NetWorker：NMC 服務和可存取性問題 （一般故障診斷指南）

摘要: 本知識文章概述如何處理和解決在 NMC 服務和可存取性中觀察到的一般問題。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
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說明

如果 NetWorker Management Console （NMC） 伺服器安裝在 NetWorker 伺服器或獨立主機上，則可以遵循此 KB。在繼續之前，請先確認環境詳細資訊。 

初始步驟

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.
  • Windows：在 services.msc 中，應正在執行 EMC GST 資料庫、EMC GST 服務，以及 EMC GST Web 服務。
 image.png
注意：如果服務未運行，是否可以啟動它們？ 
Linux：systemctl start gst
Windows：淨起始 GSTD
監視gstd.raw有關啟動的消息。
NetWorker：如何使用nsr_render_log
  • NMC 用戶端是否可以存取 NMC 伺服器？
    • Windows PowerShell：
tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

NetWorker 程式和連接埠

注意：如果 NMC 服務正在執行，但無法從一個系統連線至 NMC 連接埠，是否可以從另一個系統存取？如果觀察到網路問題，則應與網站網路管理員接洽以進行進一步審查。
 

問題與症狀

這些是可能的癥狀，有時全部或僅部分癥狀適用。
  • 無論使用何種使用者帳戶，NetWorker Management Console （NMC） 登入都會失敗;錯：
There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.
注意：如果組態使用外部驗證 （AD/LDAP），請確認使用預設的系統管理員帳戶觀察到此問題。
  • gstd.raw包含指示服務或資料庫問題的消息：
31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0
Linux：/opt/lgtonmc/logs/gstd.raw
Windows：..\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs\gstd.raw
如何啟用即時記錄呈現：NetWorker：如何自動將daemon.raw即時
呈現為daemon.log如何使用原始渲染器（支援）工具：NetWorker 支援：如何使用「原始渲染器」工具渲染.raw紀錄檔
  • NetWorker 伺服器服務已啟動，您可以使用 nsrwatch 命令在 NetWorker 伺服器上、從 NetWorker Web 使用者介面 （NWUI） （若已安裝） 或具有網路和存取權限的其他 NMC 伺服器觀察伺服器功能。

傳回作業系統功能的選項：

Linux

Recoverpsm

recoverpsm 是一個 NetWorker 命令，可用於還原 nmcdb：NetWorker：如何還原 NMC 資料庫？
這會保留新增至 NMC Enterprise 視窗中的任何報告資料、NMC 角色和其他系統 （其他伺服器、Data Domain 等）。 

重新設定

如果執行 recoverpsm 後 NMC 服務仍無法啟動，請執行安裝後組態指令檔：
1.停止執行任何 NMC 服務：systemctl 停止 GST
2.重新命名 nmcdb 目錄：MV /nsr/NMC/NMCDB /nsr/NMC/nmcdb.bak
3.執行組態指令檔：/opt/lgtonmc/bin/nmc_config
注意：建立新憑證。如果系統提示連接埠為使用中，請在系統詢問您是否要使用非預設連接埠時輸入「no」。  
常見潛在問題：NetWorker：gst_config失敗，並顯示「/opt/lgtonmc/bin/gstdbinit -U postgres -n 5432 /nsr/nmc/nmcdb failed！」

如果 nmc_config 成功完成，請使用管理員帳戶連接到 NMC。如果 NMC 先前已設定 AD/LDAP，請將 AD/LDAP 使用者或群組 DN 新增至 「設定->使用者和角色->NMC 角色 」視窗。使用者或群組的 DN 通常可在 NetWorker 伺服器 使用者>群組中找到;請勾選「應用程式管理員」和「安全性管理員」。使用者或群組的 DN 位於「External Roles」欄位中請參閱：NetWorker：如何設定 AD/LDAP 認證

