如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶

本文探討如何註冊線上支援帳戶。此外，它還概述了升級到公司帳戶的過程，以獲得對伺服器、存儲和網路資產的工具和內容的企業級訪問許可權。

線上支援概觀

所有使用者皆可使用 Dell Technologies 線上支援網站 （Dell.com/support）。建立帳戶可使用額外的支援功能，特別是對於代表其組織管理多項 Dell 資產的企業客戶。

• 存取專屬軟體
• 受限制知識庫文章的可見性
• 建立和管理企業服務要求

以 Dell 補助金註冊帳戶：

• 存取專屬軟體。
• 觀看受限制的知識文章與其他內容

僅限企業使用者：

可直接或透過即時對談建立公司服務要求。

• 可檢視和管理貴公司組織的服務要求。
• 存取進階服務資訊、公司資產管理詳細資料功能
• 查看公司偏好設定
• 可為您的組織管理公司偏好設定與聯絡人 (若為公司系統管理員)
• 能夠為安全設定的連接產生存取金鑰。

帳戶狀態和類型

帳戶類型會有所不同，這取決於您與 Dell 的關係。這會在您的登入圖示名稱旁以核取記號表示。如果沒有核取記號，請登入 Dell 支援。如果您尚未註冊，請按照以下步驟進行新用戶註冊。

要使企業用戶在線訪問其公司的資產，他們必須完成公司註冊過程。這可讓其帳戶正確升級至黑色核取記號，表示 Dell 企業客戶或企業支援合作夥伴。

帳號類型包括：

	Dell.com
	存取 Dell.com 時，使用者登入會顯示藍色的核取記號。當您登入 Dell 支援 以驗證您的帳戶類型時，核取記號會變更為相關的使用者類型和顏色，如下所述。
	Dell.com/support
	綠色核取記號表示具有有效電子郵件地址的基本帳戶、消費者和小型企業使用者。 如果您在登入圖示上的名稱旁有一個綠色核取記號，且您想要存取受限制的內容，您必須將帳戶升級至公司層級存取權限。請按照以下步驟進行企業使用者的新註冊。
	黃色或橘色核取記號表示存取權受限，且您的帳戶並未完全設定為企業存取權。 如果登錄圖示上的名稱旁邊有一個黃色或橙色的複選標記，並且您使用的是公司特定的電子郵件位址，請聯繫管理支援以升級您的帳戶。請按照以下步驟，聯絡系統管理支援，以升級您的帳戶類型。
	黑色核取記號表示 Dell 企業客戶或合作夥伴。若您的組織或已購買 Dell Technologies 產品，或是身為 Dell 合作夥伴，登入圖示上您名稱旁的黑色核取記號會反映您的企業層級狀態。使用者不需要執行進一步的動作。

基本帳戶的新註冊

大多數使用者只需要完成初始帳戶設定 （不需要 Dell 驗證） 即可存取您的產品資訊。若要取得基本使用者存取權限，請在 Dell 支援透過登入功能表註冊您的電子郵件地址。

若要註冊：

1. 使用您的瀏覽器瀏覽至此連結：建立帳戶。
2. 在建立帳戶區段中，輸入所需的詳細資料，然後按一下建立帳戶。如果您已註冊基礎帳戶，請輸入電子郵件地址和密碼。

公司使用者的新使用者註冊

企業用戶必須使用有效的企業電子郵件地址完成完整註冊。免費電子郵件網域 （例如 gmail.com） 只會造成存取權限受限。即使您選擇不完成完整註冊，您仍然可以存取 Dell 支援，但只能使用有限的功能與內容子集。

若要註冊：

1. 在瀏覽器中，轉到此連結：建立帳戶。
2. 在建立帳戶區段中，輸入所需的詳細資料，然後按一下建立帳戶。如果您已註冊基礎帳戶，請輸入電子郵件地址和密碼。

3. 含一次性數位驗證碼的 Dell 自動電子郵件會傳送至已註冊的電子郵件地址。
4. 在輸入驗證碼欄位中輸入驗證碼，然後按一下驗證帳戶。
   • 如果帳戶類型有綠色的核取記號，請務必登出，並使用上述步驟 1 取得正確的連結，以啟動註冊或更新程序。

