PowerProtect Data Manager: SQL-identifiering och -säkerhetskopiering misslyckas med anslutningsåterställningsfel

PowerProtect Data Manager SQL-identifieringsåtgärder misslyckas. Identifieringen kan slutföras på agentsidan men misslyckas på PowerProtect Data Manager-sidan. PowerProtect Data Manager SQL-säkerhetskopieringsjobb slutför dataflytten på SQL-värden, men kopieringsidentifieringen misslyckas eftersom PowerProtect Data Manager inte kan kommunicera med agenten för att hämta resultaten. Via /var/log/brs/adm/adm.log Visar att identifieringen startar, försöker igen efter att anslutningen har återställts och slutligen misslyckas efter att alla 6 återförsöken har uttömts:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Windows-agentens OpAgentSvc-logg på C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows agenten kan inte ansluta tillbaka till PowerProtect Data Manager-enheten och rapporterar Winsock-fel 10054 (anslutning tvångsstängd av fjärrvärd):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Felen indikerar ett dubbelriktat kommunikationsfel – PowerProtect Data Manager kan inte nå agenten och agenten kan inte nå PowerProtect Data Manager. Både TCP- och ICMP-anslutningen kan vara blockerad.
Åtgärderna på agentsidan (identifiering av SQL-tillägg, identifiering av programsystem, identifiering av tillgångar, identifiering av kopior) kan slutföras på värden. Felet uppstår när PowerProtect Data Manager försöker hämta resultaten från agenten.

Detta är ett miljöproblem, inte ett programvarufel. Det kan inträffa i alla PowerProtect Data Manager-versioner.

SQL-agentvärden kan inte nås från PowerProtect Data Manager-enheten och/eller PowerProtect Data Manager-enheten kan inte nås från SQL-agentvärden. En nätverkskonfiguration förhindrar dubbelriktad kommunikation mellan de två systemen på de portar som krävs.

Kontrollera att portarna 7000 är tillgängliga från klienten (SQL-värden) och 8443 på servern (PPDM-enheten).