安裝或更新 Alienware Command Center 會導致 Alienware 筆記型電腦發生鍵盤故障問題

受影響的平台：

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

受影響的產品：

• Alienware Command Center

症狀：

• 鍵盤背光無法正常運作
• 安裝或升級 AWCC 後發生鍵盤故障

AWCC 更新時，鍵盤韌體故障。

更新正確的鍵盤韌體，步驟如下：

1. 檢查外部鍵盤是否可使用 USB 連接埠連接至電腦：
   1. 如果有，請前往步驟 2。
   2. 如果沒有，請使用 Windows 虛擬鍵盤，然後移至步驟 2。
      
      
2. 從 Dell 支援網站下載並執行 鍵盤韌體更新公用程式 。請遵循這些步驟：
   1. 在 Dell 支援網站識別您的產品：家>撐>驅動程式與下載。
      
   2. 從類別欄位中選取 裝置韌體 ，然後取得最新版本的鍵盤韌體。
      
   3. 執行韌體更新公用程式：
      • 案例 1：如果鍵盤正常，請自動將鍵盤韌體更新至最新版本。
      • 案例 2：如果鍵盤故障，會顯示鍵盤類型選擇功能表。選取電腦的鍵盤類型以還原鍵盤。
        • Alienware m16 R1、Alienware m18 R1、Alienware m16 R1 AMD、Alienware m18 R1 AMD 的鍵盤類型選擇功能表
          
        • Alienware m16 R2 的鍵盤類型選擇功能表
          
        • Alienware m18 R2
          的鍵盤類型選擇功能表;
      • 案例 3：如果您按一下錯誤的選項，並安裝的韌體與實體鍵盤不相符，請聯絡服務中心以修正鍵盤韌體。

如何區分 Alienware m16 R1 Intel 和 AMD 電腦上的每鍵鍵盤。

兩種全鍵鍵盤類型：

• 類型 1：一種具有背光空格鍵和背光次要字元，
• 類型 2：另一個沒有背光空格鍵和背光次要字元。

如果您的鍵盤類型是 Alienware m16 R1 全鍵鍵盤，則可透過另一個鍵盤類型選擇選單加以區分，因此在執行此韌體更新公用程式之前，請參閱下圖，以更精確地區分鍵盤類型。

此外，若要安裝 Alienware m16 R1 全鍵鍵盤的正確韌體，在選取 鍵盤類型 m16 R1 每鍵 （配備 perk-key RGB LED AlienFX 照明） 時，還有一個額外的 UI 可以更精確地區分鍵盤類型。

鍵盤韌體更新會顯示訊息：「如果此組態有背光空格鍵 （是/否）」，請選擇正確的選項以繼續。