如何修復 Dell 電腦上的 USB 連接埠問題

USB 裝置是否未連接至您的 Dell 電腦？無論是隨身碟、滑鼠、鍵盤、印表機還是外部硬碟，本指南都可引導您完成使其再次運作的所有操作。

請從 Dell 支援資料庫頁面上的快速修正方法，開始處理 USB 問題。如果這些步驟沒有幫助，請從此處繼續進行更進階的故障排除。

開始操作之前

本文針對完成基本故障診斷後仍然存在的 USB 問題提供進階故障診斷步驟。如果您尚未嘗試基本步驟，請參閱我們的 USB 故障診斷指南資料庫頁面。

先決條件：在繼續執行這些進階步驟之前，請確定您已：

• 檢查 USB 連接埠和纜線是否有灰塵、碎屑或實體損壞。
• 重新啟動電腦。
• 在電腦上嘗試使用不同的 USB 連接埠。
• 檢查 BIOS 設定中是否已啟用 USB 連接埠。
• 使用 SupportAssist 更新驅動程式和 BIOS。
• 調整電源管理設定，以防止 Windows 關閉 USB 連接埠。
• 停用電源計劃中的「USB 選擇性暫停」設定。
• 在裝置管理員中將 USB 控制器解除安裝和重新安裝。
• 在另一部電腦上測試您的 USB 裝置，查看是否正常運作。
• 執行 USB 連接埠的 Dell 硬體診斷。

您的 USB 連接埠可能有問題時的跡象

如果您注意到以下任何情況，則可能遇到 USB 連接埠問題：

• 當您插入 USB 裝置時，系統無法偵測或識別。
• USB 裝置會自行連線和中斷連線。
• 您看到與 USB 驅動程式相關的錯誤訊息。
• 從 USB 裝置傳送資料的速度比平常慢。
• 常見錯誤訊息包括：「USB 裝置無法辨識」、「USB 連接埠電源突波」、「裝置描述項要求失敗」和「此裝置無法啟動 (代碼 10)」。

先決條件

在開始之前，有幾件需要先處理的事項：

• 拔下所有 USB 裝置 (桌上型電腦的鍵盤和滑鼠除外)。
• 儲存任何開啟的檔案，並將開啟的網頁加入書籤。某些步驟需要重新開機。
• 拔下 USB 裝置前，請確定已將其安全退出。若可用，請使用工作列中的「安全移除硬體」選項。

進階故障診斷步驟

步驟 1：使用 SupportAssist 最佳化您的系統

SupportAssist 是 Dell 的自動化工具，可檢查您的電腦是否有驅動程式和韌體更新。將這些資訊保持在最新狀態是修正 USB 問題最有效的方法之一。

若要執行 SupportAssist：

1. 按下 Windows 鍵，然後在搜尋方塊中輸入 SupportAssist。
2. 在結果清單中選取 SupportAssist。
3. 在首頁索引標籤中，選取更新軟體。
4. 選取開始以掃描是否有驅動程式和 BIOS 更新。
5. 按照螢幕上的指示安裝更新。在出現提示時重新啟動電腦。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 2：檢查實體損壞

USB 連接埠或纜線的實體損壞可能會導致各種連線問題，例如無法識別裝置或連線不可靠。

檢查實體損壞：

1. 檢查 USB 連接埠和纜線連接器是否有可見的損壞，例如針腳彎曲或折斷。
2. 如果您看到連接埠內部有灰塵或碎屑，請使用壓縮空氣罐加以清潔。請以直立角度拿著空氣罐，並使用短促噴射。
3. 插入纜線時，檢查是否感覺鬆動或擺動。如果您有其他纜線，請嘗試改用其他纜線。
4. 將 USB 裝置插入另一部電腦，以確認裝置本身是否正常運作。

如果您發現連接埠實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援，以瞭解您所在位置的修復選項。如果沒有明顯損壞，請前往下一個步驟。

步驟 3：將 BIOS 重設為預設設定

電腦的 BIOS (基本輸入/輸出系統) 可控制硬體元件的運作方式，包括 USB 連接埠。BIOS 設定不正確或設定錯誤，有時可能會干擾 USB 連接埠。將 BIOS 重設為其預設設定會有所幫助。