此方法將丟失任何存儲的報告數據。

重新安裝

如果 recoverpsm 或重新設定選項無法運作，請使用全新的資料夾路徑解除安裝並重新安裝 NMC：
 
1.停止執行任何 NMC 服務：systemctl 停止 GST
2.識別 NMC 包裝： rpm -qa | grep nmc
3。解除安裝 NetWorker：rpm -e nmc 套裝
4。重新命名目前的安裝路徑：
MV /NSR/NMC/NMCDB /NSR/NMC/nmcdb.bak
MV /opt/lgtonmc /opt/lgtonmc.bak
5.重新安裝 NetWorker。
一個。如果套裝在伺服器上無法使用，可從以下網址下載：https://www.dell.com/support/home/product-support/product/networker/drivers
b.將套件複製到伺服器：NetWorker （Linux）：如何將檔案複製到 Linux NetWorker 伺服器/從 Linux NetWorker 伺服器複製檔案。
c.解壓縮套裝：Tar XVF NW*_linux_x86_64.tar.gz
d.將目錄變更為解壓縮套裝：CD linux_x86_64
e.安裝 NMC：yum localinstall --nogpgcheck -y lgtonmc_package_name
6.執行安裝後組態指令檔：/opt/lgtonmc/bin/nmc_config
 
如果在重新安裝後未發現服務問題，請使用系統管理員帳戶連線至 NMC。如果 NMC 先前已設定 AD/LDAP，則必須將 AD/LDAP 使用者或群組 DN 新增回 設定使用者>和角色>NMC 角色。使用者或群組的 DN 通常可在 NetWorker 伺服器>使用者群組中找到;請勾選「應用程式管理員」和「安全性管理員」。使用者或群組的 DN 位於「External Roles」欄位中請參閱：NetWorker：如何設定 AD/LDAP 認證

此方法將丟失任何存儲的報告數據。
 

Windows

服務

1.在 NMC 伺服器上開啟 services.msc
2。檢閱各項 EMC GST 服務。
3.確認服務擁有者為預設：

image.png

注意：如果服務不屬於本地系統/服務（如上所示），請從服務屬性中修改服務擁有權以匹配上述內容。


Recoverpsm

recoverpsm 是一個 NetWorker 命令，可用於還原 nmcdb：NetWorker：如何還原 NMC 資料庫？
這會保留新增至 NMC Enterprise 視窗的任何報告資料、NMC 角色和其他系統 （其他伺服器、Data Domain 等）。 
 

重新安裝

如果上述選項無法解決問題。使用全新的管理目錄重新安裝 NetWorker。

1.使用下列其中一個選項解除安裝 NetWorker：
一個。沒有選項可以從「程式和功能」中僅卸載 NMC;但是，可能如下所示：NetWorker：如何在不安裝整個 NetWorker 套裝的情況下解除安裝 NetWorker 管理主控台 （Windows）
b.如果系統是獨立的 NMC 伺服器，請從程式與功能解除安裝 NetWorker。如果系統是 NetWorker 伺服器，但沒有執行備份/還原/複製作業且停機時間允許，請從程式和功能解除安裝 NetWorker。
2.重新命名管理目錄：..\Program Files\EMC NetWorker\Management
3.重新安裝 NetWorker 和管理主控台套裝。

如果在重新安裝後未發現服務問題，請使用系統管理員帳戶連線至 NMC。如果 NMC 先前已設定 AD/LDAP，請將 AD/LDAP 使用者或群組 DN 新增至 「設定->使用者和角色->NMC 角色 」視窗。使用者或群組的 DN 通常可在 NetWorker 伺服器 使用者>群組中找到;請勾選「應用程式管理員」和「安全性管理員」。使用者或群組的 DN 位於「External Roles」欄位中請參閱：NetWorker：如何設定 AD/LDAP 認證

此方法將丟失任何存儲的報告數據。

其他資訊

如果在遵循本 KB 中提到的選項後仍無法解決問題，請從 NMC 伺服器收集 NSRGET 和 EMC 報告套裝，以進一步檢閱作業系統記錄：

受影響的產品

NetWorker, NetWorker Management Console

產品

NetWorker Family, NetWorker Series
文章屬性
文章編號: 000206402
文章類型: How To
上次修改時間: 11 5月 2026
版本:  6
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