Dell 筆記型電腦和二合一系統的進階觸控顯示器故障診斷
摘要: 瞭解如何解決 Dell 筆記型電腦觸控顯示器問題，例如幽靈觸控、隨機點按、手寫筆衝突，以及如何使用 Windows 進階故障診斷步驟停用觸控顯示器。
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本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
說明
開始操作之前
本文針對完成基本故障診斷後仍然存在的 Dell 網路攝影機問題提供進階故障診斷步驟。如果您尚未嘗試基本步驟，請參閱我們的筆記型電腦觸控顯示器無法運作：常見觸控問題資料庫頁面。
先決條件：在繼續執行這些進階步驟之前，請確定您已：
- 重新啟動電腦。
- 清潔螢幕。
- 在 BIOS 中啟用觸控顯示器
- 在裝置管理員中啟用觸控顯示器。
- 更新驅動程式和 BIOS
- 檢查是否有 Windows 更新。
- 重新安裝觸控顯示器驅動程式。
- 校正觸控顯示器。
- 執行 Dell Diagnostics。
標準故障診斷後游標四處亂跳動或發生幽靈觸控
如果您的觸控顯示器偵測到隨機輕觸、意外移動游標，或發生幽靈觸控，且在清潔和重新安裝驅動程式後仍持續出現，則可能是環境和實體因素干擾到電容觸控感應器。
檢查螢幕是否有障礙物
- 撕下貼至顯示器的任何螢幕保護產品、防窺保護片或具黏性薄膜。即使這些物品看起來透明且完好無損，但仍可能會干擾電容感應。
- 檢查螢幕邊緣和外框。卡在顯示器邊框的碎屑或濕氣，可能會產生持續性錯誤輸入。
- 如果保護膜已存在較長期間，則去除後可能會有殘留物。用稍微沾有酒精 (70% 濃度) 的超細纖維布清潔。請讓螢幕完全乾燥後，再開啟電源。
檢查防手掌誤觸功能和手寫筆設定
如果系統已針對手寫筆輸入完成設定，防手掌誤觸功能的演算法可能會與指觸控有所衝突。在 Windows 11 中：
- 開啟設定，然後搜尋觸控筆與 Windows Ink。
- 在觸控筆下，查看是否已啟用在我使用觸控筆時忽略觸控輸入。如果您不使用手寫筆，請停用此功能，因為它可能會對手指輸入做出錯誤分類。
- 如果使用藍牙配對 Dell 主動式觸控筆 (PN 系列) 或類似的手寫筆，請暫時將其拔除，並測試觸控顯示器行為。
電磁和裝置干擾
電容觸控顯示器對放置在顯示器附近的電磁場和導電材料很敏感。
移除干擾來源
- 將金屬物品移離顯示器區域，包括腕帶、含金屬外殼的筆記型電腦和手機殼。
- 逐一拔下所有 USB 周邊裝置 (擴充基座、外部磁碟機、USB 集線器)，並在每次卸下後測試觸控顯示器，以識別是否由特定裝置造成干擾。
- 如果筆記型電腦位於金屬或導電表面上，請將其移至非導電表面 (例如木桌)，然後重新測試。
- 請確定 AC 變壓器已插入接地的插座。未接地的電源供應器可能會產生電氣噪音，進而影響觸控靈敏度。
警示：當筆記型電腦使用非 Dell 或未經認證的電源變壓器充電時，請勿使用觸控顯示器。第三方變壓器可能缺乏足夠的接地，導致類似於硬體缺陷的不穩定觸控行為。
如何停用觸控顯示器
您可能想要暫時停用觸控顯示器以進行故障診斷，如果您偏好鍵盤和滑鼠輸入，則可能想要永久停用。取決於您是要暫時變更還是永久變更，有兩種方法可供使用。
使用裝置管理員暫時停用 (Windows)
此方法會在 Windows 中停用觸控顯示器。但停用會在驅動程式重新安裝或重大 Windows 更新後失效。
- 以滑鼠右鍵按一下視窗圖示，然後選取裝置管理員。
- 展開人機介面裝置。
- 以滑鼠右鍵按一下 HID 相容觸控顯示器，然後選取停用裝置。
- 確認提示。觸控顯示器現在處於停用狀態。
如要重新啟用，請重複上述步驟，然後選擇啟用裝置。可能需要重新開機。
注意：如果出現多個 HID 相容觸控顯示器項目，請停用每個列示。在配備顯示器和觸控板數位板的二合一系統上，確定您所選取的是正確裝置。
使用 BIOS 永久停用 (長期使用的建議方法)
在 BIOS 中停用觸控顯示器可完全防止 Windows 識別硬體，而且在驅動程式更新和 Windows 重新安裝後仍保持停用。
- 重新啟動電腦，然後重複按下 F2，進入 BIOS 設定。
- 瀏覽至進階 > 顯示器 (位置可能因型號而異)。請參閱 Dell 知識文章 Dell 產品手冊和說明文件，以取得電腦的手冊並瞭解確切位置。