將 BIOS 重設為預設值：

1. 重新啟動電腦。
2. 出現 Dell 標誌時，按下 F2 鍵數次以進入 BIOS 設定。
3. 在 BIOS 設定中，按下 F9 或尋找載入預設值或還原預設設定的選項。
4. 儲存變更並退出。
5. 電腦現在會自動重新啟動。檢查現在 USB 裝置是否能正常運作。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 4：檢查裝置管理員是否有錯誤

Windows 裝置管理員會顯示您的 USB 裝置是否發生驅動程式或組態問題。以下說明如何檢查。

若要開啟裝置管理員：

1. 按下鍵盤上的 Windows 鍵 + R 鍵。
2. 在方塊中輸入 devmgmt.msc，然後按下 Enter 鍵。
3. 展開 USB 控制器以查看您的 USB 裝置。

尋找旁邊有警告符號的任何裝置。以下是每個符號的意義和因應措施：

如果按照表格中的步驟操作後仍無法解決問題，請前往下一個步驟。

步驟 5：執行 Windows 硬體故障診斷員

Windows 11 包含內建故障診斷員，可自動偵測和修正常見硬體問題。

方法 A：使用 Windows 設定 (建議 Windows 11 使用)

1. 前往開始> 設定 > 系統 > 故障診斷 > 其他故障診斷員。
2. 在清單中尋找硬體和裝置，然後選取執行。
3. 選取下一步，然後按照畫面上的指示完成故障診斷程序。

方法 B：從終端機執行故障診斷員

1. 按下 Windows 鍵 + X 鍵，然後選取終端機 (系統管理員)。
2. 在命令前頭輸入 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 然後按下 Enter 鍵。
3. 當硬體和裝置故障診斷員開啟時，選取下一步，然後按照畫面中的指示操作。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 6：安裝 Windows 11 更新

Windows 更新可以修復已知錯誤、提高硬體相容性，並解決與驅動程式相關的問題。確定您的電腦已完全更新為最新版本。

1. 選取開始，然後前往設定 > Windows 更新。
2. 選取檢查更新。
3. 下載並安裝所有可用的更新，然後在出現提示時重新啟動電腦。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 7：在安全模式下重新整理 USB 控制器

安全模式會啟動 Windows 11，且只執行必要的程式和驅動程式。如果重新整理 USB 控制器可在安全模式下運作，但在正常模式下無法運作，則問題可能是由第三方應用程式或驅動程式衝突所造成。

若要在 Windows 11 中開機進入安全模式：

1. 前往開始 > 設定 > 系統 > 復原。
2. 在進階啟動下，選取立即重新啟動。
3. 電腦重新啟動至選擇選項畫面後，選取故障診斷。
4. 選取進階選項，然後選取啟動設定，再選取 重新啟動。
5. 當「啟動設定」功能表出現時，按下 5 或 F5 以選取 啟用安全模式 (含網路功能)。(按下 4 或 F4 以取得無網路存取的標準安全模式。)
6. 進入安全模式後，開啟裝置管理員：以滑鼠右鍵按一下「開始」按鈕，然後選取裝置管理員。
7. 找到 USB 控制器：展開 USB 控制器區段。
8. 解除安裝 USB 裝置：
   • 在每個 USB 根集線器上按一下滑鼠右鍵，然後選取解除安裝裝置。
   • 在每個 USB 主機控制器上按一下滑鼠右鍵，並選取解除安裝裝置。
     注意：如果出現提示，請勿重新啟動，直到所有項目都已解除安裝為止。
9. 重新啟動電腦：重新啟動電腦以允許 Windows 11 自動掃描硬體變更並重新安裝驅動程式，然後檢查 USB 裝置是否可正常運作。

如需詳細的安全模式指南，請參閱 Dell 文章：如何在 Windows 中開機進入安全模式。

若問題持續存在，請前往下一個步驟。

步驟 8：使用 Windows 系統還原

如果 USB 連接埠原本可正常運作，但在最近進行變更 (例如軟體安裝或 Windows 更新) 後停止運作。「系統還原」可以讓您的電腦回到一切還可正常運作的時間點。

Windows 11 中的「系統還原」預設為關閉。您必須先將其啟用，才能開始使用。如果您之前尚未啟用，請前往步驟 A。

步驟 A：啟用系統還原 (如果尚未啟用)

