在 Dell 電腦上使用耳機時，媒體播放器鎖定或藍色畫面

摘要: 使用具有 3.5 mm 音訊插孔的耳機可能會導致媒體播放器鎖定，或導致部分 Dell 筆記型電腦出現0x1A藍色畫面。

本文章適用於 本文章不適用於 本文無關於任何特定產品。 本文未識別所有產品版本。
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症狀

將耳機插入 3.5 mm 音訊插孔，然後播放本機儲存的音樂時，媒體播放器會鎖定，且不會輸出任何音效。若沒有任何變更，可能會導致電腦出現0x1A的「MEMORY_MANAGEMENT」藍色畫面。任何媒體播放機都可能發生此問題。這包括媒體播放機和第三方媒體播放機。

媒體播放器鎖定時，重新啟動媒體播放器會導致錯誤代碼0x800705AA，並出現錯誤訊息，指出「我們無法開啟 <FILENAME>。它使用不受支援的編碼設置。在錯誤消息中， <FILENAME> 表示正在打開的檔的名稱。第三方媒體播放機不會出現此錯誤。
0x800705AA錯誤訊息 

關閉媒體播放機約兩到四分鐘后，癥狀消失。可如預期使用 3.5 mm 音訊插孔和媒體播放器播放音訊。

受影響的平台：

  • Dell 14 DC14255
  • Dell 14 Plus 2 合 1 DB04255
  • Dell 14 Plus DB14255
  • Dell 16 Plus DB16255
  • Dell Pro 14 基本PV14255
  • Dell Pro 14 PC14255
  • Dell Pro 16 PC16255

原因

與 AMD 圖形驅動程式整合的 AMD 音訊驅動程式相容性問題會導致此問題。

解析度

注意：開始更新之前，請先執行下列步驟：
  • 備份所有個人資料。如需更多資訊，請參閱備份與還原。
  • 連接交流電變壓器。
  • Dell 14 DC14255：將電腦的 AMD Radeon 740M/780M/820M/860M 顯示卡驅動程式更新至版本 32.0.13058.6004、A03 或更新版本可解決問題。
  • Dell 14 Plus 二合一 DB04255：AMD Radeon 電腦的 890M/880M/860M/840M/760M/740M 顯示卡驅動程式 32.0.22022.3、A06 或更新版本可解決問題。
  • Dell 14 Plus DB14255：將電腦的 AMD Radeon 890M/880M/860M/840M/760M/740M 顯示卡驅動程式更新至版本 32.0.22022.3、A06 或更新版本可解決問題。
  • Dell 16 Plus DB16255：將電腦的 AMD Radeon 890M/880M/860M/840M/760M/740M 顯示卡驅動程式更新至版本 32.0.22022.3、A06 或更新版本可解決問題。
  • Dell Pro 14 Essential PV14255：將電腦的 AMD Radeon 740M/780M/820M/860M 顯示卡驅動程式更新至版本 32.0.13058.6004、A03 或更新版本可解決問題。
  • Dell Pro 14 PC14255：將電腦的 AMD Radeon 890M/880M/860M/840M/760M/740M 顯示卡驅動程式更新至版本 32.0.22022.3、A06 或更新版本可解決問題。
  • Dell Pro 16 PC16255：將電腦的 AMD Radeon 890M/880M/860M/840M/760M/740M 顯示卡驅動程式更新至版本 32.0.22022.3、A06 或更新版本可解決問題。

若要下載並安裝驅動程式，請參閱 驅動程式更新指南

受影響的產品

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 14 Plus DB14255, Dell 16 Plus DB16255, Dell 14 DC14255, Dell Pro 14 PC14255, Dell Pro 16 PC16255, Dell Pro 14 Essential PV14255
文章屬性
文章編號: 000369694
文章類型: Solution
上次修改時間: 09 6月 2026
版本:  4
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