RecoverPoint：「Error: An internal error has occurred」

摘要: 「Error: 發生內部錯誤。請聯絡客戶支援。」 在 RP 記錄收集期間記錄。

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症狀

產生 VNX 分割器記錄需要較長的時間，或陣列忙碌
 

中「錯誤：發生內部錯誤。請連絡客戶支援。」
或在 RP/SE VNX 分割器組態中的 RP 記錄收集期間，已將分割器連線狀態記錄為「internal_error」。



範例：
系統元件收集結果
|---------------------------------------------------------------------------|
|來源 |集群 |結果 |
|-----------------|-----------------|---------------------------------------|
|RPA 1 |Prod_Cluster |動作成功 |
|RPA 2 |Prod_Cluster |動作成功 |
|RPA 1 |DR_Cluster |動作成功 |
|RPA 2 |DR_Cluster |動作成功 |
|DRVNX-A |DR_Cluster |錯誤：發生內部錯誤。|
|                |                |請連絡客戶支援。      |
|產品VNX-A |Prod_Cluster |錯誤：發生內部錯誤。|
|                |                |請連絡客戶支援。      |
|DRVNX-B |DR_Cluster |internal_error |
|產品vnx-B |Prod_Cluster |錯誤：發生內部錯誤。|
|                |                |請連絡客戶支援。      |
|-----------------|-----------------|---------------------------------------|


原因

VNX 分割器記錄收集程序花費的時間比 RP 指定的預設逾時更長
預設逾時參數
tweak.params.infra：t_clariionConfTimeout = 1800 （秒）
tweak.params.scsi_initiator：t_clariionMgr_logCollectionTimeout = 1200 （秒）
tweak.params.scsi_initiator：t_clariionMgrDeadlockConfig = DLConfig（60， 2， 2000， 0， true） （秒）

注意：問題可能會影響一個 SP，而另一個 SP 則正常。 

 

解析度

因應措施： 
 
提高逾時值
1. t_clariionMgr_logCollectionTimeout 至 3600 （1 小時） 從 1200 經 tweak.params.scsi_initiator
2. t_clariionMgrDeadlockConfig 至 DLConfig（60， 2， 3800， 0， true） （1 小時） 通過 tweak.params.scsi_initiator
3. t_clariionConfTimeout 到 3600 從 1800 秒通過 tweak.params.infra

Putty SSH 至所有具有 boxmgmt 帳戶
的 RPA[2] 設定 ->[8] 進階選項 ->[4] 執行指令檔
，套用下列指令檔，然後一次重新啟動一個 RPA

MGY4YmY2Y2EzODQ4N2NlMGYzMWE0MDI0NWM5N2ZlOGIKdW5saW1pdGVkCm5vdF9yZXN0cmljdGVk
ClRoZSBpZCBvZiB0aGUgc2NyaXB0IGlzOjQzODkyCkNoYW5naW5nIDQgdHdlYWtzIC0gdF9JQ19t YXhDbGFyaWlvblNwbGl0dGVySW5mb1NpemUgsw5mb1NpemUg dG8gMTIwMCBmcm9tIDMwMCwgdF9jbGFyaWlvbk1n
cl9sb2dDb2xsZWN0aW9uVGltZW91dCB0byAzNjAwIGZyb20gMTIwMCwgdF9jbGFyaWlvbk1nckRl
YWRsb2NrQ29uZmlnIHRvIERMQ29uZmlnKDYwLCAyLCAyMDAwLCAwLCB0cnVlKSBmcm9tIERMQ29u

