Dell Care Suite for PCs

Dell Care Premium：極致的電腦保護與支援

您的電腦，我們的首要任務：每一步都由專家支援。

全方位的電腦照護，包括全年無休的支援、現場維修、問題偵測與解決、意外損壞服務，且服務範圍遍及全球。

雙手抱胸的男性

由我們打造，由我們提供支援。


享有全年無休的軟硬體支援。我們的專家可以協助解決網際網路存取、電子郵件或 Microsoft 365 疑難排解等日常問題。

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Dell Care Suite for PCs

基本

在平日的當地營業時間內提供硬體支援。

Dell Care Plus

提供全年無休的專家支援、現場維修、問題偵測與解決、資料備份協助，以及全球支援，讓您享有順暢輕鬆的體驗。

Dell Care Premium


提供 24/7 全天候專家支援、現場維修、問題偵測與解決、資料備份和家長控制設定協助、自動效能提升，以及遍及全球的服務範圍。
 功能基本Dell Care PlusDell Care Premium
 支援要點
  發生硬體問題？我們可以透過電話、聊天或線上方式提供協助營業時間24/724/7
  發生軟體問題？我們可修復網路存取及電子郵件和 Microsoft 365 等工具24/724/7
  遠端診斷後，可為家中、學校或工作場所提供電腦維修3視情況而定1-2 個工作天1-2 個工作天
  無論旅程遠近都為您提供支援服務
  協助備份重要檔案和記憶體
  透過家長控制設定協助，確保孩子安全上網
  為意外事故 (例如不慎掉落、遭到液體潑灑和電流突波) 提供維修服務4選用 
附加項目
 支援 SupportAssist 技術的功能12
  集中監控電腦的健全狀況、效能和安全性
  AI 可主動發現問題、通知您並著手解決問題
  AI 可及早預測硬體故障，我們會寄送更換零件
  清除病毒和惡意軟體，確保您的安全
  自動保持電腦穩定、連線和快速

我們的 Dell Care 承諾，
我們的專家隨時可為您提供協助並保持
作業順暢運作。

微笑的女性陪伴狗在家工作
多名同事在現代辦公室內開會

從我們手中交付給您。
獲得全年無休的硬體支援
由打造您電腦的廠商提供。​

取得最佳電腦照護

享有資料備份和家長控制
設定協助，加上意外
損壞服務，無需支付自付額。

新增其他支援

配備 SE2425H 24 吋 SE 系列顯示器的居家辦公室設定

探索 Dell Migrate

探索 Dell Software Support

Dell 家用支援服務是針對 Dell 電腦推出的支援方案，可提升整體使用者體驗，並在發生裝置相關問題時提供協助。本服務結合科技的力量與真人專業知識，協助使用者妥善照護自己的裝置。我們提供三種照護等級 – Basic、Dell Care Plus 及 Dell Care Premium，可讓您依電腦在日常生活中的重要程度，選擇合適的體驗。

Dell Care Suite for PCs 專為想為個人電腦取得可靠、輕鬆無憂支援的使用者而設計。本服務專為日常電腦使用者所打造 – 學生、遠端工作者、內容創作者、家庭、旅行者，以及任何在日常作息中仰賴電腦的人。

當您每天都得仰賴家中這台電腦時，僅在當地上班時間提供硬體協助的 Basic 支援已不敷所需。升級至 Dell Care Plus 可 24/7 全天候連絡專家以取得硬體/軟體協助，從而大幅縮短問題解決時間。如有需要，遠端診斷後將由現場技術人員到府為您服務，讓您無需郵寄或將裝置攜至支援中心。Dell Care Premium 針對掉落、液體潑濺及電源突波加入符合資格的意外損壞保護，讓日常的小意外不致於讓您的電腦停擺。本服務也會攔截並移除防毒軟體可能遺漏的新病毒/惡意軟體，藉此強化安全性。隨著電腦在您工作、學習與保持聯繫的方式中日益居於核心，較高的服務等級可為您節省時間，價值也愈發顯著。

我們透過減少日常問題的影響，協助您的電腦順暢運作。而這不僅止於電話上的硬體支援。視您選擇的支援層級 (Dell Care Premium、Plus 或 Basic) 而定，您可享有多種功能，包括但不限於硬體和軟體問題的 24/7 全天候支援 (網際網路連線能力、電子郵件及常見的生產力工具)、遠端診斷後的現場技術人員、國際服務範圍、意外損壞保護，以及可防範防毒軟體可能遺漏之新病毒/惡意軟體的強化安全性。

Dell Care Premium 是我們最全面的支援層級，除了 Dell Care Plus 和 Basic 支援所提供的項目之外，還提供關鍵的功能升級。Basic 在上班時間提供必要的硬體支援，而 Dell Care Plus 則另外提供 24/7 全天候專家協助、遠端診斷後的現場維修、資料備份指導及國際支援。Dell Care Premium 內含所有這些權益，另加意外損壞保障、可防範防毒軟體可能遺漏之新病毒/惡意軟體的防護，以及家長控制設定協助。由於法規要求，在澳洲，與意外相關的保障是作為選購的額外單獨提供，而非包含在標準的線上消費者購買流程中。在提供此保障的情況下，它可以協助防止掉落、液體潑灑和電流突波等意外，且沒有任何隱藏費用或自付額。保障範圍以每 12 個月合約期間內一次符合資格的意外理賠申請為限。不適用範圍包含失竊、遺失、故意造成的損壞，以及因火災、水災或其他自然災害所造成的損壞。條款與供應情況因市場而異。
3.遠端診斷後現場服務：遠端診斷後現場服務由線上或電話技術人員判斷，可能需請客戶動手處理系統內部，並進行多次時間較長的服務作業。如果問題屬於有限硬體保固的涵蓋範圍，且無法從遠端解決，Dell 通常會在完成遠端診斷後的 1 至 2 個工作天內，派遣技術人員前往處理及/或寄送更換零件。客戶須依照 Dell 的條款退還原始硬體。現場服務由 Dell Marketing L.P. 提供。實際供應狀況隨時變異。其他條件亦適用。如需完整詳細資料，請參閱 Dell.com/service contracts。

4.意外損壞：意外損壞保障不包含遭竊、遺失，以及火災、水災或其他天災所致的損壞，或蓄意損壞。客戶必須寄回損壞的裝置。在合約期限內，每年提報的受理意外事件以 1 次為限。

12.SupportAssist for Home PCs 使用者指南和 SupportAssist for Business PCs 系統管理員指南中詳細說明了支援的系統。可用的主動式和預測功能，取決於您使用中的服務方案與 Dell 業務規定。功能會依您的服務方案啟用；詳情請參閱家用或商務功能矩陣。