使用 Fingerprint 解鎖時，Dell Latitude 和 Vostro 筆記型電腦出現 Windows Hello 錯誤

摘要: 下列文章提供螢幕上顯示的指紋錯誤相關資訊。冷開機後，每當使用指紋登入 Tiger Lake-U、CPU、Dell Latitude 或 Vostro 筆記型電腦時，就會發生這種情況。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
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症狀

指紋辨識器登入錯誤

 

使用指紋解鎖您的筆記型電腦時，螢幕上會顯示錯誤。這總是發生在冷開機後或從 （適應性） 休眠模式恢復後的第一次嘗試時。使用指紋解鎖筆記型電腦時，會顯示以下錯誤。它總是在第一次嘗試解鎖筆記型電腦時出錯。

Something went wrong on our end. Please try again.
注意：只有在筆記型電腦僅使用電池電力並拔下 AC 變壓器時，才會出現此錯誤。

受影響的產品：

  • Latitude 5420
  • Latitude 7320
  • Latitude 7420
  • Latitude 7520
  • Latitude 3320
  • Latitude 3420
  • Latitude 3520
  • Latitude 9420
  • Vostro 5310
  • Vostro 5410
  • Vostro 5510

原因

錯誤消息說明指紋本身可能有效。但是，Tiger Lake-U 中央處理器單元 （CPU） 上的 Windows Hello 作業系統功能遇到可信賴平台模組 （TPM） 的問題。

解析度

請確定您已連接 AC 變壓器，以防止此錯誤發生。這是因為 Tiger Lake-U CPU 晶片組在電池電力上的限制無法解決。但是，第二次嘗試使用電池電源解鎖始終成功。（這取決於指紋是否有效以及是否成功識別。


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受影響的產品

Latitude 3320, Latitude 7320, Latitude 3420, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 7520, Latitude 5420, Vostro 13 5310, Vostro 14 5410, Vostro 15 5510
文章屬性
文章編號: 000188633
文章類型: Solution
上次修改時間: 10 5月 2026
版本:  5
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