從睡眠狀態恢復後，Dell XX Pro Plus PBxx255 筆記型電腦指紋登入失敗

摘要: 下列文章提供 Dell xx Pro Plus PBxx255 筆記型電腦指紋辨識器登入問題的相關資訊。在 Windows 作業系統中從睡眠狀態恢復後，指紋生物特徵辨識無法運作。

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症狀

配備 DW5826e 行動電話卡的 Dell Pro Plus 筆記型電腦從睡眠狀態恢復後，無法使用指紋登入

從睡眠狀態恢復回到 Windows 作業系統時，您的筆記型電腦並未使用指紋登入。在 Windows 登入畫面使用指紋沒有回應。使用下列其中一台已安裝 DW5826e 無線廣域網路 （WWAN） 卡的筆記型電腦時，任何人都可能會遇到此登入問題：

  • Dell Pro 13 Plus PB13255 筆記型電腦
  • Dell Pro 14 Plus PB14255 筆記型電腦
  • Dell Pro 16 Plus PB16255 筆記型電腦

原因

Dell Control Vault 與 WWAN 卡共用 USB 根集線器。當筆記型電腦從睡眠狀態恢復時，兩者會同時發出 USB 命令。沒有回應，因為 USB 主機控制器忙碌中。當控制存放庫的指紋命令逾時時，生物特徵辨識服務將停止。

解析度

注意：必須有筆記型電腦上的系統管理員權限，才能變更作業系統或更新任何軟體。

修正為更新 Control Vault 3 韌體。將 BIOS 更新至 Dell Pro 13 Plus PB13255/14 Plus PB14255/16 Plus PB16255 System BIOS，版本 1.2.1 或更新版本。使用下列連結中的指示下載並安裝 Dell_Pro_Plus_PB13255_PB14255_PB16255_1.2.1.exe 更新檔案：

受影響的產品

Dell Pro 13 Plus PB13255, Dell Pro 14 Plus PB14255, Dell Pro 16 Plus PB16255
文章屬性
文章編號: 000299539
文章類型: Solution
上次修改時間: 22 5月 2026
版本:  3
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