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Uso e solução de problemas da Webcam Dell e do software Dell Webcam Central


Índice:

  1. Windows 8.1
    1. Perguntas mais frequentes sobre o Windows 8 e o Windows 8.1
    2. Reinstalar os drivers da webcam
    3. Como obter e instalar o Skype
    4. Como iniciar o Skype
    5. A tela está preta, branca ou escura
    6. O microfone da webcam não funciona
    7. Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC
  2. Windows XP, Windows Vista ou Windows 7
    1. Perguntas mais frequentes
    2. Solução de problemas da webcam
      1. Há uma mensagem ou erro
      2. A tela está preta, branca ou escura
      3. O microfone da webcam não funciona
      4. O software da webcam central é exibido na horizontal
    3. Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central
    4. Como iniciar o software Dell Webcam
    5. Como usar os recursos do software Dell Webcam Central
    6. Como obter e instalar o Skype
    7. Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC

Este artigo fornece informações sobre uso e solução de problemas da webcam da Dell, o Dell Webcam Central e o Skype.

Como será necessário reiniciar o computador durante o processo, guarde este artigo como auxílio à solução de problemas.

Windows 8.1

  • Vídeo (apenas em inglês) - informativo Vídeo da Webcam


    Perguntas mais frequentes sobre o Windows 8 e o Windows 8.1

    1. Onde posso obter os drivers da minha webcam?
      No Windows 8 e Windows 8.1 os drivers são integrados para o sistema operacional para todos os computadores.
      Consulte a seção Como reinstalar os drivers de webcam para obter instruções passo a passo sobre como remover e fazer o Windows 8 reinstalar os drivers de webcam.
    2. Onde posso adquirir o Skype e como usá-lo?
      Você pode obter o Skype no próprio site do Skype. O site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa. O Skype é um aplicativo nativo no Windows 8 e Windows 8.1
    3. Como iniciar o Skype?
      Consulte a seção Como iniciar o software Skype para obter instruções passo a passo.
    4. Onde é o microfone da webcam?
      O microfone é um pequeno orifício localizado próximo à lente da webcam (pode ser no lado direito ou esquerdo).
    5. Estou tendo problemas com o microfone da minha webcam.
      Consulte a seção O microfone da webcam não funciona para obter instruções passo a passo.

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    Reinstalar os drivers da webcam

    Para reinstalar o driver da webcam, siga as etapas abaixo.

    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
    2. Mova o cursor do mouse para o canto superior direito da tela até que a barra de ícones seja exibida.
    3. Clique em Pesquisar.
    4. botão direito em Computador.
    5. Clique em Propriedades.
    6. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
    7. Clique na seta à esquerda de dispositivos de imagem (caso não houver uma lista de dispositivos de imagem, entre em contato com o Suporte técnico).
    8. Clique com o botão direito do mouse webcam integrada ou USB Camera (Câmera).
    9. Clique em Desinstalar.
    10. Confirme a desinstalação clicando em OK.
    11. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.
      Windows 8 e o Windows 8.1 detectará e instalará automaticamente os drivers da webcam.
    12. Se a webcam não ainda não funcionar, o software dela também deve ser desinstalado e reinstalado após a instalação dos drivers. Por favor, entre em contato com o fornecedor do software da webcam para obter assistência.

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    Como obter e instalar o Skype

    O Skype pode ser baixado no próprio site do Skype. O site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.

    O Skype modo tela cheia já vai instalado de fábrica no Windows 8 e Windows 8.1. Caso prefira a versão para a área de trabalho (layout mais antigo), basta fazer o download pelo site do Skype.

    Como iniciar o Skype no Windows 8

    Na tela inicial, clique ou digite Skype para buscar e iniciar o programa.


