針對使用 Dell DA305 或 Dell DA310 轉接器的乙太網路問題進行故障診斷

識別 Dell DA305 和 DA310 轉接器的乙太網路問題

下列指南將用於故障診斷和識別乙太網路問題。其目的是儘快解決您的適配器問題。

有線網路問題主要分為以下三種類型之一：

• 未偵測到無網路連線
• 它會偵測到網路連線，但連線會間歇性中斷
• 它會偵測到網路連線，但連線執行速度緩慢

這會影響下列 Dell 配接卡：

• Dell 6 合 1 USB-C 多連接埠轉接頭 DA305
• Dell Pro 7 合 1 USB-C 旅行集線器轉接器 DA310

使用下列故障診斷步驟，找出有線網路問題的根本原因。

故障診斷步驟：

1. 拔下網路線任一端。是否有任何明顯的損壞？(纜線、纜線兩端的 RJ45 連接器或纜線所連接的乙太網路連接埠。)

   • 是，有明顯的損壞。更換損壞的零件。

   • 否，沒有明顯的損壞。重新連接網路線，然後繼續進行故障診斷。

2. 當網路線插入兩端時，連結狀態 LED 是否亮起？(LED 位於網路線任一端所連接的乙太網路連接埠上。)

   • 是，LED 已亮起。已偵測到連線，請繼續執行下一個故障診斷步驟。

   • 否，LED 已熄滅。未偵測到連線，請繼續執行下一個故障診斷步驟。

3. 當網路線已插入兩端時，請檢查在任一網路連接埠移動纜線是否會影響問題？問題是否會變更、連線是否中斷，或乙太網路連接埠上的網路連結 LED 是否會受到影響？

   • 是的，移動纜線時有所變更。將網路線更換為可正常運作的 (已知良好) 纜線，並確認任一乙太網路連接埠是否仍會出現問題。更換受影響的零件。

   • 否，移動纜線時沒有任何變化。繼續執行下列故障診斷步驟。

4. 請確定您的筆記型電腦已安裝最新的 BIOS 和 驅動程式，且已安裝 Dell DA305 或 DA310 轉接器。檢查它們在裝置管理員中是否正確顯示。（這包括 Realtek Gigabit 乙太網路控制器 驅動程式。）這是否會改變筆記型電腦上出現的問題？

   • 是，問題有所變更或已消失。出現軟體問題，或問題已解決。

   • 否，問題沒有改變。繼續執行下列故障診斷步驟。

5. 有些 BIOS 版本包含 LAN/GBE-Enabled/Disabled 選項指定為可見的文字。如果您的 BIOS 有此選項，請確定此選項已設為啟用。這是否改變了所出現的問題？

   • 是，問題已消失。問題已解決。

   • 否，問題沒有改變。繼續執行下列故障診斷步驟。

6. 已排除損壞、連接鬆動和軟體問題。識別硬體問題最快的方法是將在環境中排除零件：

   1. 網路線是否有其他可插入的 網路裝置 （筆記型電腦/平板電腦/遊戲主機）？如此可快速識別或排除纜線和網路來源的問題。

   2. 是否有其他 Dell DA305 USB 或 DA310 轉接器可供測試？這可識別或排除您的 Dell DA305 或 DA310 轉接器是否發生問題。

7. 如果問題仍然存在，故障診斷會留下四種可能的解決方案：

   • 您的網路來源或網路線有問題。請聯絡您的網際網路服務提供商 (ISP) 或 IT 部門以解決此問題。

   • 在 BIOS 中識別軟體問題，或是 Dell DA305 或 DA310 轉接器所需的驅動程式。若更新至最新的可用軟體後發生問題，請聯絡 Dell 支援。

   • Dell DA305 或 DA310 轉接器發現問題。如果轉接器處於保固狀態且未受損，請連絡 Dell 支援部門，並提供故障診斷資訊，以進一步處理此問題。(保固期外的叫修需要付費。)

   • 轉接器所連接的筆記型電腦上的 USB Type-C 連接埠發現問題。如果筆記型電腦處於保固狀態且連接埠未受損，請連絡 Dell 支援部門，並提供故障診斷資訊，以進一步處理此問題。(保固期外的叫修需要付費。)

實用連結：

• 聯絡 Dell
• Dell 支援網站 (驅動程式與下載)
• 有線網路說明與支援
• Dell 6 合 1 USB-C 多連接埠轉接器 DA305 使用與故障診斷指南
• Dell Pro 7 合 1 USB-C 旅行集線器 DA310 使用方式與故障診斷指南

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