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Solución de problemas de la memoria del sistema

  • PRECAUCIÓN: Muchas de las reparaciones deben ser realizadas únicamente por un técnico de servicio autorizado. El usuario debe llevar a cabo únicamente las tareas de solución de problemas y las reparaciones sencillas autorizadas en la documentación del producto o indicadas por el personal de servicio y de asistencia en línea o telefónica. La garantía no cubre los daños ocasionados por reparaciones que Dell no haya autorizado. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el producto.
  1. Si el sistema está operativo, ejecute la prueba de diagnóstico adecuada. Consulte Uso de las herramientas de diagnóstico del sistema para consultar las pruebas de diagnóstico disponibles.

    Si el diagnóstico indica que hay un error, realice las acciones correctivas que se muestran en el programa de diagnóstico.

  2. Si el sistema no está operativo, apague el sistema y los periféricos conectados y desconecte el sistema de la fuente de alimentación. Espere al menos 10 segundos y, a continuación, vuelva a conectar el sistema a la alimentación.
  3. Encienda el sistema y los periféricos conectados y observe los mensajes que aparecen en la pantalla.

    Si aparece un mensaje de error que indica un fallo con un módulo de memoria específico, vaya al paso 12.

  4. Especifique la configuración del sistema y compruebe la memoria del sistema. Realice los cambios necesarios en la configuración de la memoria.

    Si la configuración de la memoria coincide con la memoria instalada, pero el problema no desaparece, vaya al paso 12.

  5. Apague el sistema y los periféricos conectados y desconecte el sistema de la toma eléctrica.
  6. Abra el sistema.
  7. Compruebe los canales de memoria y asegúrese de que estén ocupados correctamente.
  8. Vuelva a instalar los módulos de memoria en los sockets correspondientes.
  9. Cierre el sistema.
  10. Abra el programa de configuración del sistema y compruebe la configuración de la memoria del sistema.

    Si el problema no se resuelve, continúe con el paso siguiente.

  11. Abra el sistema.
  12. Si una prueba de diagnóstico o un mensaje de error indican que un módulo de memoria específico está defectuoso, cambie o sustituya el módulo por un módulo de memoria en buenas condiciones.
  13. Para solucionar un problema en un módulo de memoria defectuoso no especificado, sustituya el módulo de memoria del primer zócalo DIMM por otro del mismo tipo y capacidad. Si aparece un mensaje de error en la pantalla, es posible que indique un problema con el tipo de DIMM instalado, instalación de DIMM incorrecta o DIMM defectuosos. Siga las instrucciones en pantalla para resolver el problema. Para obtener más información, consulte las Pautas generales para la instalación de módulos de memoria.
  14. Cierre el sistema.
  15. Mientras el sistema se inicia, observe los mensajes de error que aparezcan y los indicadores de diagnóstico en la parte frontal del sistema.
  16. Si el problema de memoria aparece todavía indicado, repita los pasos del 12 al 15 para cada módulo de memoria instalado.

Si el problema persiste después de haber comprobado todos los módulos de memoria, consulte Obtención de ayuda.

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