    A tela está preta, branca ou escura

    Algumas máquinas, como o Inspiron One 2330, tem uma tampa giratória para a webcam. Ela fica localizada no meio da parte superior da tela. Verifique se ele está realmente aberta.
    1. A tela pode ficar preta, branca ou escura quando há pouca iluminação, ou se a webcam está em um modo errado. Certifique-se de usar a webcam em uma área bem iluminada.
    2. Ajustar a configuração de brilho no software Skype. Para obter mais informações, consulte o site do Skype.

    O microfone da webcam não funciona

    1. Verifique as configurações de som no programa de webcam que você está usando.
    2. Quando essas etapas não resolverem o problema, Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft: "Problemas de som no Microsoft Windows".
    3. Quando o artigo da Base de conhecimento Microsoft não corrigir o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para o microfone. Ele pode ser acessado na página Dell PC Diagnostics - microfones. Certifique-se de que o volume no computador esteja no máximo e siga os prompts para testar o microfone no seu computador.

    Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a Webcam do PC

    O teste de diagnóstico pode ser acessado na página Dell PC Diagnostics para webcam . Siga os passos para testar a webcam no seu computador.
    (Quando o teste de diagnóstico não apresentar resultados, entre em contato com o Suporte técnico)


    Windows XP, Windows Vista ou Windows 7

    Vídeo (apenas em inglês) - webcams se mantem conectadas

    Vídeo (apenas em inglês) - Dell Webcam Solução de problemas (Windows 7)

    Vídeo (apenas em inglês) - Dell Webcam integrada (Windows 7)



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    Perguntas mais frequentes

    1. Onde posso obter o software Dell Webcam Central?
      O Software Dell Webcam Central está disponível no My Dell Downloads. Para obter mais informações, consulte a seção Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central.
    2. Como ligar a webcam?
      O software Dell Webcam Central deve ser instalado no Windows XP e Windows Vista antes de iniciar a usar a webcam, pois ele fornece os drivers para a câmera. Para obter mais informações, consulte Como iniciar o software Dell Webcam Central.
    3. Onde é o microfone da webcam?
      O microfone é um pequeno orifício localizado próximo à lente da webcam (pode ser no lado direito ou esquerdo).
    4. Estou tendo problemas com meu microfone da webcam.
      Consulte a seção O microfone da webcam não funciona para obter instruções passo a passo.
    5. Estou tendo problemas com a minha webcam.
      Consulte a Solução de problemas de webcam para obter instruções passo a passo.
    6. Onde posso adquirir o Skype e como usá-lo??
      Você pode obter o Skype no próprio site do site do Skype. Ele também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype. O Skype é um aplicativo nativo no Windows 8 (8.1 ).
    7. O software Dell Webcam Central é compatível com webcam's USB externa?
      O software Dell Webcam Central não é compatível com webcam's USB externaa.

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    Solução de problemas da webcam

    Há uma mensagem de erro

    As mensagens de erro, como Webcam não compatível conectada, conecte a um dispositivo compatível e Feche o outro aplicativo de streaming de vídeo para iniciar o vídeo pode ser resolvido com a desinstalação, reinstalação ou atualização do driver da webcam.
    O processo de desinstalação e reinstalação do driver da webcam depende do sistema operacional que está instalado no computador.

    Localize o sistema operacional que está no computador a partir das opções abaixo.

    Windows XP
    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
    2. Desinstale o driver da webcam existente antes de instalar um novo. Isso garantirá melhores resultados.
      Para desinstalar o driver, siga as etapas abaixo:
      1. Clique no botão Iniciar.
      2. Clique em Painel de controle.
      3. Clique duas vezes no ícone Sistema.
      4. Clique na guia Hardware.
      5. Clique em Gerenciador de dispositivos.
      6. Clique no sinal de mais (+) ao lado de Dispositivos de imagem.
        (Caso não houver uma lista de dispositivos de imagem, entre em contato com o Suporte técnico).
      7. Clique com o botão direito do mouse webcam integrada e, em seguida, clique em Desinstalar.
      8. Confirme a desinstalação processo clicando em OK.
      9. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.
        (Quando a janela Assistente para Adicionar Novo Hardware for exibida após a reinicialização, clique em Cancelar. Em seguida, baixe e instale os drivers da webcam).

