如何使用 SupportAssist 坞站诊断程序

摘要: 本文用作在 SupportAssist 中查找坞站诊断程序以识别已连接坞站的固件、连接和端口功能问题的指南。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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说明

SupportAssist 坞站诊断程序

从版本 3.11.4 开始，SupportAssist 中添加了坞站诊断程序。运行这些诊断程序可帮助对坞站问题进行故障处理。诊断程序可验证已检测到坞站并且坞站正常工作，还会检查端口是否可以检测到设备。该实用程序还可用于识别固件版本和服务编号。

为获得最佳体验，请确保从 SupportAssist for Home PCs 安装最新版本。

要在连接的坞站上运行诊断程序，请按照以下说明操作。

  1. 打开 SupportAssist，然后选择 Troubleshooting 选项卡。
  2. 单击 I want to check a specific piece of hardware。

    SupportAssist 中的“Troubleshooting”选项卡
    图 1：SupportAssist 中的“Troubleshooting”选项卡

  3. 向下滚动并单击 Dock。下一个屏幕可能需要几秒钟才能加载完毕。

    在“Dock Devices”下选择“Dock”
    图 2：在“Dock Devices”下选择“Dock”

  4. 检查 坞站名称、 服务编号和 软件包版本。
    当 显示服务编号 和 坞站名称 时，这表示坞站正常工作并被计算机检测到。如果未检测到，则可能存在连接或电源问题。如需帮助，请联系技术支持。
    提醒：软件包版本指示坞站固件版本。确保软件包版本与戴尔驱动程序和下载上的最新版本匹配。建议安装最新的固件以解决问题并提高性能。

    SupportAssist 检测到已连接的坞站并显示“Dock name”“Service Tag”和“Package Version”
    图 3：SupportAssist 检测到已连接的坞站并显示“Dock name”“Service Tag”和“Package Version”

  5. 单击运行测试。

    该测试要求您将线缆或设备插入每个端口并确认它们被检测到。可能需要几秒钟才能识别已插入的设备。
    如果端口中已存在设备，则它将显示绿色复选标记，如图 4 [仅限英文]所示。
    如果一个端口出现故障，您可以选择特定端口并进行测试，也可以测试所有端口。单击 Pass 以指示已成功检测到设备。

    适用于端口的 SupportAssist 坞站诊断程序
    图 4：适用于端口的 SupportAssist 坞站诊断程序

  6. 当您为任何端口单击 Fail 时，它会用红色 X 标记。在端口检查完成后，单击 End Test 。
    如果您在任何端口上单击 Fail ，则诊断报告会显示 Fail。

    使用“Fail”按钮时，坞站测试显示失败
    图 5：使用“Fail”按钮时，坞站测试显示失败

    提醒：在任一端口上选择 Fail 按钮时，将显示坞站测试失败消息（如图 5 所示 [仅英文]）。这并不一定意味着诊断程序检测到错误。如果错误地单击了 Fail 按钮，则应忽略此消息。

有关相关信息，请参阅此戴尔知识库文章：

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文章属性
文章编号: 000203763
文章类型: How To
上次修改时间: 06 4月 2025
版本:  4
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