在计算机还原到出厂映像后，McAfee LiveSafe 显示为已移除

受影响的平台：

• Inspiron 灵越
• Vostro 成就
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron 灵越 G 系列
• Dell Plus
• Dell Pro
• 戴尔高级支持
• Dell Pro Max

受影响的产品：

• McAfee LiveSafe

当出厂安装的 McAfee 防病毒软件版本为 v16.0.24 或更低版本时，会发生这种情况。然后，在尝试还原时，如果 McAfee 防病毒软件的版本为 v16.0.27 或更高版本，则 McAfee 防病毒软件会列为已删除。但是，它将恢复。

重现此问题的步骤：

1. 出厂安装的 McAfee 防病毒软件版本 16.0.24（或更低版本）
2. 通过无线方式 （OTA） 更新到版本 16.0.27 或更高版本。
3. 将计算机还原为出厂映像。
4. McAfee LiveSafe 列在已删除的应用程序列表中。
5. 但是， McAfee Security 会还原到计算机。

• 客户可能会看到哪些问题？

客户可能会看到 McAfee LiveSafe 已在已删除的应用程序列表中。

• 根本原因是什么？

恢复过程使用出厂时安装的应用程序名称与出厂后安装的应用程序名称来确定删除了哪些应用程序。  

对于 McAfee 防病毒软件，对于版本 16.0.24 或更低版本，应用程序名称为 McAfee LiveSafe。而版本 16.0.27 或更高版本的名称是 McAfee Security。因此，如果在装有 McAfee 防病毒软件 v16.0.24 或更低版本的计算机上进行还原，并且对 v16.0.27 或更高版本的 McAfee 防病毒软件版本进行了 OTA 更新，则 McAfee 防病毒应用程序的名称不匹配。因此，该应用程序将从列表中删除，并将 McAfee LiveSafe 显示为已删除。

• 对客户有什么影响？

对客户无影响 McAfee 防病毒软件已恢复。

• 发生此问题时，客户如何从中恢复？

无需执行任何操作。