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    Windows Vista

    1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
    2. Desinstale o driver da webcam existente antes de instalar um novo. Isso garantirá melhores resultados.
      Para desinstalar o driver, siga as etapas abaixo:
      1. Clique em Iniciar
      2. Botão direito em Computador.
      3. Clique em Propriedades.
      4. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
      5. Clique em dispositivos de imagem.
        (Caso não houver uma lista de dispositivos de imagem, entre em contato com o Suporte técnico).
      6. Clique com o botão direito do mouse na webcam integrada.
      7. Clique em Desinstalar.
      8. Confirme a desinstalação processo clicando em OK.
      9. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.(Quando a janela Assistente para Adicionar Novo Hardware for exibida após a reinicialização, clique em Cancelar. Em seguida, baixe e instale os drivers da webcam).

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    Windows 7

    1. Alterar as configurações de compatibilidade do software Dell webcam central para Windows Vista (Service Pack 2). Para alterar as configurações de compatibilidade do software Dell webcam central, siga as etapas abaixo.
      1. Feche o Dell webcam central.
      2. Clique em Iniciar.
      3. Clique em Computador.
      4. Clique duas vezes em Disco local (C:).
      5. Clique duas vezes em Arquivos de programas (x86).
      6. Clique duas vezes em Dell Webcam.
      7. Clique duas vezes em Dell Webcam Central.
      8. Role até localizar o arquivo WebcamDell2.
      9. Clique com o botão direito do mouse no arquivo WebcamDell2.
      10. Selecione Propriedades.
      11. Clique na guia Compatibilidade.
      12. Clique para marcar a caixa de seleção ao lado da opção Executar este programa em modo de compatibilidade.
      13. Usando o menu suspenso, selecione Windows Vista (Service Pack 2).
      14. Clique em Aplicar
      15. Clique em OK.
    2. Inicie o software Dell Webcam Central. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central . (Se você continuar a receber um erro, avance para a etapa 2.) Reinstale o driver da webcam.
      1. Feche os aplicativos que estão sendo usados com a webcam (isso também inclui páginas da Web). Como será necessário reiniciar o computador, salve e feche todos os aplicativos que estão sendo usados no momento.
      2. Clique em Iniciar.
      3. botão direito em Computador.
      4. Clique em Propriedades.
      5. Clique em Gerenciador de dispositivos no canto superior esquerdo.
      6. Clique em dispositivos de imagem.
        (Caso não houver uma lista de dispositivos de imagem, entre em contato com o Suporte técnico).
      7. Clique com o botão direito do mouse na webcam integrada ou USB Camera.
      8. Clique em Desinstalar.
      9. Confirme a desinstalação clicando em OK.
      10. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.
        Os drivers para a maioria das webcams são fornecidos pela Microsoft no Windows 7 e serão reinstalados automaticamente quando o computador for reiniciado. No entanto, há drivers específicos disponíveis para notebooks XPS vendidos desde outubro de 2010 (XPS L501X, XPS L502X, XPS L701X, XPS L702X) na página Drivers e Downloads. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell FAQs - Drivers e Downloads. O driver da webcam pode ser encontrado na seção Input e é listado como Quanta - Driver na página Drivers e Downloads.
      11. Para obter o melhor desempenho, o software da webcam também deve ser desinstalado e reinstalado após os drivers instalados. Para obter mais informações, consulte a seção Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central.

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    A tela está preta, branca ou escura

    A tela pode ficar preta, branca ou escura quando há pouca iluminação ou quando está no modo errado. Verifique se a webcam está em um ambiente com boa iluminação.

