如何修復 Dell 電腦上的 USB 連接埠問題

USB 裝置是否未連接至您的 Dell 電腦？無論是快閃記憶體驅動器、滑鼠、鍵盤、印表機還是外部硬碟驅動器，本指南都將引導您完成使其再次正常工作的所有操作。

請從 Dell 支援程式庫頁面上的 USB 問題快速修正開始。如果這些步驟沒有説明，請繼續此處進行更高級的故障排除。

開始操作之前

開始之前需要注意幾件事：

• 從電腦拔下所有 USB 裝置。
• 儲存任何開啟的檔案，並將開啟的網頁加入書籤。某些步驟需要重新開機。
• 拔下 USB 裝置前，請確定已安全退出。若可用，請使用工作列中的「安全移除硬體」選項。

有跡象表明您的 USB 連接埠可能有問題

如果您注意到以下任何情況，則可能遇到 USB 連接埠問題：

• 當您插入 USB 裝置時，無法偵測到或識別 USB 裝置。
• USB 裝置可自行連線和中斷連線。
• 您會看到與 USB 驅動程式相關的錯誤訊息。
• 從USB設備傳送數據比平時慢得多。
• 常見的錯誤訊息包括：「USB 裝置無法辨識」、「USB 連接埠電源突波」、「裝置描述元要求失敗」 和「此裝置無法啟動 （代碼 10）」。

快速回顧：USB 故障診斷指南的步驟

在繼續之前，請確保您已嘗試 USB故障排除指南中的以下步驟：

• 檢查 USB 連接埠和纜線是否有灰塵、碎屑或實體損壞。
• 重新啟動電腦。
• 嘗試在電腦上使用不同的 USB 連接埠。
• 檢查 BIOS 設定中是否已啟用 USB 連接埠。
• 使用 SupportAssist 更新驅動程式和 BIOS。
• 調整電源管理設定，以防止 Windows 關閉 USB 連接埠。
• 停用電源計劃中的 USB 選擇性暫停設定。
• 在裝置管理員中解除安裝和重新安裝 USB 控制器。
• 在另一部電腦上測試您的 USB 裝置，查看是否正常運作。
• 執行 USB 連接埠的 Dell 硬體診斷。

如果您尚未嘗試這些步驟，請先訪問 USB 故障診斷指南 。

仍有問題嗎？下列步驟會從故障診斷中斷的地方開始進行。

進階故障診斷步驟

步驟 1：使用 SupportAssist 最佳化您的系統

SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可檢查您的電腦是否有驅動程式和韌體更新。將這些資訊保持在最新狀態是修復USB問題的最有效方法之一。

若要執行 SupportAssist：

1. 按下 Windows 鍵，然後在搜尋方塊中輸入 SupportAssist 。
2. 從結果清單中選取 SupportAssist 。
3. 在 首頁 索引標籤中，選取 更新軟體。
4. 選取 開始 以掃描驅動程式和 BIOS 更新。
5. 按照螢幕上的指示安裝更新。在出現提示時重新啟動電腦。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 2：檢查實體損壞

USB 連接埠或纜線的實體損壞可能會導致各種連線問題，從無法識別裝置到連線不可靠。

若要檢查實體損壞：

1. 檢查 USB 連接埠和纜線連接器是否有可見的損壞，例如針腳彎曲或折斷。
2. 如果您看到連接埠內部有灰塵或碎屑，請使用壓縮空氣罐加以清潔。將罐子豎起來並使用短時間連拍。
3. 插入纜線時，檢查纜線是否感覺鬆動或擺動。如果您有其他纜線，請嘗試使用其他纜線。
4. 將 USB 裝置插入另一部電腦，以確認裝置本身是否正常運作。

如果您發現連接埠實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門 ，以瞭解您所在位置的修復選項。如果沒有明顯的損壞，請前往下一個步驟。

步驟 3：將 BIOS 重設為預設設定

電腦的 BIOS （基本輸入/輸出系統） 可控制硬體元件的運作方式，包括 USB 連接埠。BIOS 設定不正確或設定錯誤，有時可能會干擾 USB 連接埠。將 BIOS 重設為其預設設定會有所幫助。

