戴尔笔记本电脑无法在 SupportAssist OS Recovery 中登录 Microsoft 帐户
摘要: 在戴尔笔记本电脑上的 SupportAssist OS Recovery 中了解您的 Microsoft 帐户存在的登录问题。
本文适用于
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本文并非针对某种特定的产品。
本文并非包含所有产品版本。
症状
戴尔笔记本电脑可能无法登录到 Microsoft 帐户。执行以下步骤后，会出现此问题：
- 使用您的 Microsoft 帐户启动作系统。
- 启用 Bitlocker。
- 将恢复密钥保存到您的 Microsoft 帐户。
- 重新启动计算机，反复按 F12键，然后打开 SupportAssist OS Recovery。
- 连接到互联网。
- 单击 磁盘克隆 选项并登录到您的 Microsoft 计数。
- 出现此问题，并且您无法登录到您的 Microsoft 帐户，并显示以下消息：Something went wrong.
受影响的平台：
- 戴尔 14 DC14255
- 戴尔 14 Plus 二合一笔记本DB04250
- 戴尔 16 DC16255
- 戴尔 16 DC16256
- 戴尔 16 Plus 二合一笔记本DB06250
- 戴尔 16 高端DA16250
- 戴尔 Pro 13 Plus PB13255
- 戴尔 Pro 14 Essential PV14255
- 戴尔 Pro 14 PC14255
- 戴尔 Pro 14 Plus PB14255
- 戴尔 Pro 16 PC16255
- 戴尔 Pro 16 Plus PB16255
- 戴尔 Pro 轻薄QCS1255
原因
这是一个浏览器兼容问题。服务作系统中的当前浏览器引擎 （IE） 无法为少数 Microsoft 网站页面呈现基于 HTML 的最新内容。在 SupportAssist OS Recovery 中使用 Microsoft Edge 或 Google Chrome 可修复此问题。
解决方案
在以下产品上更新到 SupportAssist OS Recovery 版本 5.5.14 或更高版本可解决此问题。要下载并安装应用程序，请参阅 如何下载和安装戴尔驱动程序和固件。
- 戴尔 14 Plus 二合一笔记本DB04250
- 戴尔 16 Plus 二合一笔记本DB06250
- 戴尔 16 高端DA16250
- 戴尔 Pro 13 Plus PB13255
- 戴尔 Pro 14 Essential PV14255
- 戴尔 Pro 14 PC14255
- 戴尔 Pro 14 Plus PB14255
- 戴尔 Pro 16 PC16255
- 戴尔 Pro 16 Plus PB16255
新版本的 SupportAssist OS Recovery 5.5.15 预计将于 2025 年 11 月发布，以解决以下产品的问题。
- 戴尔 14 DC14255
- 戴尔 16 DC16255
- 戴尔 16 DC16256
- 戴尔 Pro 轻薄QCS1255
要解决此问题，请按照以下步骤作以从问题中恢复。
- 打开计算机，反复按 F12键，然后打开 SupportAssist OS Recovery。
- 单击 Disk Cloning 选项，然后选择 Enter key manually 选项以禁用 BitLocker 加密。
受影响的产品
XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 DC14255, Dell 16 DC16255, Dell 16 DC16256, Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255, Dell Pro 14 PC14255
, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255, Dell Pro Slim QCS1255
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文章属性
文章编号: 000299800
文章类型: Solution
上次修改时间: 01 10月 2025
版本: 5
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