    O Inspiron One 2330 tem uma tampa giratória para a webcam, localizada no meio da parte superior da tela. Verifique se ele está aberta.
    1. Inicie o software Dell Webcam Central. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central .
    2. Verifique se Modo de captura está selecionado no canto inferior direito.
    3. Coloque algo branco na frente da webcam, como uma folha de papel.
      • Se o objeto branco aparecer normalmente, use a webcam em outro ambiente que haja boa iluminação.
      • Quando o objeto branco não for exibido, consulte a seção Solução de problemas na webcam.
      • Se o objeto branco aparecer, mas a tela estiver escura, siga as etapas abaixo:
        1. Clique em Configurações no canto superior direito.
        2. Mova o as barras de Fundo, Brilho e Gamma para mudar as configurações e setagens das webcams.Quando alterar essas configurações não resolver o problema, entre em contato com o Suporte técnico.
    4. Voltar ao Índice

    O microfone da webcam não funciona

    1. Inicie o software Dell Webcam Central. Para obter mais informações, consulte a seção Como iniciar o software Dell Webcam Central .
    2. No canto inferior direito da janela Dell Webcam Central, clique na seta suspensa ao lado da imagem do microfone e selecione Microfone.
    3. Clique na imagem do microfone e verifique se ele não está mudo (uma barra será exibida no microfone quando ele estiver mudo).
    4. Quando essas etapas não resolverem o problema, Consulte o artigo da base de conhecimento da Microsoft: "Problemas de som no Microsoft Windows".
    5. Quando o artigo da Base de conhecimento Microsoft não corrigir o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para o microfone. Ele pode ser acessado na página Dell PC Diagnostics para microfones página. Certifique-se de que o volume no computador esteja no máximo e siga os prompts para testar o microfone no seu computador.

    O software da webcam central é exibido na horizontal

    Baixe e instale a versão mais recente drivers de vídeo para o seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell FAQs - Drivers e Downloads.
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    Desinstalar e reinstalar o software Webcam Central

    O processo de desinstalação e reinstalação do software da webcam depende do tipo de Sistema operacional instalado no computador.

    Na lista abaixo, clique no Sistema operacional que está instalado no computador.
    (Consulte a seção Há uma mensagem ou erro para ajudar a descobrir qual sistema operacional está instalado no computador.)

    Windows 7 e Vista

    Para desinstalar o software Dell webcam central, siga as etapas abaixo:

    1. Clique em Iniciar.
    2. Clique em Painel de controle.
    3. Usando o menu suspenso ao lado de Exibir por: no canto superior direito, selecione Ícones grandes.
    4. Clique em Programas e Recursos.
    5. Clique em Dell Webcam Central.
    6. Clique em Desinstalar.
    7. Confirme a desinstalação clicando em OK.
    8. Com o driver desinstalado, reinicie o computador.

    Para fazer download da versão mais recente do Webcam Central em seu computador Dell, siga estas etapas:

    As etapas a seguir só funcionarão com o Internet Explorer. Elas não funcionarão nos navegadores Firefox ou Google Chrome. Além disso, o processo de cadastro requer download e verificação do computador Dell, que levam cinco minutos para ser executados.
    1. Navegue até o site de suporte da Dell
    2. Clique em Minha conta no canto superior direito da tela e inicie sessão com sua conta no pop-up.
    3. Quando estiver conectado, clique no nomeno canto superior direito da tela (NÃO das palavras "Sair" ).
    4. Na seção Meu software no lado direito da página, clique em "Fazer download de software instalado de fábrica (Meus downloads Dell)".
    5. Clique na caixa de seleção que concorda com os Termos e as Condições do meu site de downloads da Dell e clique em Registrar sistema na parte inferior da página.
    6. Na página Meu compartimento de downloads, clique no sistema registrado que corresponde ao computador no qual você está fazendo o download do Webcam Central.
    7. Sob o título seção, procure Dell Webcam Central. Talvez haja mais de uma listagem para este título de software.
    8. Selecione a lista com o número de versão mais recente na coluna da data de lançamento. Clique na caixa de seleção sob a coluna para baixar este software, e na parte inferior da página, clique em Download Now.
    9. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
    10. Ao concluir a instalação do software Dell Webcam, reinicie o computador.