若要將 BIOS 重設為預設設定：

1. 重新啟動電腦。
2. 當畫面上出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次以進入 BIOS 設定。
3. 在 BIOS 設定中，按下 F9 或尋找名為 載入預設值 或 還原預設設定的選項。
4. 儲存變更並結束。
5. 您的電腦會自動重新啟動。檢查 USB 裝置現在是否可正常運作。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 4：檢查裝置管理員是否有錯誤

Windows 裝置管理員會顯示您的 USB 裝置是否發生驅動程式或組態問題。以下是檢查方法。

若要開啟裝置管理員：

1. 按下鍵盤上的 Windows + R 鍵。
2. 在方塊中輸入 devmgmt.msc ，然後按下 Enter 鍵。
3. 展開 Universal Serial Bus 控制器以查看 您的 USB 裝置。

尋找旁邊有警告符號的任何裝置。以下是每個符號的含義和操作：

如果按照表格中的步驟操作後仍無法解決問題，請前往下一個步驟。

步驟 5：執行 Windows 硬體故障診斷員

Windows 11 包含內建疑難排解員，可自動偵測和修正常見硬體問題。

方法 A：使用 Windows 設定 （建議 Windows 11 使用）

1. 前往 開始 > 設定 > 系統 > 故障診斷 > 其他故障診斷員。
2. 在清單中尋找 硬體和裝置 ，然後選取 執行。
3. 選取 下一步 ，然後按照畫面上的指示完成故障診斷程序。

方法 B：從終端機執行故障診斷員

1. 按下 Windows + X，然後選取終端機 （系統管理員）。
2. 在命令前頭輸入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然後按下 Enter 鍵。
3. 當「硬體和裝置疑難排解員」開啟時，選取 「下一步 」，然後按照畫面中的指示操作。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 6：安裝 Windows 11 更新

Windows 更新可以修復已知錯誤、提高硬體相容性，並解決與驅動程式相關的問題。確定您的電腦已完全處於最新狀態。

1. 選取 開始，然後前往 設定 > Windows Update。
2. 選取檢查更新。
3. 下載並安裝所有可用的更新，然後在出現提示時重新啟動電腦。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 7：在安全模式下重新整理 USB 控制器

安全模式會啟動 Windows 11，且只執行必要的程式和驅動程式。如果重新整理 USB 控制器可在安全模式下運作，但無法正常運作，則問題可能是因為第三方應用程式或驅動程式衝突所造成。

若要在 Windows 11 中開機進入安全模式：

1. 前往 開始 > 設定 > 系統 > 復原。
2. 在 進階啟動下，選取 立即重新開機。
3. 在電腦重新開機至 選擇選項 畫面後，選取 故障診斷。
4. 選取 進階選項，然後選取 啟動設定，再選取 重新開機。
5. 當「啟動設定」功能表出現時，按下 5 或 F5 以選取 啟用安全模式 （含網路功能）。（按下 4 或 F4 以取得無網路存取的標準安全模式。）
6. 進入安全模式後，請按照步驟 8 中的步驟重新整理 USB 主機控制器和 USB 根集線器。
7. 將電腦正常重新開機以結束安全模式，然後檢查 USB 裝置是否正常運作。

如需詳細的安全模式指南，請參閱 Dell 文章：如何在 Windows 中開機進入安全模式。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 8：使用 Windows 系統還原

如果 USB 連接埠在最近進行變更 （例如軟體安裝或 Windows 更新） 後可正常運作，但後來停止。系統還原可以使您的電腦回到一切正常運作的時間點。

Windows 11 中的系統還原預設為關閉。您必須先啟用它，然後才能使用它。如果您之前未啟用，請跳至步驟 11。

步驟 A：啟用系統還原 （如果尚未開啟）

1. 按下 Windows 鍵並輸入 建立還原點，然後選取結果。
2. 在「系統屬性」視窗中，在「保護設定」下選取您的主要系統磁碟機 （通常為 C：）。
3. 選取 設定，然後選取 開啟系統保護。
4. 選擇 “應用”，然後選擇 “確定”。

步驟 B：執行系統還原

1. 按下 Windows + R，輸入 rstrui.exe，然後按下 Enter 鍵。
2. 在 「系統還原」 視窗中，選取 下一步。
3. 從清單中選取您要使用的還原點。選取 USB 問題發生前的時機點。
4. 選取 掃描受影響的程式 ，以查看將移除哪些應用程式 （選用但實用）。
5. 選取 下一步，然後 完成 以開始還原程序。
6. 您的電腦會在還原程序中重新開機。檢查 USB 裝置在開始備份後是否可正常運作。

