Häufig gestellte Fragen für Dell Supportvertreter | FAQs

Hier finden Sie Informationen zu Ihrem Dell Supportvertreter zu Themen wie Bestellstatus, Zahlung, Versand, Lieferung, Stornierungen, Rücksendungen sowie fehlende, falsche oder beschädigte Produkte.

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Bestellstatus

• Wo kann ich den Status meiner Dell Bestellung prüfen?
  • Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung und das späteste voraussichtliche Lieferdatum online einsehen, benutzen Sie dazu Ihre Bestellnummer oder Internet-Quittungsnummer im Onlinesupport.
  • Sie benötigen Ihre Dell Bestellnummer oder Ihre Dell Internet-Quittungsnummer oder Sie können die zusätzlich verfügbaren Suchoptionen nutzen.
• Wo finde ich meine Bestellnummer und Kundennummer?
  
  • Ihre Bestellnummer und Ihre Kundennummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet wurde.
  • Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail von Dell nicht als Spam identifiziert wurde.
• Wo finde ich meine Internet-Quittungsnummer?
  
  • Ihre Internet-Quittungsnummer erhalten Sie nach Ihrer Onlinebestellung. Sie ist in der Bestellbestätigung aufgeführt, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.
  • Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner, um festzustellen, ob Ihre E-Mail-Filter die E-Mail von Dell als Spam identifiziert haben.

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Probleme mit der Zahlung

• Warum wurden mir Steuern in Rechnung gestellt?
  
  • Dell ist gesetzlich dazu verpflichtet, die für Ihre Bestellung relevante Umsatzsteuer zu erheben.
  • Die Umsatzsteuer variiert, abhängig vom Zielort des Versands Ihrer Bestellung und den Produkten, die Sie erworben haben.
• Hat Dell meine Zahlung erhalten?
  
  • Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und bearbeitet haben (2-3 Werktage), senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.
    
    • Sobald die Zahlung bearbeitet wurde, erreicht Ihre Bestellung den nächsten Status als eine Bestellung in Produktion (bei Produkten der Marke Dell) oder sie wird zum Verpacken vorbereitet (bei Drittanbieterprodukten).
    • Um zu überprüfen, ob wir Ihre Zahlung bearbeitet haben, besuchen Sie den Onlinesupport.
      • Wenn Ihre Bestellung als „Auftrag in Bearbeitung“ aufgeführt wird, konnten wir Ihre Zahlung noch nicht bearbeiten.
      • Wenn ein Problem auftritt, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung mit weiteren Weisungen. Prüfen Sie daher regelmäßig Ihre E-Mails (einschließlich der „Junk“- und „Spam“-Mail-Ordner).
• Kann ich die Zahlungsmethode meiner Bestellung ändern?
  
  • Die Zahlungsmethode, die Konfiguration und die Lieferadresse können nicht geändert werden, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
• Warum befindet sich meine Bestellung on hold oder warum dauert die Bearbeitung meiner Zahlung so lange?
  
  • Wenn Sie eine E-Mail mit der Information Bestellung im Wartestatus erhalten, haben wir keine Autorisierung zur Verarbeitung der Zahlung zu Ihrer Bestellung erhalten.
    • Zu Ihrer Sicherheit und zum Schutz Ihrer persönlichen Daten kann uns der Kartenaussteller keine Informationen darüber geben, weshalb Ihre Zahlung abgelehnt wurde.
    • Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail und kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller. Nach der Lösung des Zahlungsproblems wird Ihre Bestellung weiterbearbeitet. Prüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig (einschließlich der Ordner für „Junk“ und „Spam“) auf Nachrichten von Dell.
    • Es ist nicht ungewöhnlich, dass dieser Fall eintritt. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe dafür:
      1. Der Kartenaussteller kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto kennzeichnen, beispielsweise Onlinebestellungen oder Einkäufe mit hohem Wert, unabhängig von den verfügbaren Geldmitteln. Er benötigt dann Ihre mündliche Autorisierung.
      2. Für Karten bestehen Limits, welcher Betrag an einem Tag belastet oder abgehoben werden kann. Unabhängig von den verfügbaren Geldmitteln auf Ihrem Konto kann der Kartenaussteller von Ihnen verlangen, dass Sie ein höheres Einkaufslimit beantragen, um die Transaktion abzuschließen.
      3. Die Liefer- und Rechnungsaddresse müssen mit den Addressen, die bei der Kreditkartengesellschaften hinterlegt sind, übereinstimmen. Im Fall von unterschiedlichen Addressen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode.

