Intel® Core™-prosessorer
Finn ut mer om Intel

Støtte for bedrifts-PC-er

Støtte for virksomheter

Dell var en gang en liten virksomhet. Vi skjønner oss på problemene.

Vi vet at du må drive en virksomhet og ikke har tid til IT-problemer. Derfor skapte vi den mest komplette støttetjenesten i bransjen.

Med ProSupport Suite for PCs ser Dell hele tiden etter problemer, slik at de ikke blir kostbare. Vi står i dette sammen og du kan være sikker på at hvis det oppstår et problem, ringer vi deg før du rekker å ringe oss.

Kontakt salg (på engelsk)

ProSupport Plus

Utformet spesielt for virksomheter i vekst som trenger å fokusere på strategi, ikke IT-problemer. ProSupport Plus for PC-er tilbyr alt du får med ProSupport, med mer. Hold deg i forkant med prediktiv teknologi som oppdager problemer før de blir alvorlige, i tillegg til reparasjoner ved skade ved uhell fra fall, søl og overspenning, og muligheten til å beholde harddisken og sensitive data hvis du trenger en erstatning. Du prøver å drive en virksomhet, så la Dell ta seg av ikke-planlagt nedetid.

  1. Ingen tid til nedetid

    ProSupport Plus med SupportAssist7 oppdager maskinvareproblemer før de blir alvorlige, slik at du praktisk talt eliminerer ikke-planlagt nedetid på grunn av maskinvareproblemer.5

  2. Vær trygg på at vi ringer deg først

    Proaktive varsler gir deg beskjed om at noe har skjedd, og åpner en sak automatisk, slik at du ikke trenger å innta rollen som teknisk støtte.
    Vi begynner å løse problemet før du rekker å ringe. Hvis du trenger hjelp, skal vi være ved din side, bokstavelig talt, for å utføre reparasjonen.8

  3. Fri opp tiden din og få sinnsro

    ProSupport-ekspertene våre i området er alltid våkne og står klare døgnet rundt for å hjelpe deg, uansett hvor du er i verden, eller hvilken type IT-problem du har.

  4. Beskytt ressursene og dataene dine

    Skader skjer – vi reparerer dem. ProSupport Plus gir deg raskt erstatning og beskytter mot fall, søl og overspenning. Og hvis skader betyr at du må skifte ut harddisken, lar vi deg beholde den og alle dataene på den, slik at virksomhetens hemmeligheter bevares.6

  5. Kan være verdt prisen med bare én hendelse

    ProSupport Plus tilbyr verdi og trygghet. Invester i støtte som gjør at du kun trenger å bekymre deg for ting som betyr noe.

Støtte for virksomheter

ProSupport

Vi vet at du må drive en virksomhet og ikke har tid til IT-problemer. ProSupport Plus gir deg kundestøtte døgnet rundt, enten du er hjemme eller på kontoret. Vi er faktisk alltid på utkikk etter problemer, slik at de ikke hindrer deg. Du holder fokus på vekst. Vi tar oss av IT-en.

Last ned ProSupport-dataark (på engelsk)
Funksjoner
Grunnleggende støtte
ProSupport
ProSupport Plus
Accidental Damage Protection1 (Skade ved uhell)
Ekstrautstyr
Ekstrautstyr
✔
Teknisk støtte via telefon, chat og på nett
Åpningstider
Døgnet rundt
Døgnet rundt
Reparasjon av maskinvare (HW) for å redusere nedetid
Varierer
På stedet neste virkedag2
På stedet neste virkedag2
Direkte tilgang til teknikere i området
✔
✔
Prioritert tilgang
Kriseovervåking og administrasjon
✔
✔
Programvare med én kilde (SW)3 og maskinvareekspertise
✔
✔
Løs problemer før de oppstår (krever SupportAssist)
✔
✔
Automatisert fjerning av virus og skadelig programvare (krever SupportAssist)
✔
Service Account Manager4 (SAM) for kontorapportering og planlegging
✔
Keep Your Hard Drive (KYHD)
✔

SupportAssist

Si farvel til nedetid. SupportAssist er teknologien bak de prediktive og proaktive funksjonene til ProSupport og ProSupport Plus, som gjør at du praktisk talt eliminerer nedetid9 og kan fokusere på det som er viktig. Vi tar oss av alle IT-problemer.

