已安裝 Threat Defense v2.0.1452.6 開機時出現黑色畫面

受影響的產品：

• Dell Threat Defense

受影響的版本：

• v2.0.1452.6

2017 年 8 月 14 日 （GMT -6） 下午 4：30，將組建 2.0.1452.6 推給全球威脅防禦客戶。Dell 支援發現更新有問題，並在 2017 年 8 月 15 日 （GMT- 6） 上午 6：30 移除更新。

更新未包含為新本機數學模型正確載入所需的檔案。在某些情況下，檔案變更會導致 Dell Threat Defense 代理程式無法開機，此開機是根據開機時執行的檢查總和驗證而定，且裝置上已啟用 防止服務關機原則。此原則會導致總和檢查碼無法正確載入 Dell Threat Defense 服務，且無法啟動服務會導致開機時出現黑色畫面，或在某些情況下無法登入。

由於無法更新數學模型，也導致某些應用程式和檔案在裝置上遭到不當隔離，而且有些檔案位於受保護的作業系統目錄中，例如 System32、Program Files 和 Program Files （x86）。隔離的檔案導致部分裝置無法正常開機，因此強制修復作業系統。

受影響的檔案：

• CommonUtils.dll
• Cylance.Engine.Utils.dll
• Cylance.Host.InifinityModel.dll
• Cylance.Host.InifinityModelOLE.dll
• Cylance.Host.InifinityModelPDF.dll
• ISampleScoring.dll
• Newtonsoft.Json.dll
• 範例Scoring2PE.dll
• SharedDefinitions.dll

若有要求，可以提供遺失檔案的檢查總和。

如果您的電腦有此問題，請按照下列步驟加以解決：

1. 將受影響的電腦開機至安全模式。
2. 在「開始搜尋」方塊中鍵入 services.msc，然後按 Enter 鍵以開啟 Windows 服務主控台。
3. 以滑鼠右鍵按一下 CylancePROTECT 服務，然後選取「停止」。
4. 以正常模式重新開機電腦。
5. 重新開啟 Windows 服務主控台。
6. 以滑鼠右鍵按一下 CylancePROTECT 服務，然後選取「開始」。
7. 在工作列上，以滑鼠右鍵按一下威脅防禦承載器圖示，然後選取「更新」檢查。
8. 威脅防禦降級至代理程式 1442，可正常運作和保護

Dell 的 Endpoint Security Suite Enterprise 不受影響。

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