在電腦還原至原廠映像後，McAfee LiveSafe 顯示為已移除

受影響的平台：

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G 系列
• Dell Plus
• Dell Pro
• Dell Premium
• Dell Pro Max

受影響的產品：

• McAfee LiveSafe

當 McAfee 防毒軟體原廠安裝的版本為 v16.0.24 或更早版本時，就會發生這種情況。然後，在嘗試還原時，如果 McAfee 防毒軟體版本為 v16.0.27 或更新版本，McAfee 防毒軟體會列為已移除。但是，它會恢復。

重現此問題的步驟：

1. 原廠安裝的 McAfee 防毒軟體 16.0.24 版 （或更早版本）
2. 執行無線 （OTA） 更新至版本 16.0.27 或更高版本。
3. 將電腦還原至原廠映像。
4. McAfee LiveSafe 列在已移除的應用程式清單中。
5. 但是， McAfee Security 會還原至電腦。

• 客戶可能會發現哪些問題？

客戶可能會發現 McAfee LiveSafe 位於已移除的應用程式清單中。

• 根本原因為何？

還原過程使用出廠時安裝的應用程式名稱與出廠後安裝的應用程式名稱，以確定已刪除哪些應用程式。  

若為 McAfee 防毒軟體，若為 16.0.24 版或更早版本，應用程式名稱為 McAfee LiveSafe。而若為 16.0.27 或更新版本，則名稱為 McAfee Security。因此，如果在具有 McAfee 防病毒 v16.0.24 或更早版本的電腦上進行還原，並且 v16.0.27 或更高版本的 McAfee 防病毒版本發生了 OTA 更新，則 McAfee 防病毒應用程式的名稱不匹配。因此，應用程式會從清單中移除，並顯示 McAfee LiveSafe 已移除。

• 對客戶有何影響？

對客戶沒有影響 McAfee 防毒軟體已恢復。

• 發生此問題時，客戶該如何復原？

無需採取任何動作。