Windows 11 Hello 臉部辨識功能無法在搭載 Qualcomm 處理器的 Inspiron、Latitude 或 XPS 筆記型電腦上使用
摘要: 瞭解在 Dell Qualcomm 筆記型電腦上使用 Window Hello 臉部辨識功能時的故障。
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本文無關於任何特定產品。
本文未識別所有產品版本。
症狀
使用 Window Hello 臉部辨識時，Dell 筆記型電腦可能會遇到下列一或兩種故障：
- 無法登入 Windows 11，並顯示 「發生錯誤，請使用 PIN 登入」。重新開機或從休眠或電源恢復後，就會發生此問題。
- 無法在設定臉部辨識期間註冊臉部。人臉掃描停止，出現 「確保臉部在框架中居中」 消息，無法繼續。
受影響的平台：
- Inspiron 14 5441
- Inspiron 14 Plus 7441
- Latitude 5455
- Latitude 7455
- XPS 13 9345
原因
這是 Qualcomm 攝影機驅動程式的問題所導致。
解析度
注意：開始更新之前，請先執行下列步驟：
- 備份所有個人資料。如需更多資訊，請參閱 備份與還原。
- 連接交流電變壓器。
在電腦上更新下列 BIOS 和驅動程式可解決問題。若要下載和安裝驅動程式，請參閱《 BIOS 更新指南 》和 《驅動程式更新指南》。
- 若為 Inspiron 14 5441 和 Latitude 5455：
- BIOS 版本 1.1.1 或更新版本
- Qualcomm 晶片組驅動程式版本 2.1.0.13 或更新版本
- Qualcomm MIPI 攝影機驅動程式版本 1.1.1.5 或更新版本
- 若為 Inspiron 14 Plus 7441、Latitude 7455 及 XPS 13 9345：
- BIOS 版本 2.0 或更新版本
- Qualcomm 晶片組驅動程式版本 2.1.0.24 或更新版本
- Qualcomm MIPI 攝影機驅動程式版本 1.1.0.52 或更新版本
受影響的產品
Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345文章屬性
文章編號: 000226580
文章類型: Solution
上次修改時間: 01 12月 2025
版本: 7
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