    Quando esses passos não resolverem o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para a webcam. Consulte a seção Como executar o Dell PC Diagnostics para problemas na webcam.

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    Windows XP

    Para desinstalar o software Dell webcam central, siga as etapas abaixo:

    1. Clique no botão Iniciar e, em seguida, clique em Painel de controle.
    2. Clique em Exibição clássica no canto superior esquerdo.
    3. Clique duas vezes em Adicionar/Remover programas.
    4. Clique para realçar o Dell Webcam Central.
    5. Clique em Alterar/Remover.
    6. Clique em Remover.
    7. Clique em OK e siga as instruções no assistente de desinstalação.
    8. Clique no botão vermelho X no canto superior direito da janelaAdicionar/Remover programas .
    9. Reinicie o computador.

    Para reinstalar o Dell Webcam Central, use o CD fornecido com o computador Dell.

    1. Se você não tiver o CD do software Dell Webcam, poderá baixá-lo neste link Dell Webcam Central. Esta versão do software é compatível com os computadores listados na (Tabela 1), utilizando os sistemas operacionais listados na (Tabela 2), mas pode funcionar em outros computadores.
    2. Para obter assistência adicional, visite os Fóruns da comunidade Dell.
      Quando esses passos não resolverem o problema, um teste de diagnóstico estará disponível para a webcam. Consulte a seção Como executar o Dell PC Diagnostics para problemas na webcam.
      Computadores compatíveis
      Desktop Inspiron 535MT
      Desktop Inspiron 535ST
      Desktop Inspiron 537MT
      Desktop Inspiron 537ST
      Desktop Inspiron 545MT
      Desktop Inspiron 545ST
      Desktop Inspiron 546MT
      Desktop Inspiron 546ST
      Inspiron 1440
      Notebook Studio 1440
      Notebook Studio 1555
      Desktop Studio 540
      Desktop Studio Slim 540s
      Notebook Studio XPS 1340
      Notebook Studio XPS 1640
      Desktop Studio XPS 435T/9000
      Desktop Vostro 220
      Desktop Vostro 220s
      Desktop Vostro 420
      Notebook Vostro 1320
      Notebook Vostro 1520
      Notebook Vostro 1720
      Tabela 1: computadores compatíveis com esta versão do Dell Webcam Central
      Sistema operacional suportado
      Microsoft Windows 7 de 32 bits
      Microsoft Windows 7 de 64 bits
      Microsoft Windows Vista de 32 bits
      Microsoft Windows Vista de 64 bits
      Microsoft Windows XP
      Microsoft Windows XP x64
      Microsoft Windows XP Embedded
      Microsoft Windows 2000
      Tabela 2: Sistemas operacionais compatíveis com esta versão do Dell Webcam Central

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    Como iniciar o software Dell Webcam Central

    1. Sempre inicie o Dell Webcam Central em um ambiente com boa iluminação (pois a tela pode ficar preta, branca ou escura quando há pouca iluminação).
    2. Clique em Iniciar.
    3. Clique em Todos os programas.
    4. Clique em Dell Webcam.
    5. Clique em Webcam Central para iniciar o programa.

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    Como usar os recursos do software Dell Webcam Central

    1. Clique no ? localizado no canto superior direito.
    2. Clique em Ajuda.
    3. Você pode consultar qualquer seção para saber como usar os recursos ou saber mais sobre eles.

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    Como obter e instalar o Skype

    Você pode adquirir o software Skype no site do Skype. O site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa.

    O Skype já podem ter sido instalado de fábrica no Windows 8 (8.1 ).

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    Como executar o Dell Diagnostics para problemas com a webcam do PC

    O teste de diagnóstico pode ser acessado na página Dell PC Diagnostics para webcam. Siga os prompts para testar a webcam no seu computador.
    (Quando o teste de diagnóstico fechar sem apresentar os resultados, entre em contato com o Suporte técnico.)

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Article ID: SLN85507

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