PowerProtect Data Manager: a detecção e os backups do SQL falham com erros de redefinição de conexão

As operações de detecção SQL do PowerProtect Data Manager falham. A detecção pode ser concluída com êxito no lado do agente enquanto falha no PowerProtect Data Manager. Os trabalhos de backup SQL do PowerProtect Data Manager concluem a movimentação de dados no host SQL, mas a detecção de cópia falha porque o PowerProtect Data Manager não consegue se comunicar com o agente para recuperar os resultados. Os /var/log/brs/adm/adm.log Mostra a detecção iniciando, repetindo depois que a conexão é redefinida e, por fim, falhando depois de esgotar todas as 6 tentativas:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

O log OpAgentSvc do agente do Windows em C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows o agente não consegue se conectar novamente ao equipamento PowerProtect Data Manager, relatando um erro Winsock 10054 (conexão fechada à força pelo host remoto):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Os erros indicam uma falha de comunicação bidirecional — o PowerProtect Data Manager não consegue alcançar o agente e o agente não consegue alcançar o PowerProtect Data Manager. A conectividade TCP e ICMP pode estar bloqueada.
As operações no lado do agente (detecção de SQL complementar, detecção de sistema de aplicativo, detecção de ativos, detecção de cópias) podem ser concluídas com sucesso no host. A falha ocorre quando o PowerProtect Data Manager tenta recuperar os resultados do agente.

Esse é um problema de ambiente, não um defeito de software. Ele pode ocorrer em qualquer versão do PowerProtect Data Manager.

O host do SQL Agent não pode ser acessado do equipamento PowerProtect Data Manager e/ou o equipamento PowerProtect Data Manager não pode ser acessado do host do SQL agent. Uma configuração de rede impede a comunicação bidirecional entre os dois sistemas nas portas necessárias.

Certifique-se de que as portas 7000 estejam acessíveis a partir do client (host SQL) e 8443 no servidor (equipamento PPDM).