PowerEdge：故障診斷無法啟動的伺服器 - 無電源、POST、開機或視訊

目錄

1. 定義
2. 開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前
3. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無電源進行故障診斷
4. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無 POST 進行故障診斷
5. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無開機進行故障診斷
6. 針對 Dell PowerEdge 伺服器無影像進行故障診斷

定義

無電源
按下電源按鈕時，包括電源按鈕在內的 LED 不會亮起。系統沒有電源跡象。風扇不會旋轉，也不會發出任何噪音。iDRAC 不會回應 Ping。

無影像
按下電源按鈕時，系統似乎已開機。風扇開始旋轉並發出噪音。系統周圍的 LED （包括電源按鈕） 會亮起，但顯示器上沒有視訊輸出。

無 POST （開機自我測試）
系統會開啟電源並顯示視訊輸出。在 POST 期間，系統會進行一系列檢查和啟動程序。如果系統在此程序進行到一半時停止，且在沒有介入的情況下無法完成 POST，則會視為無 POST 的情況。

無開機
系統會開啟電源，顯示影像輸出並完成 POST 程序。如果已安裝，系統應會開機至其作業系統 （OS）。如果沒有發生，則會視為無開機狀況。

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開始故障診斷 Dell PowerEdge 伺服器之前

• 此問題是什麼時候首次出現的？
• 這是「開箱即用」的故障（新系統），還是之前運行的？
• 在環境發生故障之前是否有任何事情？
  • 例如維護、停電、升級或更換、惡劣天氣等？
• 是否有任何其他系統受到影響？
• 具體到系統，在故障之前是否有任何事情？
  • 例如維護、硬體升級/變更、韌體更新、軟體變更等等？
• 最近是否有任何硬體、組態或軟體變更？
• 系統是否移動，機箱是否打開，以及可能在什麼地方顛簸？
• 如果問題是隨機發生，其持續時間或頻率為何？有什麼模式嗎？

應從 iDRAC 收集 SupportAssist 集合 （也稱為 TSR），並勾選/啟用除錯 。在某些情況下可能無法做到這一點，例如無電源。

• 使用 iDRAC9/IDRAC10 匯出 SupportAssist 集合
• 使用 iDRAC7 和 iDRAC8 匯出 SupportAssist 集合

如需故障診斷錯誤的相關資訊，請參閱特定機型的《擁有者手冊》。

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針對 Dell PowerEdge 伺服器無電源進行故障診斷

• 檢查輸入功率

  系統電源供應器會獲取輸入電源，並將其轉換為系統元件可消耗的電源。電源供應器可產生兩種不同類型的系統元件電源：

  1. 主要電源 - 伺服器用來開啟電源並運作
  2. 輔助 （微量） 電源 - 會在輸入電源有效時建立。它可用來為系統關閉時必須執行的任何元件供電，例如控制面板 （電源按鈕）、iDRAC、特定網路等 

   

  目標：

  1. 確認輸入電源已正確連接至系統，且系統正在接收輔助電源。
  2. 確認電源供應器沒有問題，可防止系統電源開啟。

   

  故障診斷：

  確定電源線已安裝在至少一個電源供應器中 （如果伺服器配備多個電源供應器）。 

   

  熱交換電源供應器：

  若為配備熱交換電源供應器的 PowerEdge 14G 至 17G 系統，這些電源供應器可在不開啟機箱的情況下卸下，並根據系統組態而稱為熱交換電源供應器。手柄照明或缺少照明會提供重要資訊：

• 

請查看您的機型安裝與服務指南以取得詳細資料，但以下是一般準則：

• 熄滅 – 無輸入電源 或 輸入電源無效
• 琥珀色閃爍 - 電源供應器故障狀況
• 閃爍綠色後熄滅 – 輸入電源電壓不正確、電源供應器不相符，或電源供應器之間的電壓不相符
• 穩定亮起綠色 - PSU 已準備好開啟系統電源

