PowerProtect Data Manager: Oppdaging og sikkerhetskopiering av SQL mislykkes med feil ved tilbakestilling av tilkobling

Oppdagelsesoperasjonene til PowerProtect Data Manager SQL mislykkes. Oppdagelsen kan fullføres på agentsiden når den mislykkes på PowerProtect Data Manager-siden. PowerProtect Data Manager SQL-sikkerhetskopieringsjobber fullfører dataflyttingen på SQL-verten, men kopioppdaging mislykkes fordi PowerProtect Data Manager ikke kan kommunisere med agenten for å hente resultatene. Meldingen /var/log/brs/adm/adm.log Viser at oppdagelsen starter, prøver på nytt etter tilbakestilling av tilkoblingen og til slutt mislykkes etter å ha brukt opp alle seks forsøkene:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Windows-agenten OpAgentSvc logg på C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows agenten kan ikke koble tilbake til PowerProtect Data Manager-verktøyet og rapporterer en Winsock-feil 10054 (tilkobling tvangslukket av ekstern vert):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Feilene indikerer en toveis kommunikasjonsfeil – PowerProtect Data Manager får ikke tak i agenten, og agenten får ikke kontakt med PowerProtect Data Manager. Både TCP- og ICMP-tilkobling kan være blokkert.
Agentsideoperasjoner (oppdagelse av SQL-tillegg, gjenkjenning av applikasjonssystem, ressursoppdagelse, kopioppdagelse) kan fullføres på verten. Feilen oppstår når PowerProtect Data Manager prøver å hente resultatene fra agenten.

Dette er et miljøproblem, ikke en programvarefeil. Det kan forekomme på alle PowerProtect Data Manager-versjoner.

SQL-agentverten kan ikke nås fra PowerProtect Data Manager-verktøyet, og/eller PowerProtect Data Manager-verktøyet kan ikke nås fra SQL-agentverten. En nettverkskonfigurasjon forhindrer toveiskommunikasjon mellom de to systemene på de nødvendige portene.

Kontroller at portene 7000 er tilgjengelige fra klienten (SQL-vert) og 8443 på serveren (PPDM-verktøy).