SupportAssist für Business PCs mit Windows-Betriebssystem Bereitstellungshandbuch für Partner

Einführung

SupportAssist ist eine proaktive und vorausschauende Technologie, die automatisierten technischen Support für Ihre Dell PCs bereitstellt. Administratoren wird ermöglicht, ihre PCs jederzeit und überall über TechDirect zu verwalten.

Nach der Bereitstellung überwacht SupportAssist die einzelnen PCs proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Wenn ein Problem festgestellt wird, öffnet SupportAssistje nach Serviceplan beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung.

SupportAssist erfasst und sendet die erforderlichen Informationen sicher an den technischen Support von Dell. Diese erfassten Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.

SupportAssist ermöglicht Ihnen die Optimierung Ihres PCs durch Entfernen nicht mehr benötigter Dateien, Optimieren der Netzwerkeinstellungen, Verbessern der PC-Leistung und Entfernen von Viren und Malware. Es identifiziert zudem für Ihren PC verfügbare Treiberaktualisierungen.

SupportAssist erfasst außerdem proaktiv Telemetrie-, Anwendungs-, Integritäts- und Sicherheitsdaten von Ihren PCs und bietet verschiedene Leistungseinblicke bezüglich Ihrer PCs basierend auf Ihrem Serviceplan.

Nachdem Sie SupportAssist auf Ihren PCs bereitgestellt haben, können Sie die PC-Flotte über Connect and manage (Verbinden und Verwalten) in TechDirect verwalten.