  • Prediktiv og proaktiv6 – SupportAssist-teknologi er hele tiden på utkikk etter avvik. Når tjenesten registrerer et problem eller forutser at det er i ferd med å skje en feil, varsler den deg og Dell automatisk samtidig og oppretter proaktivt en sak. Før du vet ordet av det, ringer vi deg for å jobbe gjennom problemet, og hvis du trenger hjelp på stedet, er vi der neste virkedag etter den eksterne diagnostiseringen.
  • Sikkerhet – Det er viktig for oss, og det er viktig for deg. Derfor brukes bare informasjon om systemtilstand for feilsøking, og all informasjon er beskyttet med 256-biters kryptering og SSL-protokoll.

SupportAssist varierer avhengig av plannivå.

Finn ut mer om SupportAssist

Accidental Damage

Alle, til og med administrerende direktør, sliter ut bærbare og stasjonære PC-er. Enten du er på kontoret eller på farten, skjer uhell som fall, søl og overspenning.

Hent deg inn raskere med Accidental Damage-støtte. Hvis en stasjonær eller bærbar PC blir skadet ved uhell, kontakter du Dells kundestøtte, så vil teknikerne våre reparere eller erstatte enheten raskt med:

  • praktiske åpningstider for kundestøtte
  • ingen skjulte gebyrer for reparasjoner
  • ett kontaktpunkt for Dells servicestøtte

Ansvarsfraskrivelser

1Accidental Damage-service: Service er bare tilgjengelig i løpet av perioden for Dells begrensede maskinvareservicen eller oppgraderte servicekontrakt, og utelukker tyveri, tap, og skade på grunn av brann, oversvømmelse eller andre naturkatastrofer eller forsettlig skade. Kunden kan bli bedt om å returnere enheten til Dell. Grense på én kvalifisert hendelse per kontraktsår. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Dell.com/servicecontracts (https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-consumer-service-contracts (på engelsk)), og kommersielle kunder kan gå til Dell.com/servicecontracts (https://www.dell.com/learn/us/en/uscorp1/campaigns/global-commercial-service-contracts (på engelsk)).

2Service på stedet eller avansert byttetjeneste etter ekstern diagnostisering
(a) service på stedet etter ekstern diagnostisering bestemmes av teknikeren over internett eller telefon og kan innebære at kunden benytter tilgang til innsiden av systemet og flere utvidede økter. Hvis problemet dekkes av den begrensede maskinvaregarantien og ikke kan løses eksternt, sendes teknikeren og/eller reservedelen, vanligvis innen én eller to virkedager etter at fjerndiagnostiseringen er fullført. Service på stedet leveres av Dell Marketing L.P – tilgjengeligheten varierer. Andre betingelser gjelder.
(b) Avansert byttetjeneste reparerer eller erstatter maskinvare etter ekstern diagnostisering. Kunden må returnere den opprinnelige maskinvaren til Dell i henhold til de oppgitte reglene. Avansert byttereparasjon er avhengig av tilgjengeligheten i hvert land.
(c) Hvis du vil ha fullstendig informasjon om service på stedet eller avansert byttereparasjon, kan du se dell.com/servicecontracts.

3Programvarestøtte med hjelp fra tredjeparter.

4Tilgjengelig for ProSupport Plus-kunder med 500 eller flere ProSupport Plus-systemer.

5Basert på en testrapport fra Principled Technologies, «Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime», datert april 2019. Testing på oppdrag av Dell, utført i USA. Faktiske resultater vil variere.  Fullstendig rapport: http://facts.pt/0xvze8 (på engelsk).  Maskinvareproblemer som oppdages av SupportAssist, omfatter harddisker, SSD-disker og batterier.

6Harddiskinnhenting er ikke tilgjengelig på modeller med loddet harddisk, Chromebook eller Venue-nettbrett, bortsett fra Venue 11 Pro.

7SupportAssist er ikke tilgjengelig på Linux, Windows RT, Ubuntu eller Chrome-baserte produkter. SupportAssist oppdager automatisk og varsler Dell proaktivt om: problemer med operativsystemet, programvareoppdateringer, driveroppdateringer og korrigeringsfiler, skadelig programvare, virusinfiserte filer, feil på harddisker, batterier, minne, interne kabler, varmesensorer, varmeavledere, vifter, SSD-disker og videokort. Prediktiv analysefeildeteksjon omfatter harddisker, SSD-disker og batterier.

8Basert på testrapporten «Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures» fra Principled Technologies, datert april 2018. Testing på oppdrag av Dell, utført i USA. Faktiske resultater vil variere.  Fullstendig rapport: http://facts.pt/L52XKM (på engelsk)

9Programvarestøtte med hjelp fra tredjeparter.

Intel® Core™-prosessorer
Finn ut mer om Intel