Dell Unity：SupportAssist 设置失败的一个原因（用户可纠正）
摘要: 本知识库文章介绍了 SupportAssist 配置失败的原因之一。
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本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
症状
从 Unisphere UI 配置 SupportAssist 时，将显示以下错误消息。
所需的端口已打开，并且网络检查通过。
日志包含与 SSL 通信相关的错误。
ese_api.log：
网络跟踪在 SSL 帧中显示“Server Key Exchange， Certificate Request， Server Hello Done”和“Unknown CA （48）”错误。
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported. If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)
所需的端口已打开，并且网络检查通过。
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443 === SP status: Normal Mode, Primary SP === ======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run ======================= --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available. ======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run ======================= # svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no Management IP check test passed DNS check test passed Network connectivity to backend endpoint test passed Inner network connectivity test passed
日志包含与 SSL 通信相关的错误。
ese_api.log：
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}
网络跟踪在 SSL 帧中显示“Server Key Exchange， Certificate Request， Server Hello Done”和“Unknown CA （48）”错误。
原因
当客户环境中存在修改 SSL 证书信息的外部设备时，可能会发生此事件。
解决方案
在这种情况下，请配置外部设备以防止修改证书信息。
这使 Dell Unity 阵列能够在配置 SupportAssist 时成功通信。
这使 Dell Unity 阵列能够在配置 SupportAssist 时成功通信。
受影响的产品
Dell EMC Unity文章属性
文章编号: 000223354
文章类型: Solution
上次修改时间: 20 5月 2026
版本: 3
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