如果「系統還原」沒有幫助或不可用，您可以嘗試另一個選項。

步驟 9：將電腦重設為原廠設定

如果所有其他步驟都無法解決問題，且硬體診斷測試通過，則問題可能與 Windows 軟體或設置有關。作為最後的手段，您可以將 Windows 11 重置為原始出廠狀態。

1. 前往 開始 > 設定 > 系統 > 復原。
2. 在 復原選項下，找到 重設此電腦， 然後選取 重設電腦。
3. 選擇 “刪除所有內容 ”以進行最乾淨的重置，或者如果要保留個人數據但刪除應用和設置，請選擇 “保留我的檔 ”。
4. 按照畫面中的指示完成重設。

如需詳細的重設指示，請參閱 Dell 文章：修復或還原您的電腦。

仍需要協助嗎？

如果您已嘗試本指南中的所有步驟，但 USB 連接埠仍無法運作，則問題可能需要硬體維修。我們的團隊已準備好提供協助。

• 請聯絡 Dell 技術支援 ，根據您的保固狀態，討論修復選項。
• 請在 Dell 支援服務查看您的保固涵蓋範圍。
• 加入 Dell 社群 ，取得其他 Dell 使用者的提示與建議。

常見問題

問：我可以自己修復物理損壞的USB埠嗎？

答：灰塵或碎屑等小問題通常可以用壓縮空氣罐清潔。如果連接埠的插腳彎曲或其他實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援以進行專業維修評估。

問：為什麼我的 USB 裝置可在另一部電腦上運作，但在我的電腦上卻無法運作？

答：這通常代表電腦的驅動程式問題或連接埠組態問題。請從步驟 5 （裝置管理員） 開始依照本指南中的步驟解決驅動程式相關問題。

問：USB 連接埠需要特殊驅動程式嗎？

答：標準 USB 連接埠使用隨插即用技術，因此 Windows 11 會自動安裝必要的驅動程式。但是，USB 3.0 和 Thunderbolt 連接埠可能需要特定的驅動程式。使用 SupportAssist 讓所有驅動程式保持在最新狀態。

問：如何知道我的 USB 連接埠是 USB 2.0 還是 USB 3.0？

答：USB 3.0 連接埠通常會在連接埠內插入藍色塑膠，或在其旁印有小型「SS」（SuperSpeed） 符號。您也可以在 Dell 手冊頁面的使用者手冊中查看電腦規格。

問：為什麼我的 Thunderbolt 連接埠無法與擴充基座搭配使用？

答：請確定擴充基座已連接至電腦上支援 Thunderbolt 的連接埠，這些連接埠會以閃電符號識別。此外，請確保您的 Thunderbolt 驅動程式為最新版本。使用 SupportAssist 檢查並安裝任何可用的更新。

問：我可以使用第三方工具更新我的 USB 驅動程式嗎？

答：Dell 建議僅使用 Dell 提供的工具，例如 SupportAssist 或 Dell Command |直接從 Dell 驅動程式與下載頁面更新或下載驅動程式。這可確保您獲得特定電腦的經過驗證的相容驅動程式。

問：如果我的電腦上沒有系統還原，該怎麼辦？

答：Windows 11 中的系統還原預設為關閉。如果在問題開始之前尚未啟用它，則不會有任何可用的還原點。在這種情況下，請嘗試步驟 11 中的原廠重設選項，或聯絡 Dell 技術支援部門以取得進一步協助。

建議的文章

以下是一些與本主題相關的建議文章，您可能會感興趣。

• USB Type-C 指南
• 有關 Dell 電腦上 USB 連接埠的常見問題 (FAQ)
• Dell 筆記型電腦上的 USB PowerShare 功能
• 平面顯示器上的 USB 連接埠無法運作
• USB 3.0 裝置在 Dell 系統上被識別為 USB 2.0

實用影片

保固過期？沒問題。瀏覽 Dell.com/support 網站，輸入您的 Dell 產品服務編號，並檢視我們提供的內容。