如果電源供應器已關閉或閃爍綠色後熄滅，這可能是環境問題，而非電源供應器故障。
建議：

1. 卸下電源供應器，並檢查標籤上的電壓需求。確認插座提供的電壓在該標記範圍內。
2. 嘗試使用其他電源纜線。
3. 請嘗試其他插座。
4. 使用附近的插座略過 UPS、電源線、PDU 等。
5. 若已配備電源供應器，請嘗試使用其他電源供應器，確認其行為是否相同

如果電源供應器恆亮綠色或閃爍琥珀色：

輔助 （微量） 電源已連線，因此 iDRAC 應可存取。生命週期記錄和 SupportAssist 集合 （TSR） 提供進一步的指引。

接線式電源供應器：

對於配備接線式電源供應器的 PowerEdge 14G 至 17G 系統，電源供應器一律為非備援，且無法在未開啟機箱的情況下卸下。

按下電源供應器上的診斷按鈕 （上圖上的 2）。如果 LED 變為綠色，則電源供應器已連接至有效的電源。如果未開啟電源：

1. 嘗試使用其他電源纜線。
2. 請嘗試其他插座。
3. 使用附近的插座略過 UPS、電源線、PDU 等。

連接電源時的視訊輸出：

• 在較新的韌體中新增影像輸出，以識別已為系統供電，且 iDRAC 正在努力開機。

範例數位：

檢查 iDRAC 開機：

iDRAC 開機後，即可透過網路 （如果已設定 iDRAC） 或使用 IDRAC Direct 收集 SupportAssist 集合 （TSR）

• IDRAC 是使用來自伺服器電源供應器的輔助 （微量） 電源供電。如果一或多個 PSU 顯示綠色或閃爍琥珀色狀態，則 iDRAC 已通電並嘗試開機。
• PowerEdge 15G 和更新版本會在系統開機前開機。  

檢查系統健全狀況 LED：

系統健全狀況 LED 的位置和意義可能有所不同，如需詳細資訊，請參閱您的機型安裝與服務指南。但是，以下情況可作為一般指示：

1. 恆亮藍色：系統狀況良好
2. 藍色閃爍：系統識別模式已啟用 （在伺服器或 iDRAC 中按下系統 ID 按鈕）
3. 恆亮或閃爍琥珀色：系統處於防故障模式，或有錯誤或故障

如需更多詳細資料和圖表，請參閱文章：PowerEdge：如何判斷 iDRAC 是否可用

如果伺服器正面或背面的系統健全狀況 LED 為線上狀態，則 iDRAC 應可開機並存取。應使用 iDRAC 做進一步檢閱。存取 iDRAC 的方式很多：

1. 使用 iDRAC Direct （需要適用的 USB 纜線） - PowerEdge：如何使用 iDRAC Direct 功能
2. 使用 IDRAC 網路連接埠
   1. 即使先前未設定 iDRAC，也可以使用其預設 IP 位址 （通常為 192.168.0.120） 或 DHCP 位址加以存取。
3. 若先前已設定系統 LOM，請使用系統 LOM。

故障排除系統健全狀況 LED 未亮起

如果系統 LED 未亮起，請打開機箱並在主機板上尋找任何 LED。

如果所有主機板 LED 都熄滅，但電源供應器 LED 亮起 （請參閱上方），則電源供應器或配電板 （若適用） 可能有問題。

如果有主機板 LED，則代表電源為輔助 （微量），而是為系統供電，且 iDRAC 應開機。

電源按鈕

按下電源按鈕後，系統就會嘗試開啟電源。開機期間，任何錯誤會顯示在：

1. 生命週期記錄
2. SupportAssist 集合 （TSR） 會擷取主機板診斷 LED
3. 您也可以打開機箱，手動檢查主機板診斷 LED

電源按鈕位置圖片：

電源按鈕 LED 有三種狀態：

緩慢閃爍所指出的系統電源開啟和初始化順序可能需要幾分鐘才會完成。緩慢閃爍狀態表示系統正在嘗試開啟電源，但正在等待其他與韌體相關的電源檢查完成。在此期間，螢幕還應顯示消息”Please wait while system is initializing...」。

