Webkameraet fungerer ikke i Windows

Webkameraer giver dig mulighed for at kommunikere ansigt til ansigt (virtuelt), selv når du og din(e) samtalepartner(e) ikke befinder jer i samme rum, via videoopkald på Microsoft Teams, Skype, Zoom og meget mere. Hvis dit kamera ikke fungerer i Windows, kan det skyldes manglende drivere efter en ny opdatering, indstillinger for antivirusprogrammer eller for beskyttelse af personlige oplysninger, der blokerer en app, så den ikke kan bruge kameraet, eller at der er et problem med den app, du vil bruge.

Webkameraer er normalt integreret på bærbare computere, all-in-one-computere og på udvalgte Dell-skærme. Eksterne webkameraer anvendes på stationære og bærbare pc'er via et USB-kabel.

Hvis du bemærker nogen af følgende symptomer, kan nedenstående trin hjælpe dig med at teste webkameraet.

• Andre brugere kan ikke se mig i et videoopkald.
• Webkameraets skærm er sort, tom eller mørk.
• Min kameravideo er svag, grynet eller uklar.
• Jeg kan ikke foretage et videoopkald via Microsoft Teams, Skype eller Zoom.

Følg disse lyntrin for at løse webkameraproblemer

Løsning 1: Genstart computeren

En enkel genstart kan løse mange problemer næsten øjeblikkeligt. En genstart af computeren rydder effektivt hukommelsen (RAM) og sørger for, at fejlprocesser og -tjenester, der starter, bliver lukket.

En genstart af computeren lukker alle programmer og al software, der kører på computeren. Dette omfatter programmer, der kører på proceslinjen, og tjenester, der kører i baggrunden.

ADVARSEL: Før du genstarter computeren, skal du tilføje et bogmærke på åbne websider og gemme alle åbne dokumenter, regneark eller andet arbejde, der ikke er gemt.

---

Løsning 2: Kontrollér dine kameraindstillinger

I Windows 11 eller Windows 10 kan indstillinger for beskyttelse af webkameraoplysninger forhindre apps i at bruge webkameraet. Sørg for at give dine apps tilladelse til at bruge webkameraet.

BEMÆRK: Sørg for, at du befinder dig i et godt oplyst rum. Et rum med svag belysning medfører, at webkameraets billede bliver svagt eller grynet.

BEMÆRK: Hvis din enhed har en skydelukker indbygget i kameraet med henblik på beskyttelse af personlige oplysninger, skal du skubbe den til åben position for at sikre, at kameraet ikke er blokeret.

BEMÆRK: Nogle bærbare computere har en fysisk kontakt eller knap på tastaturet, der tænder eller slukker kameraet. Når den er slukket, registrerer den bærbare computer ikke, at der er installeret et kamera, eller der vises muligvis et billede af et kamera med en streg henover. Se brugervejledningen til din bærbare Dell-pc for at få mere at vide om tastaturlayout og genvejstaster.

1. Klik på Start, og åbn Indstillinger i Windows.
2. Under Indstillinger skal du klikke på Beskyttelse af personlige oplysninger og sikkerhed (i Windows 11) eller Beskyttelse af personlige oplysninger (i Windows 10).
3. Under Apptilladelser skal du klikke på Kamera og sørge for, at Tillad apps at få adgang til dit kamera er aktiveret. I Windows 10 skal du aktivere Adgang til kamera for denne enhed under Tillad adgang til kameraet på denne enhed.
   
   
   
4. Vælg, hvilke apps der har adgang til kameraet. I Windows 10 skal du slå Tillad skrivebordsapps at få adgang til din mikrofon til. Du kan også vælge, hvilke apps der har adgang til mikrofonen.
   
   

Løsning 3: Aktivér webkameraet i BIOS eller UEFI

På nogle bærbare Dell-pc'er er der en indstilling i BIOS eller UEFI til at deaktivere webkameraet. Hvis webkameraet er deaktiveret i BIOS eller UEFI, kan Windows eller andre operativsystemer ikke registrere det. Denne indstilling sætter systemadministratorer i stand til at deaktivere webkameraadgang af sikkerhedshensyn.

Nulstilling af BIOS eller UEFI til fabriksindstillingerne kan hjælpe med at løse BIOS- eller UEFI-problemer, som muligvis er årsag til, at kameraet ikke virker. Se denne video for at få mere at vide om, hvordan du nulstiller BIOS eller UEFI til fabriksindstillingerne.

BEMÆRK: BIOS-grænsefladen på din Dell-computer kan afvige fra det angivne. Se brugervejledningen til din Dell-computer for at få oplysninger, der er specifikke for netop dit produkt.

