安装或更新 Alienware Command Center 会导致 Alienware 笔记本电脑上的键盘故障问题

受影响的平台：

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

受影响的产品：

• Alienware Command Center

症状：

• 键盘背光灯无法正常工作
• 安装或升级 AWCC 后出现键盘故障

更新 AWCC 时键盘固件失败。

更新正确的键盘固件，步骤如下：

1. 检查是否可以使用 USB 端口将外部键盘连接到计算机：
   1. 如果是，请转至步骤 2。
   2. 如果没有，请使用 Windows 虚拟键盘，然后转至步骤 2。
      
      
2. 从戴尔支持网站下载并运行 键盘固件更新实用程序 。执行以下步骤：
   1. 在戴尔支持网站上识别您的产品：家>支持>驱动程序与下载。
      
   2. 从 Category字段中选择 Device Firmware ，获取最新版本的键盘固件。
      
   3. 运行固件更新实用程序：
      • 情况 1：如果键盘正常，则自动将键盘固件更新到最新版本。
      • 情况 2：如果键盘出现故障，将显示键盘类型选择菜单。选择计算机的键盘类型以恢复键盘。
        • Alienware m16 R1、Alienware m18 R1、Alienware m16 R1 AMD、Alienware m18 R1 AMD 的键盘类型选择菜单
          
        • Alienware m16 R2 的键盘类型选择菜单
          
        • Alienware m18 R2
          的键盘类型选择菜单;
      • 情况 3：如果单击错误的选择并安装与物理键盘不匹配的固件，请联系服务中心以更正键盘固件。

如何区分 Alienware m16 R1 Intel 和 AMD 计算机上的单键键盘。

两种按键变色键盘类型：

• 类型-1：一种具有背光空格键和背光辅助字符，
• 类型-2：另一个没有背光空格键和背光辅助字符。

如果您的键盘类型是 Alienware m16 R1 单键变色键盘，则有另一个键盘类型选择菜单用于区分它们，因此在运行此固件更新实用程序之前，请参阅下图以更准确地区分键盘类型。

此外，为了为 Alienware m16 R1 单键变色键盘安装正确的固件，在选择键盘类型 m16 R1 单键变色（带特权键 RGB LED AlienFX 灯效） 时，还有一个额外的 UI 可以更精确地区分键盘类型。

键盘固件更新将显示一条消息，如果此配置具有背光空格键（是/否），请选择正确的选项以继续。