故障診斷：系統正在初始化，請稍候：

1. 從 iDRAC 收集 SupportAssist 集合，並檢閱生命週期記錄是否有任何嚴重錯誤。如果存在，它們可能會指出系統無法打開的原因。有一些特定的保護措施可能會觸發，以防止系統開機，以避免損壞。
2. 如果無法使用 iDRAC，請檢查機箱內部是否有任何纜線或元件遺失或鬆脫。

系統關機時的故障診斷：

• 如果按下電源按鈕後，系統立即關機，或是在幾秒鐘後關機，則表示系統發生開機故障。系統健全狀況 LED 應會呈現琥珀色。   
• iDRAC 會在生命週期記錄中擷取哪些或多個元件發生故障。

電源按鈕恆亮綠色並保持開啟後，系統即會解除重設並開始其 POST 程序。 

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故障排除 無 POST 

在 POST （也稱為 UEFIBIOS） 期間，會以幾種方式顯示進度和錯誤：

1. 在本機視訊輸出上
2. 在 SupportAssist 集合中
3. 使用 iDRAC 使用者介面或 IPMITOOL

本機顯示器

如果遇到問題，POST 序列會嘗試使用前置詞為 HWC 和 UEFI 的錯誤代碼，將這些問題輸出到畫面。

如需這些錯誤代碼的進一步詳細資料，請參閱「PowerEdge 伺服器錯誤與事件訊息參考指南」。

SupportAssist 集合和生命週期記錄

HWC 和 UEFI 的錯誤代碼也會寫入生命週期記錄中，可使用 iDRAC 檢查。SupportAssist 集合 （請務必檢查/啟用除錯） 也包含此資訊和其他資訊，這對於您的服務提供者的進一步檢閱十分實用。 