ZmlnKDYwLCAyLCAxMjAwLCAwLCB0cnVlKSBhbmQgdF9jbGFyaWlvbkNvbmZUaW1lb3V0IHRvIDM2
MDAgZnJvbSAxODAwLgpZYWtpciBNb3JkZWhheQojIS9iaW4vYmFzaApjZCAvaG9tZS9rb3Mva2Jv eC9zcmMvaW5pdGlhbGl6YXRpb24vdHdlYWtfcGF yYW1zCmlmIFtbIGB6Z3JlcCAidF9JQ19tYXhD
bGFyaWlvblNwbGl0dGVySW5mb1NpemUgPSAzMDAiIHR3ZWFrLnBhcmFtcy5pbmZyYWAgJiYgYHpn
cmVwICJ0X2NsYXJpaW9uTWdyX2xvZ0NvbGxlY3Rpb25UaW1lb3V0ID0gMTIwMCIgdHdlYWsucGFy

YW1zLnNjc2lfaW5pdGlhdG9yYCAmJiBgemdyZXAgInRfY2xhcmlpb25NZ3JEZWFkbG9ja0NvbmZp
ZyA9IERMQ29uZmlnKDYwLCAyLCAxMjAwLCAwLCB0cnVlKSIgdHdlYWsucGFyYW1zLnNjc2lfaW5p dGlhdG9yYCAmJiBgemdyZXAgInRfY2xhcmlpb25Db25m25m。 VGltZW91dCA9IDE4MDAiIHR3ZWFrLnBh
cmFtcy5pbmZyYWAgXV07IHRoZW4KI0NoYW5nZSB0X0lDX21heENsYXJpaW9uU3BsaXR0ZXJJbmZv
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aW9uL3R3ZWFrX3BhcmFtcy90d2Vhay5wYXJhbXMuaW5mcmEgL2hvbWUva29zL2tib3gvc3JjL2lu
aXRpYWxpemF0aW9uL3R3ZWFrX3BhcmFtcy9iYWNrdXBfdHdlYWsucGFyYW1zLmluZnJhCiAgICAg ICAgc2VkIC1pICdzL3RfSUNfbWF4Q2xhcmlpbb 25TcGxpdHRlckluZm9TaXplID0gMzAwL3RfSUNf
bWF4Q2xhcmlpb25TcGxpdHRlckluZm9TaXplID0gMTIwMC9nJyAvaG9tZS9rb3Mva2JveC9zcmMv
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Y2xhcmlpb25NZ3JfbG9nQ29sbGVjdGlvblRpbWVvdXQgdG8gMzYwMAogICAgICAgIGNwIC1mIC9o
b21lL2tvcy9rYm94L3NyYy9pbml0aWFsaXphdGlvbi90d2Vha19wYXJhbXMvdHdlYWsucGFyYW1z LnNjc2lfaW5pdGlhdG9yIC9ob21lL2tvcy9rYm944 L3NyYy9pbml0aWFsaXphdGlvbi90d2Vha19w
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cy90X2NsYXJpaW9uTWdyX2xvZ0NvbGxlY3Rpb25UaW1lb3V0ID0gMTIwMC90X2NsYXJpaW9uTWdy

X2xvZ0NvbGxlY3Rpb25UaW1lb3V0ID0gMzYwMC9nJyAvaG9tZS9rb3Mva2JveC9zcmMvaW5pdGlh
bGl6YXRpb24vdHdlYWtfcGFyYW1zL3R3ZWFrLnBhcmFtcy5zY3NpX2luaXRpYXRvcgojQ2hhbmdl IHRfY2xhcmlpb25NZ3JEZWFkbG9ja0NvbbG mZpZyB0byAiRExDb25maWcoNjAsIDIsIDIwMDAsIDAs
IHRydWUpIgogICAgICAgICMgRG9uJ3QgbWFrZSBhIGJhY2t1cCBzaW5jZSB3ZSBkaWQgaW4gbGlu
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TENvbmZpZyg2MCwgMiwgMjAwMCwgMCwgdHJ1ZSkvZycgL2hvbWUva29zL2tib3gvc3JjL2luaXRp YWxpemF0aW9uL3R3ZWFrX3BhcmFtcy90d2Vhay55 wYXJhbXMuc2NzaV9pbml0aWF0b3IKI0NoYW5n
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文章屬性
文章編號: 000167035
文章類型: Solution
上次修改時間: 13 6月 2025
版本:  3
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