使用指纹解锁时，戴尔 Latitude 和 Vostro 笔记本电脑出现 Windows Hello 错误
摘要: 以下文章提供有关屏幕上显示的指纹错误的信息。冷启动后，每当使用指纹登录 Tiger Lake-U CPU、戴尔 Latitude 或 Vostro 成就笔记本电脑时，都会发生这种情况。
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本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
症状
指纹登录错误
使用指纹解锁笔记本电脑时，屏幕上显示错误。冷启动后或从（自适应）休眠模式恢复后，首次尝试时总是会发生这种情况。使用指纹解锁笔记本电脑时，将显示以下错误。首次尝试解锁笔记本电脑时总是出错。
Something went wrong on our end. Please try again.
提醒：仅当笔记本电脑仅使用电池运行并断开交流适配器时，才会出现此错误。
受影响的产品：
- Latitude 5420
- Latitude 7320
- Latitude 7420
- Latitude 7520
- Latitude 3320
- Latitude 3420
- Latitude 3520
- Latitude 9420
- Vostro 成就 5310
- Vostro 成就 5410
- Vostro 成就 5510
原因
错误消息说明指纹本身可能有效。但是，Tiger Lake-U 中央处理器单元 （CPU） 上的 Windows Hello 操作系统功能遇到可信平台模块 （TPM） 问题。
解决方案
确保您已连接交流适配器，以防止此错误发生。这是因为无法解决 Tiger Lake-U CPU 芯片组的电池电量限制。但是，在电池电源上解锁的第二次尝试总是成功的。（这取决于指纹是否有效以及它是否被成功识别。）
受影响的产品
Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510文章属性
文章编号: 000188633
文章类型: Solution
上次修改时间: 10 5月 2026
版本: 5
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