POST 代碼

在系統開機程序的不同階段，BIOS 會通知 iDRAC 開機進度和錯誤狀況。

使用 iDRAC 介面檢查：

使用 IPMITOOL 檢查

如果系統停止回應，可使用 IPMI 工具提取 BIOS 進度代碼。

ipmitool -I lanplus -H <IDRACIP> -U <Username> -P <Password> raw 0x30 0x27 0x01

POST 代碼的含義：

代碼分為以下幾種：

1. 進度代碼 - 勾選系統在開機過程中的進度位置
2. 錯誤代碼 - 當 BIOS 偵測到錯誤狀況，並可能停止時

進度代碼：

這些代碼表示 UEFIBIOS 已開機至的位置。 

錯誤代碼：

錯誤代碼可能因型號和世代而異。如需詳細資訊，請聯絡支援並參考本文和郵遞區號。它還將有助於：

• POST 代碼的螢幕擷取畫面
• 已勾選除錯選項的 SupportAssist 集合

如果螢幕或 iDRAC 的生命週期記錄中沒有提供可行的錯誤：

• 在系統上完成電力排空 - PowerEdge：如何重設伺服器並排空電力
  • 如果伺服器現在可完成 POST，請監控系統並檢查是否有任何可用的韌體更新。
  • 如果伺服器仍無法完成 POST，而且畫面或 iDRAC 的生命週期記錄中仍未提供任何可行的錯誤，請前往下一個步驟。
• 請為所有纜線、USB 裝置、磁帶機、SD 卡、CD 貼上標籤，然後將其從系統拔下，但輸入電源線、顯示器纜線 （若有使用） 和 iDRAC 網路線 （若有使用） 除外。
  • 重新啟動系統。
  • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一條纜線和裝置，直到問題得到解決。
  • 如果伺服器仍無法完成 POST，而且畫面或 iDRAC 的生命週期記錄中仍未提供任何可行的錯誤，請前往下一個步驟。
• 卸下所有第三方的元件和零件。
  • 如果伺服器現在可完成 POST，請逐一重新安裝元件，直到問題解決為止。
  • 如果伺服器仍無法完成 POST，而且畫面或 iDRAC 的生命週期記錄中仍未提供任何可行的錯誤，請前往下一個步驟。
• 從系統卸下所有磁碟機 （檢查正面和背面）。
  • 重新啟動系統。
  • 如果伺服器現在可完成 POST，請一次插回一個磁碟機，直到問題得到確認為止。
    • 這也可能表示適用的 RAID/磁碟機控制器發生問題。
  • 如果伺服器仍無法完成 POST，而且畫面或 iDRAC 的生命週期記錄中仍未提供任何可行的錯誤，請前往下一個步驟。
• 卸下 PCI 卡，包括 NDC、OCP、PERC 和 fPERC 等 （若適用）。
  • 如果伺服器現在可完成 POST，請逐一重新安裝元件，直到問題解決為止。
  • 如果伺服器仍無法完成 POST，而且畫面或 iDRAC 的生命週期記錄中仍未提供任何可行的錯誤，請前往下一個步驟。
• 以最基本 POST 進行測試。這通常是電源供應單元 (PSU)、主機板、CPU 1、一條 RAM 和背板面。在擁有者手冊的「最基本 POST」下，可找到最基本 POST 的完整詳細資料。
  • 如果伺服器現在可完成 POST，請逐一重新安裝元件，直到問題解決為止。
  • 應收集最小 POST 配置的清晰圖片，以確保在隔離過程中測試了真正的最小 POST 配置。在進行故障診斷的過程中，通常會遺失伺服器內的某些元件、纜線、擴充板等，而使用圖片擷取視覺確認有助於確保每個人都在同一頁面上。
  • 注意：對於多處理器、多 DIMM 或多 PSU 組態，如果伺服器未採用 POST 最低限度組態，則應將 CPU （通常是 CPU1）、單一 DIMM （通常是 A1） 和 PSU 換成先前從伺服器卸下的零件，以確認這些零件不是造成無 POST 的原因。例如，從伺服器中卸下原始 CPU1，在 CPU1 插槽中測試 CPU2，或將 DIMM A1 替換為先前從伺服器卸下的其他 DIMM。

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針對 Dell PowerEdge 伺服器無開機進行故障診斷

伺服器開機即完成 POST，而當作業系統應啟動時，您會看到「無可用的開機裝置」或相關訊息。

手動選取開機裝置：

1. 重新啟動系統。
2. 在 POST 期間按下 F11 以進入 Boot Manager。
3. 選取所需的開機裝置。

如果系統現在可開機進入作業系統，代表硬體沒問題，且 BIOS 設定中有開機設定錯誤。

您可以在系統設定中永久變更開機順序設定，以先從磁碟機開機。若要變更此狀況：

1. 重新啟動系統。
2. 在系統啟動時按下 F2，以進入系統設定。
3. 在開機設定中變更開機順序。
4. 使用畫面右上角的退出離開功能表。

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針對 Dell PowerEdge 伺服器無影像進行故障診斷

如果有跡象表明伺服器已開機或已經開機，但系統沒有視訊輸出：

• 檢查 iDRAC 是否有任何錯誤，並收集 SupportAssist 集合 （TSR）
• 如果 iDRAC 授權允許虛擬主控台，請檢查其是否正確顯示影像輸出
• 您可使用啟用虛擬主控台的 試用 iDRAC 授權 。
• 檢查顯示器輸入選項是否設定為正確的輸入。
• 在不同的運作中系統上，使用相同的電源插座測試顯示器和相同的視訊纜線。
  • 如果問題與顯示器無關，請嘗試交換纜線或使用不同的顯示器。
• 如果使用 KVM，請確定已選取正確的系統。
• 略過任何 KVM，直接在伺服器的前方和後方輸出進行測試。
• 嘗試在系統上使用不同的視訊輸出連接埠 （如果有的話）。如需詳細資料，請參閱您的機型安裝與服務指南。
• 確認顯示器纜線已連接至伺服器上的正確視訊輸出。如果已安裝附加顯示卡，請確定顯示器纜線已連接至顯示卡，而非內建影像來源。
• 排空伺服器電源，然後檢查 POST 時是否有影像，以排除作業系統問題。如需更多資訊，請參閱文章如何重設並排空 Dell PowerEdge 伺服器的電力？
• 當嵌入式顯示卡設為停用時，請確定顯示器纜線已連接至第一個根據 PCIe 列舉的顯示卡。

如果系統仍無法顯示來自前面板和後側的任何影像，請聯絡 Dell 支援。

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