。
  • 更新并运行您的防病毒软件。
  • 更新或重新安装您的操作系统。
PSA NA

ePSA 2000-8166		 操作系统 - 检测到病毒 (s) 似乎有病毒感染系统。建议使用最新的防病毒应用程序扫描您的系统。
  • 更新并运行您的防病毒软件。
PSA NA

ePSA 2000-8170		 PCIe - 对齐错误，在设备PciTag [s]上，供应商ID [x] 设备ID [x] SVid [x] SDid [x] 链接降级，最大链接宽度 = x[d]，协定链接宽度 = x[d] 系统报告有关PCIe适配器的错误。
  • 重新拔插PCIe适配器。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8415		 电缆 - BIOS报告无可测试电缆/跳线/连接器/传感器 诊断工具的内部故障，并非硬件故障。将BIOS更新到最新版本，问题应得以解决。
  • 更新到最新BIOS。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
PSA NA

ePSA 2000-8611		 音频 - 用户报告没有听到扬声器声音 如果未听到蜂鸣音，请确认内置扬声器是否正确连接。在某些系统上，内置扬声器是购买选件。对于给定系统，如果扬声器是可选的，则它可能在该系统上不存在。如果未听到声音，请确保拔下任何插入到外置耳机插孔的设备，然后重新运行测试。外置HP插孔可以在硬件级别使内置扬声器静音。
  • 拔下所有外置音频插孔。
  • 重新拔插内置扬声器接头。
  • 重复运行PSA诊断程序。
  • 如果故障仍然存在，请联系技术支持
如果您需要更多帮助，请联系技术支持。
     


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原因

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解决方案

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受影响的产品

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations
文章属性
文章编号: 000134254
文章类型: Solution
上次修改时间: 28 3月 2024
版本:  9
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