圖 1：已建立公司帳戶

5. 對於大多數使用者，您的帳戶會自動啟用以獲得適當的訪問許可權，但是對於某些公司和政府機構，您會看到可供選擇的組織清單。選取與您公司相符的項目。
   
   圖 2：選取您的組織

圖 3：已建立公司帳戶

6. 如果電子郵件域不存在組織配置檔，並且您是企業客戶，則系統會提示您提供有關組織的一些詳細資訊。
   
   圖 4：公司帳戶識別視窗一
   
   圖 5：公司帳戶識別視窗二
   
   圖 6：Dell 已收到您的公司帳戶資訊 

7. 如需其他資訊，請為您的其中一種 Dell 產品提供序號或產品服務編號，以加速處理程序。Dell 會使用您提供的資訊，為您的組織建立設定檔。這應只需要一天或兩天的時間，在那之後您就可以存取貴公司的所有線上支援功能，包括 MyService360。

聯絡系統管理支援以升級您的帳戶類型。

如果您的帳戶未自動升級為公司存取權，請聯絡系統管理支援以完成驗證。回應時間通常介於 24 至 48 個工作小時之間。

重要：如果您已完成企業使用者的新註冊步驟，且您的帳戶在登入後顯示為基本帳戶 （綠色 核取記號），則不會看到升級企業帳戶所需的選項。若要先解決此問題，請按照以下步驟「a」至「e」操作：

1. 登出 https://www.dell.com/support/home/。
2. 清除快取和瀏覽器歷程記錄。
3. 轉到觸發完整漸進式分析流的 https://www.dell.com/support/preferences/userregistration。
4. 這會提示您在頁面左側輸入電子郵件地址 （使用者名稱） 和密碼 （請勿使用建立帳戶區段）。
5. 確認您現在看到黃色或橘色的核取記號。
6. 完成以下步驟 1 到 4 以識別您的公司並完成帳戶設置。

完成帳戶設定：

1. 使用您的公司電子郵件和密碼登入 Dell.com/support 。請注意，如果您沒有黃色或橘色的核取記號 您不會看到且能夠存取「Administrative Support」卡片
2. 前往支援首頁並向下捲動至頁面底部，在「更多要探索的項目」區段中找到
   「管理支援」卡片。

圖 7：找到管理支援卡。

3. 按一下「聯絡管理員支援」。
4. 從下拉式功能表中選取帳戶存取問題。
   
   圖 8：系統管理支援下拉式功能表

2. 按一下建立服務要求。
   
   圖 9：建立服務要求按鈕

3. 在出現的建立服務要求對話方塊中提供下列資訊：
   1. 電話號碼： <您的聯絡號碼>
   2. 偏好的聯絡方式：選擇電子郵件或電話。
   3. 您要連線的 URL：Dell.com/support
   4. 要求摘要： <新增下列資訊>

• 用途：為我的帳戶啟用公司使用者存取。
• Dell 裝置的產品服務編號或序號：請參閱 Dell 文章 如何找到您的產品服務編號或序號。
• 公司名稱： <提供公司名稱>
• 設備現場地址： <現場位址>
• 完成時提交要求。

您應該會收到 Dell Technologies 的自動電子郵件回應，內含案例編號和連結。

客戶服務回應可能需要標準營業時間內的 24 到 48 小時，才能完成驗證並啟用帳戶。如需其他資訊，可能會需要 Dell 客戶服務進行後續查詢。

如果您無法取得黃色或橘色的核取記號，也無法使用本文所述的 Web 服務要求程序聯絡管理支援團隊 （列於下方的選項 2），則您可以使用即時聊天或電話聯絡他們。

1. 即時交談
2. 使用系統管理支援開啟案例
3. 透過電話聯絡客戶支援團隊：

• 美國：+1-800-SVC-4EMC (+1-800-782-4362)
• 加拿大：+1-800-543-4782
• 全球：+1-508-497-7901