戴尔 XX Pro Plus PBxx255 笔记本电脑从睡眠状态恢复后指纹登录失败

摘要: 以下文章提供有关 Dell xx Pro Plus PBxx255 笔记本电脑的指纹登录问题的信息。在 Windows作系统中从睡眠状态恢复后，指纹生物识别功能不起作用。

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症状

带有 DW5826e 蜂窝卡的 Dell Pro Plus 笔记本电脑在从睡眠状态恢复后无法使用指纹登录

从睡眠状态恢复并进入 Windows作系统时，您的笔记本电脑不会使用指纹登录。使用指纹在 Windows 登录屏幕上没有响应。使用安装了 DW5826e 无线广域网 （WWAN） 卡的以下笔记本电脑之一时，任何人都可能会遇到此登录问题：

  • 戴尔 Pro 13 Plus PB13255 笔记本电脑
  • 戴尔 Pro 14 Plus PB14255 笔记本电脑
  • 戴尔 Pro 16 Plus PB16255 笔记本电脑

原因

Dell Control Vault 与 WWAN 卡共享 USB 根集线器。当笔记本电脑从睡眠状态恢复时，两者会同时发出 USB 命令。没有响应，因为 USB 主机控制器正忙。当来自控制存储区的指纹命令超时时，生物识别服务将停止。

解决方案

提醒：更改作系统或更新软件需要笔记本电脑上的管理员权限。

修复方法是更新 Control Vault 3 固件。将 BIOS 更新至 Dell Pro 13 Plus PB13255/14 Plus PB14255/16 Plus PB16255 System BIOS，版本 1.2.1 或更高版本。使用以下链接中的说明下载并安装 Dell_Pro_Plus_PB13255_PB14255_PB16255_1.2.1.exe 更新文件：

受影响的产品

Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255
文章属性
文章编号: 000299539
文章类型: Solution
上次修改时间: 15 5月 2025
版本:  2
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