- 將觸控顯示器選項設為停用。
- 儲存變更並退出。系統重新啟動後會永久關閉觸控顯示器，直到在 BIOS 中重新啟用為止。
如何啟用或設定平板電腦模式
平板電腦模式將 Windows 介面最佳化，以觸控為優先使用考量 — 展開觸控目標、隱藏工作列並顯示全螢幕「開始」功能表。這與二合一系統和可拆卸系統有關。
Windows 11 沒有手動平板電腦模式切換功能。因此，當相容二合一硬體上的鍵盤分離或摺疊時，系統會自動調整介面。
何時聯絡 Dell 技術支援
如果所有故障診斷步驟 (包括在支援資料庫頁面上及上述所列步驟) 均已完成但未能解決問題，請在發生以下情況時聯絡 Dell 技術支援：
- SupportAssist 觸控顯示器診斷測試報告硬體故障。
- 觸控顯示器正常運作，並在發生實體事件 (掉落、液體暴露、顯示器承受壓力) 後停止。
- 顯示器在觸控層附近會顯示明顯的損壞情形，例如破裂、變色或分層。
注意：除非在購買電腦時已另外購買意外損壞承保，否則保固並不涵蓋意外損壞。
常見問題
問：我的 Dell 觸控顯示器會偵測到並非由我執行的輕觸。我應該檢查哪些地方？
答：Dell 觸控顯示器上的幽靈觸控最常見的原因如下：(1) 螢幕保護產品或保護膜干擾電容感應器、(2) 螢幕邊緣有濕氣或碎屑、(3) 來自附近 USB 裝置或未接地電源變壓器的電磁干擾，或是 (4) HID 驅動程式損毀。請先取下任何螢幕保護產品，逐一拔下 USB 周邊裝置，並確定 AC 變壓器已插入接地插座。如果在執行這些步驟後問題仍然存在，請使用裝置管理員重新安裝 HID 相容的觸控顯示器驅動程式，然後執行 SupportAssist 觸控顯示器診斷。
問：我要如何完全停用 Dell 筆記型電腦上的觸控顯示器？
答：若要永久停用，請使用 BIOS：重新開機，按下 F2 進入設定，瀏覽至「進階」>「顯示」，並將「觸控顯示器」設為「停用」。若要在 Windows 中暫時停用，請開啟裝置管理員 (Windows 鍵 + X 鍵)、展開人機介面裝置、以滑鼠右鍵按一下 HID 相容的觸控顯示器，然後選擇「停用裝置」。BIOS 方法在驅動程式更新後不受影響；裝置管理員方法則會受影響。
問：為什麼在 Windows 11 中，我的 Dell 二合一電腦無法自動切換至平板電腦模式？
答：Windows 11 已移除 Windows 10 中的手動平板電腦模式切換。在支援的二合一和可拆卸硬體上，當鍵盤摺疊或分離時，介面會自動調整。如果未自動切換，請確認鉸鏈或鍵盤連接器運作正常，且已安裝所有 Windows 更新。在無法卸下的鍵盤系統上，Windows 11 不提供平板電腦模式設定。
問：USB 裝置是否會導致我的 Dell 觸控顯示器故障？
答：可以。某些 USB 裝置 (例如保護不良的 USB 集線器、外部硬碟或 USB 配接卡) 可能會產生電氣噪音，干擾觸控顯示器的電容感應器。拔下所有 USB 周邊裝置、測試觸控顯示器，然後一次重新連接一個裝置，以找出原因。
問：我應何時停止故障診斷，並針對觸控顯示器問題連絡 Dell 支援？
答：如果 SupportAssist 診斷回報硬體故障、觸控顯示器在實體損壞後停止運作 (掉落、液體、壓力)，或所有軟體故障診斷步驟均已完成但沒有改善，請聯絡 Dell 技術支援。來電或交談時，請備妥產品服務編號。
注意：除非在購買電腦時已另外購買意外損壞承保，否則保固並不涵蓋意外損壞。
其他資訊
受影響的產品
Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, G Series, Alienware, Dell Laptops, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Mobile Workstations, Dell D7523QT, Dell C5518QT
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文章屬性
文章編號: 000123813
文章類型: How To
上次修改時間: 15 5月 2026
版本: 17
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