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Versand

• Was bedeutet kostenlose Lieferung am nächsten Tag?
  
  • Produkte, die mit „Gratis Lieferung am nächsten Werktag“ gekennzeichnet sind, können wir bereits am nächsten Werktag liefern, sofern uns Ihre Bestellung bis 12:30 Uhr erreicht. Zahlungsoptionen, die eine positive Zahlungsvalidierung oder Bonitätsprüfung benötigen, können den Versand verzögern.
  • Gültig für Kunden mit Sitz in Deutschland.
  • Dies gilt für Bestellungen, die bereits vollständig bezahlt wurden oder für die eine Zahlungsgenehmigung vorliegt. 
  • Die Produkte sind mit dem Symbol gekennzeichnet:
  
• Welche Spediteure werden für den Versand meiner Dell Bestellung verwendet?
  
  • Dell arbeitet mit UPS zusammen.
    
    • Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie nach dem Versand Ihrer Bestellung auf der Seite mit den Bestelldetails. Senden Sie dazu Ihre Bestellnummer an den Onlinesupport.
    • Großbestellungen von mehr als 20 Paketen werden möglicherweise mit einem anderen Spediteur versandt.
• Wann wird meine Dell Bestellung geliefert? 
  
  • Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung und das späteste voraussichtliche Lieferdatum online einsehen, indem Sie Ihre Bestellnummer oder Internet-Quittungsnummer an den Onlinesupport senden.
    • Sobald die Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden auch eine Bestellbestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.
    • Produkte, die mit „Gratis Lieferung am nächsten Werktag“ gekennzeichnet sind, können wir bereits am nächsten Werktag liefern, sofern uns Ihre Bestellung bis 12:30 Uhr erreicht.
    • Bei allen anderen Produkten kann die Lieferung variieren und wird vor Abschluss der Bestellung bestätigt. Produkte, die nicht als Smart Selection gekennzeichnet sind, werden auf Bestellung hergestellt.
    • Bei auf Bestellung hergestellten Produkten beginnt der Produktionsprozess nach erfolgreicher Kreditprüfung und sie werden nach Abschluss des Herstellungsprozesses versandt.
• Was ist der Unterschied zwischen dem voraussichtlichen Versanddatum und dem voraussichtlichen Lieferdatum?
  
  • Das voraussichtliche Versanddatum ist das Datum, an dem Dell erwartet, dass Ihre Bestellung von einer unserer weltweiten Fertigungs- oder Vertriebsstätten versandt wird.
    • Wenn Sie Ihre Bestellung online aufgeben, wird Ihnen ein voraussichtliches Lieferdatum mitgeteilt, sobald Sie während des Bestellvorgangs Ihre Lieferadresse eingeben.
  • Das voraussichtliche Lieferdatum ist das Datum, an dem Dell mit der Lieferung Ihrer Bestellung rechnet.
    • Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen während des Bestellvorgangs in Ihrer E-Mail zur Bestellbestätigung mitgeteilt. Dell bemüht sich stets, möglichst akkurate und somit hilfreiche voraussichtliche Lieferdaten anzugeben.
    • Das voraussichtliche Lieferdatum kann je nach der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode, der Lieferadresse, dem Werksstandort oder der Verfügbarkeit der Artikel in Ihrer Bestellung variieren.
    • Es besteht die Möglichkeit, dass Ihre Dell Bestellung in verschiedene Sendungen aufgeteilt wird. Außerdem kann das voraussichtliche Lieferdatum für jede Sendung je nach den von Ihnen bestellten Produkten und dem Werksstandort variieren.
    • Wenn Ihre Bestellung Produkte und Zubehör anderer Hersteller enthält (z. B. Produkte von Drittanbietern), werden diese getrennt von Ihrer Dell System- oder Zubehörbestellung geliefert und separate voraussichtliche Liefertermine aufgeführt.

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Lieferung (UPS)

• Werde ich benachrichtigt, wann meine Dell Bestellung zugestellt wird?
  
  • Es erfolgt keine Benachrichtigung vor der Zustellung durch den Spediteur.
  • Der Link zum Spediteur, den Sie beim Onlinesupport erhalten, enthält die aktuellen Lieferinformationen.
• Muss ich für die Zustellung unterschreiben?
  