1. Tænd eller genstart computeren.
2. Tryk på F2-tasten flere gange på skærmen med Dell-logoet, indtil BIOS eller Systemopsætning åbnes. Alternativt kan du trykke på F12-tasten flere gange, indtil du får vist engangsstartmenuen og derefter vælge BIOS Setup eller System Setup i menuen og trykke på Enter.
3. Find indstillingen til at slå webkameraet til eller fra i BIOS eller UEFI, og sørg for, at den er slået til.
   
   BEMÆRK: BIOS-grænsefladen på din Dell-computer kan afvige fra det angivne. Se brugervejledningen til din Dell-computer for at få oplysninger, der er specifikke for netop dit produkt.

Løsning 4: Optimer computeren ved hjælp af SupportAssist

Appen SupportAssist er en hurtig og nem metode til at optimere din computer (herunder ved at installere de nyeste Dell-drivere og køre en hardwaretest). SupportAssist kører også en hardwaretest og viser resultaterne samt foreslåede handlinger.

1. Tryk på tasten Windows (Windows-knappen), og hold den nede, og tryk derefter på tasten Q.
2. Indtast SupportAssist i søgefeltet.
3. Vælg SupportAssist (App) på resultatlisten.
   
   BEMÆRK: Hvis SupportAssist ikke vises i søgeresultaterne, skal du gå til siden Dell SupportAssist for Home PCs for at downloade og installere SupportAssist.
4. Klik på Start nu for at give SupportAssist adgang til at scanne og optimere din Dell-computer.
   
   
   Se denne video for at få mere at vide om, hvordan du optimerer din Dell-computer ved hjælp af SupportAssist.

---

Løsning 5: Kontrollér driverne til webkameraet

Prøv en anden USB-port

Hvis du bruger et eksternt USB-kamera, kan du prøve at slutte det til en anden USB-port på computeren. Hvis det ikke løser problemet, eller hvis dit kamera er indbygget, kan du prøve følgende trin:

BEMÆRK: Drivere til indbygget kamera på bærbare Dell-pc'er installeres automatisk i Windows 11, Windows 10 eller Windows 8 (8.1).

1. Klik på knappen Start, og indtast enhedshåndtering. I søgeresultaterne skal du klikke på Enhedshåndtering.
2. Find dit kamera under Kameraer, Billedenheder eller Lyd-, video- og spil-controllere.
3. Hvis kameraet ikke registreres, skal du klikke på menuen Handling øverst og derefter vælge Søg efter hardwareændringer.
4. Vent, indtil Windows har scannet og geninstalleret opdaterede drivere.
5. Genstart computeren, og åbn derefter appen Kamera for at teste webkameraet.
6. Hvis dette ikke løser problemet med webkameraet, kan du prøve de næste trin.

Afinstaller kameradriveren, og søg efter hardwareændringer

1. Klik på knappen Start, og indtast enhedshåndtering. I søgeresultaterne skal du klikke på Enhedshåndtering.
2. Find dit kamera under Kameraer, Billedenheder eller Lyd-, video- og spil-controllere.
3. Højreklik på dit kamera, og vælg derefter Egenskaber.
4. Gå til fanen Driver, og vælg derefter Fjern enhed.
5. Markér afkrydsningsfeltet for Slet driversoftwaren til denne enhed, og klik derefter på OK.
6. I Enhedshåndtering skal du klikke på menuen Handling øverst og derefter vælge Søg efter hardwareændringer.
7. Vent, indtil Windows har scannet og geninstalleret opdaterede drivere.
8. Genstart computeren, og åbn derefter appen Kamera for at teste webkameraet.

Løsning 6: Opdater Windows

Sørg for, at Windows er opdateret. Download af de nyeste opdateringer kan løse kameraproblemet.

1. Klik på Start, og åbn appen Indstillinger. Alternativt kan du trykke på Windows-logotasten + genvejstasten I for hurtigt at åbne appen Indstillinger.
2. I appen Indstillinger skal du klikke på Windows Update (i Windows 11). I Windows 10 skal du gå til Opdatering og sikkerhed og derefter vælge Windows Update i ruden til venstre.
3. Klik på knappen Søg efter opdateringer i ruden til højre. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du downloade og installere dem.
4. Når opdateringerne er installeret, skal du genstarte computeren og derefter teste webkameraet ved hjælp af appen Kamera.

Løsning 7: Kontrollér dit antivirusprogram

Noget antivirus- og tredjepartssikkerhedssoftware leveres med indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger, som kan forhindre apps i at få adgang til webkameraet.

I dine indstillinger for antivirus- eller sikkerhedssoftware skal du se efter indstillinger, der blokerer adgangen til dit kamera eller tilladelse til at bruge dit kamera. Få flere oplysninger ved at gå til antivirusproducentens website.

Hvad gør jeg, hvis webkameraet stadig ikke fungerer?

Ovenstående fejlfindingstrin dækker de mest almindelige problemer, der er forbundet med webkameraet. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve disse yderligere fejlfindingstrin for at løse webkameraproblemer.

Videoressourcer