1. 按下 Windows 鍵並輸入建立還原點，然後選取結果。
2. 在系統內容視窗中，於保護設定下選取您的主要系統磁碟機 (通常為 C:)。
3. 選取設定，然後選取開啟系統保護。
4. 選取套用，然後選取確定。

步驟 B：執行系統還原

1. 按下 Windows 鍵 + R 鍵，輸入 rstrui.exe，然後按下 Enter 鍵。
2. 在系統還原視窗中，選取下一步。
3. 從清單中選取您要使用的還原點。選取 USB 問題發生前的還原點。
4. 選取掃描受影響的程式，以查看將移除哪些應用程式 (選用選項但很實用)。
5. 選取下一步，然後再選取完成，以開始還原程序。
6. 電腦會在還原程序中重新開機。檢查 USB 裝置在開始備份後是否可正常運作。

如果「系統還原」沒有幫助或無法使用，您可以嘗試另一個選項。

步驟 9：將電腦重設為原廠狀態

如果所有其他步驟都無法解決問題，且已通過硬體診斷測試，則問題可能與 Windows 軟體或設定有關。您可以把 Windows 11 重設為其原始的原廠狀態，並將此作為最後手段。

1. 前往開始 > 設定 > 系統 > 復原。
2. 在復原選項下，找到重設此電腦，然後選取重設電腦。
3. 選擇移除所有內容以進行完全重設，或者如果要保留您的個人資料但移除應用程式和設定，請選擇保留我的檔案。
4. 遵循螢幕上的指示完成重設。

如需詳細的重設指示，請參閱 Dell 文章：修復或還原您的電腦。

仍需要協助嗎？

如果您已嘗試本指南中的所有步驟，但 USB 連接埠仍無法運作，則此問題可能需要硬體維修。我們的團隊已準備好提供協助。

• 請聯絡 Dell 技術支援，根據您的保固狀態，討論修復選項。
• 請在 Dell 支援服務查看您的保固涵蓋範圍。
• 加入 Dell 社群，取得其他 Dell 使用者的秘訣與建議。

常見問題

問：我可以自己維修實體損壞的 USB 連接埠嗎？
答：灰塵或碎屑等小問題通常可以使用壓縮空氣罐清潔。如果連接埠的插腳彎曲或為其他實體損壞，請聯絡 Dell 技術支援以進行專業的維修評估。

問：為什麼我的 USB 裝置可在另一部電腦上運作，但在我的電腦上卻無法運作？
答：這通常代表電腦有驅動程式問題或連接埠組態問題。請從本指南中的步驟 5 (裝置管理員) 開始，按各步驟解決驅動程式相關問題。

問：USB 連接埠需要特殊驅動程式嗎？
答：標準 USB 連接埠使用隨插即用技術，因此 Windows 11 會自動安裝必要的驅動程式。但是，USB 3.0 和 Thunderbolt 連接埠可能需要特定的驅動程式。使用 SupportAssist 讓所有驅動程式保持在最新狀態。

問：如何知道我的 USB 連接埠是 USB 2.0 還是 USB 3.0？
答：USB 3.0 連接埠通常會在連接埠內裝有藍色塑膠插件，或在其旁印有小型「SS」(SuperSpeed) 符號。您也可以在 Dell 手冊頁面的使用者手冊中查看您的電腦規格。

問：為什麼我的 Thunderbolt 連接埠無法與擴充基座搭配使用？
答：請確定擴充基座已連接至電腦上支援 Thunderbolt 的連接埠，這些連接埠是以閃電符號識別。此外，請確定您的 Thunderbolt 驅動程式為最新狀態。使用 SupportAssist 檢查並安裝任何可用的更新。

問：我可以使用第三方工具更新我的 USB 驅動程式嗎？
答：Dell Technologies 建議僅使用 Dell 提供的工具，例如 SupportAssist 或 Dell Command | Update，或直接從 Dell 驅動程式與下載頁面下載驅動程式。這可確保您取得特定電腦已經驗證的相容驅動程式。

問：如果我的電腦無法使用「系統還原」，該怎麼辦？
答：Windows 11 中的「系統還原」預設為關閉。如果您未在發生問題之前將其啟用，則不會有任何可用的還原點。在這種情況下，請嘗試步驟 11 中的原廠重設選項，或聯絡 Dell 技術支援以取得進一步協助。

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