在 Zoom 和 Microsoft Teams 之间切换时，戴尔音棒、耳机或扬声电话音频丢失

摘要: 有关在 Zoom 和 Microsoft Teams 应用程序之间切换时音频丢失的信息。

本文适用于 本文不适用于 本文并非针对某种特定的产品。 本文并非包含所有产品版本。
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症状

使用戴尔音棒、耳机或扬声电话时，在开始新的通话或会议时，可能会间歇性地听不见音频。从 Zoom 切换到 Microsoft Teams 时经常发生这种情况，或者在新的呼叫或会议中发生相反的情况。


受影响的设备：

  • SB552A、SB521A — 戴尔音棒
  • 戴尔 Pro 台式机扬声电话 SP3022
  • WH1022、WH3022 — 戴尔有线耳机
  • WL5022、WL7022 — 戴尔无线耳机
  • MH3021P — 配有多端口适配器的扬声电话
  • 戴尔 Pro Plus 无线扬声电话 SL525
  • 戴尔 Pro 有线扬声电话 SP325

原因

此问题的原因正在调查中。

解决方案

切换 Zoom 或 Microsoft Teams 时音频丢失

Microsoft Teams

  1. 验证音棒、耳机或扬声电话是否已正确连接且正常工作。
  2. 检查音频设置并验证是否正确配置了音频设置。单击右上角的“个人资料图片” ，选择“管理帐户”，然后转到“设备”选项卡。确保为扬声器和麦克风选择了正确的音频设备（图 1）。
    Microsoft Teams 设备菜单
    图 1
     
  3. 通过检查更新来验证是否安装了最新版本的 Microsoft Teams。单击右上角的“个人资料图片” ，然后单击“关于”，然后单击“版本”。
  4. 调整 Microsoft Teams 中的音频设置，包括扬声器音量、麦克风音量和音频输入/输出设置。
  5. 如果问题仍然存在，请重新启动 Microsoft Teams 应用程序或计算机。

Zoom

  1. 验证音棒、耳机或扬声电话是否已正确连接且正常工作。
  2. 检查音频设置并验证是否正确配置了音频设置。单击右上角的“个人资料图片” ，然后选择“音频”。确保为扬声器和麦克风选择了正确的音频设备（图 2）。
    Zoom Audio Settings 菜单
    图 2
     
  3. 通过检查更新来验证是否安装了最新版本的 Zoom。单击右上角的“个人资料图片” ，然后单击“帮助”，然后单击“关于 Zoom”。
  4. 调整 Zoom 中的音频设置，包括扬声器音量、麦克风音量和音频输入/输出设置。
  5. 如果问题仍然存在，请重新启动 Zoom 应用程序或计算机。


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受影响的产品

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Premier Wireless ANC Headset - WL7022, Dell Pro Wireless Headset - WL5022, Dell Pro Plus Wireless Speakerphone SL525, Dell Slim Soundbar - SB521A, Dell Pro Wired Speakerphone SP325 , Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Stereo Headset WH1022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
文章属性
文章编号: 000215444
文章类型: Solution
上次修改时间: 15 7月 2025
版本:  5
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