Data Domain：瞭解 Dial Home
摘要: 本指南說明 Data Domain 系統上的 Dial Home 功能、其傳送至 Dell 的資料，以及每個連線方法和報告類型的運作方式。預期這些自動化報告會如何加速問題偵測、簡化支援，以及改善系統健全狀況可見度。
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說明
“Dial Home”的真正含義
Dial Home、 Call Home 和 Connect Home 皆描述相同的功能：您的 Data Domain 系統會自動將診斷報告和警示傳送給 Dell 支援。這些自動化傳輸可協助 Dell 及早發現潛在問題、適時提出服務要求，並提供更快、更準確的故障診斷。
您的系統可能會自動傳送下列報告類型：
- 自動支援 （ASUP）
- 每日警示摘要
- 即時警示
- 核心傾印分析
- 遙測 （Dell AIOps 資料）
連線方法
您的 Data Domain 系統可透過下列通路將資訊傳送至 Dell：
- 電子郵件 （SMTP）
電子郵件是預設和最簡單的連接方法，它：
- 使用組織設定的 SMTP 郵件伺服器
- 以電子郵件附件的形式傳送 ASUP、警示和摘要
- 無法使用遠端支援存取
- Secure Remote Services、安全連線閘道和 SupportAssist
| Secure Remote Services | 安全連線閘道 | SupportAssist | |
| 可用版本 | DDOS 6.0 至 7.9 | DDOS 7.10 至 8.1 |
DDOS 7.13.1.30 及更新版本 DDOS 8.3+ |
| 平台 | ESRSv3 | ESRSv3 | 內嵌服務已啟用 （ESE） |
| 方法 | ConnectEMC | ConnectEMC | SupportAssist |
| 連線 | 已建立從 Secure Remote Services 閘道到 Dell 後端伺服器的連線。 | 已建立從安全連線閘道到 Dell 後端伺服器的連線。 |
直接連線 - 在 Data Domain 和 Dell 後端伺服器之間直接建立連線。 閘道連線 - 建立從 ESE 到閘道，然後到 Dell 後端伺服器的連線。 |
| 遠端支援存取 | ✓ | ✓ | ✓ |
| 與 Dell AIOps 共用的遙測資料 | N/A |
✓
|
✓ |
| 與網路安全性共用的遙測資料 | N/A | N/A | ✓ |
| 如何配置 dial home？ | 設定 SRS/SCG 並故障診斷 ConnectEMC 問題 | 如何設定、更新和重設 SupportAssist/ESE |
說明的報告類型
- 遙測 （Dell AIOps 資料）
遙測是輕量、持續的健全狀況和效能中繼資料，會傳送至 Dell AIOps （先前為 CloudIQ）。它支援：
- 主動式執行狀況見解
- 容量與效能趨勢分析
- 預測式分析
如果缺少遙測資料，Dell AIOps 可能會顯示不完整或過時的系統健全狀況資訊。
- 自動支援 （ASUP）
ASUP 是每日和事件觸發的診斷報告，其中包括：
- 系統識別資料
- 命令輸出
- 記錄檔摘要
ASUP 可協助 Dell 支援部門在潛在問題造成破壞之前，識別出早期跡象。
- 每日警示摘要
每日電子郵件摘要：
- 最近的非嚴重警示
- 磁碟使用情況警告
-
可能需要維護的狀況的早期指標
有助於在問題呈報前預測問題。
- 即時警示
系統事件會觸發立即通知，例如：
範例包括：
- 硬體故障
- 磁碟故障
- 連線能力損失
- 組態問題
注意：並非所有警示都會自動建立服務要求 （SR）。如需產生服務要求 （SR） 的警示詳細資訊，請參閱文章 自動開啟 Dial Home 服務要求的警示
- 核心傾印分析
DDOS 可以自動掃描並匯總核心轉儲，然後將分析納入遙測中。這有助於 Dell ：
- 快速識別與軟體相關的故障
- 加速故障診斷
- 避免手動提取大檔案
組態需求
為使 Dial Home 能可靠地運作，必須正確設定資產的主要聯絡人和系統的 dial-home 組態。
- 更新資產的主要連絡人。
如果主要聯絡人已過期，Dell 支援部門將無法聯絡到正確的人員。此聯絡人會接收所有 Dial Home 通知和服務要求更新。
使用文章更新資產的 Dial Home 主要連絡人，在資產層級更新主要連絡人
- 在 Data Domain 系統上設定 Dial Home。
視 DDOS 版本而定，您的系統必須設定為使用 SRS/SCG 或 SupportAssist （ESE） 傳送資料。
使用適當的指南：
- SMTP - 自動支援不透過電子郵件 SMTP 傳送
- SRS/SCG - 設定 SRS/SCG 及故障診斷 ConnectEMC 問題
- SupportAssist/ESE - 如何設定、更新和重設 SupportAssist/ESE
正確的組態可確保 ASUP、遙測及警示傳送到 Dell 時不會中斷。
受影響的產品
Data Domain文章屬性
文章編號: 000437572
文章類型: How To
上次修改時間: 11 9月 2026
版本: 3
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