PowerProtect Data Manager: SQL-detectie en back-ups mislukken met fouten bij het opnieuw instellen van de verbinding

De PowerProtect Data Manager SQL-detectiebewerkingen mislukken. De detectie kan met succes worden voltooid aan de kant van de agent, maar mislukt aan de kant van PowerProtect Data Manager. PowerProtect Data Manager SQL-back-uptaken voltooien de dataverplaatsing op de SQL-host, maar kopieerdetectie mislukt omdat PowerProtect Data Manager niet kan communiceren met de agent om de resultaten op te halen. De toetsen /var/log/brs/adm/adm.log Hiermee wordt weergegeven dat de detectie wordt gestart, opnieuw wordt geprobeerd nadat de verbinding is gereset en uiteindelijk mislukt nadat alle 6 pogingen zijn uitgeput:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Het Windows-agent OpAgentSvc-logboek om C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows de agent kan geen verbinding maken met de PowerProtect Data Manager Appliance en meldt een Winsock-fout 10054 (verbinding geforceerd verbroken door externe host):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

De fouten duiden op een bidirectionele communicatiefout: PowerProtect Data Manager kan de agent niet bereiken en de agent kan PowerProtect Data Manager niet bereiken. Zowel TCP- als ICMP-connectiviteit zijn mogelijk geblokkeerd.
De bewerkingen aan de agentzijde (detectie van SQL-add-ons, detectie van applicatiesystemen, detectie van assets, detectie van kopieën) kunnen met succes worden voltooid op de host. De fout treedt op wanneer PowerProtect Data Manager probeert de resultaten van de agent op te halen.

Dit is een omgevingsprobleem, geen softwarefout. Dit kan bij elke PowerProtect Data Manager-release optreden.

De host van de SQL-agent is niet bereikbaar vanaf de PowerProtect Data Manager appliance en/of de PowerProtect Data Manager appliance is niet bereikbaar vanaf de host van de SQL-agent. Een netwerkconfiguratie voorkomt bidirectionele communicatie tussen de twee systemen op de vereiste poorten.

Zorg ervoor dat poort 7000 toegankelijk is vanaf de client (SQL-host) en poort 8443 op de server (PPDM-appliance).