PowerProtect Data Manager: SQL-registrering og -sikkerhedskopieringer mislykkes med fejl ved nulstilling af forbindelse

PowerProtect Data Manager SQL-registreringshandlinger mislykkes. Registrering kan fuldføres korrekt på agentsiden, mens fejl mislykkes på PowerProtect Data Manager-siden. PowerProtect Data Manager SQL-sikkerhedskopieringsjob fuldfører dataflytningen på SQL-værten, men kopieringsregistreringen mislykkes, fordi PowerProtect Data Manager ikke kan kommunikere med agenten for at hente resultaterne. Meddelelsen /var/log/brs/adm/adm.log Viser registreringen, der starter, forsøger igen efter nulstilling af forbindelsen og i sidste ende mislykkes efter at have udtømt alle 6 forsøg:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Windows-agenten OpAgentSvc log på C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows agenten kan ikke oprette forbindelse tilbage til PowerProtect Data Manager-enheden og rapporterer en Winsock-fejl 10054 (forbindelse tvunget lukket af fjernvært):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Fejlene indikerer en tovejskommunikationsfejl – PowerProtect Data Manager kan ikke nå agenten, og agenten kan ikke nå PowerProtect Data Manager. Både TCP- og ICMP-forbindelsen kan være blokeret.
Handlingerne på agentsiden (registrering af SQL-tilføjelsesprogram, registrering af programsystem, aktivregistrering, kopiregistrering) fuldføres muligvis korrekt på værten. Fejlen opstår, når PowerProtect Data Manager forsøger at hente resultaterne fra agenten.

Dette er et miljøproblem, ikke en softwarefejl. Det kan forekomme på enhver PowerProtect Data Manager-version.

SQL-agentværten kan ikke nås fra PowerProtect Data Manager-enheden, og/eller PowerProtect Data Manager-enheden kan ikke nås fra SQL-agentværten. En netværkskonfiguration forhindrer tovejskommunikation mellem de to systemer på de nødvendige porte.

Sørg for, at port 7000 er tilgængelig fra klienten (SQL-vært) og 8443 på serveren (PPDM-enhed).