Latitude 和 Precision 笔记本电脑上的 Teams 视频通话因“您的视频无法正常工作”而失败

Teams 视频通话期间看到“您的视频无法正常工作”错误消息

某些 Latitude 和 Precision 笔记本电脑的所有者在使用 Microsoft Teams 会议应用程序时可能会遇到问题。在以下情况下，将显示一条错误消息：

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.

• 当 Teams 通话正在运行时，您已使用 Teams 菜单中的摄像头按钮禁用了摄像头。
• 当 Teams 通话仍在运行时，您已使用 Teams 菜单中的摄像头按钮重新启用了摄像头。
• Teams 通话中的视频停止响应。
• 此时将显示错误消息。

受影响的产品：

• Latitude 7340、7440 和 7640 笔记本电脑
• Latitude 7230 Rugged Extreme 平板电脑
• Latitude 9440 二合一笔记本电脑
• Precision 5480 和 5680 移动工作站

工程团队已确定摄像头驱动程序存在问题。

英特尔 2D 映像/MCU/适用于摄像头的视觉感知控制器驱动程序解决了此问题。使用下表检查可用性和版本号，以解决每个受影响型号的此问题：（请参见表 1）

使用以下步骤更新到可用的最新版本： 

1. 浏览至 https://www.dell.com/support/drivers

2. 识别您的戴尔笔记本电脑。

   • 有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章: Dell SupportAssist（以前称为 Dell System Detect）：概览和常见问题

   • 输入笔记本电脑的服务编号，然后单击 Search。

   • 或者，单击 Browse all products ，然后从目录中选择您的戴尔笔记本电脑。

3. 选择戴尔笔记本电脑上安装的 操作系统 。

4. 在 Category下，选择 Camera。

5. 找到适用于摄像头的最新 英特尔 2D 成像/MCU/视觉传感控制器 驱动程序。（表1中的最新版本）

6. 单击 Download，将文件保存到您的笔记本电脑。

7. 打开 文件资源管理器 并浏览至保存下载文件的下载文件夹。

8. 双击下载的相机设置文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程。