  • Bei Bestellungen mit einem Gewicht unter 1 kg ist keine Unterschrift erforderlich. Für alle anderen Bestellungen ist die Unterschrift obligatorisch.
• Was passiert, wenn ich für die Zustellung meiner Dell Bestellung nicht unterschreiben kann?
  
  • Dell Bestellungen für Privatanwender:
    • Wenn an Ihrer Lieferadresse niemand für die Zustellung unterschreiben kann, kann das Paket an einen UPS Access Point umgeleitet werden, sofern verfügbar. Dies kann durch Zugriff auf den auf der UPS-Website angegebenen Link zum Spediteur erfolgen.
    • Wenn Sie eine Zustellung verpasst haben, wird das Paket am nächstgelegenen UPS Access Point aufbewahrt.
    • Das Paket wird (max. 10 Tage) am UPS Access Point aufbewahrt. Wenn es nicht abgeholt wird, wird es an den Versender zurückgeschickt.
    • Wenn nach dem ersten Zustellversuch kein Access Point verfügbar ist, wird der zweite Zustellversuch zum nächstmöglichen Termin unternommen. Wenn auch der zweite Zustellversuch fehlschlägt, wird das Paket zum UPS Center umgeleitet.
  • Dell Bestellungen für kleine Unternehmen:
    • Wenn Sie den ersten Zustellversuch verpasst haben, wird ein zweiter Versuch zum nächstmöglichen Termin unternommen.
    • Wenn der zweite Zustellversuch erfolglos ist, wird die Lieferung von UPS aufbewahrt (max. 8 Tage).
• Kann ich die Lieferadresse für meine Dell Bestellung ändern?
  • Dell schätzt Ihr Unternehmen und als entscheidender Punkt der Betrugsprävention können wir die Lieferadresse nach der Übermittlung Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. 
    
  • Für Dell Bestellungen für Privatanwender: Nachdem Ihre Bestellung von Dell versandt wurde, kann das Paket an einen UPS Access Point umgeleitet werden, sofern verfügbar.
    • Dazu müssen Sie sich auf der UPS-Website anmelden.
• Kann ich meine Dell Bestellung an einem UPS Access Point abholen?
  • Ja – Dell für Privatanwender, die ihre Pakete lieber an einem günstig gelegenen Ort in der Nachbarschaft mit verlängerten Geschäftszeiten abholen, als sie nach Hause liefern zu lassen.
  • Die Standorte werden basierend auf der Zuverlässigkeit, dem Gebietsschema und der Nutzererfahrung von Hand ausgewählt.
  • Führen Sie ein amtliches Ausweisdokument oder einen amtlichen Ausweis mit sich, wenn Sie ein Paket abholen.

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Zustellung (andere Spediteure)

• Werde ich benachrichtigt, wann meine Dell Bestellung zugestellt wird?
  • Es erfolgt keine Benachrichtigung vor der Zustellung durch den Spediteur. Der Link zum Spediteur, den Sie beim Onlinesupport erhalten, enthält die aktuellen Lieferinformationen.
• Muss ich für die Zustellung unterschreiben?
  
  • Die meisten unserer Lieferungen enthalten Wertgegenstände, sodass unsere Spediteure bei der Zustellung der bestellten Artikel eine Unterschrift benötigen.
• Was passiert, wenn ich für die Zustellung meiner Dell Bestellung nicht unterschreiben kann?
  
  • Unter dem Spediteur-Link beim Onlinesupport erhalten Sie Support von Ihrem Zustelldienst.
• Kann ich die Lieferadresse für meine Dell Bestellung ändern?
  • Dell schätzt Ihr Unternehmen und als entscheidender Punkt der Betrugsprävention können wir die Lieferadresse nach der Übermittlung Ihrer Bestellung nicht mehr ändern. 

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Verspätete Bestellung

• Warum verspätet sich meine Dell Bestellung?
  • Es gibt verschiedene Gründe für eine mögliche Verzögerung Ihrer Dell Bestellung:
    1. Zahlungsabwicklung: Wenn wir Ihre Zahlung nicht bearbeiten können, verzögert dies den Beginn der Produktion Ihrer Bestellung.
    2. Mangel an Teilen: Bei Dell kann es zu einem Mangel an Teilen kommen, wenn Produkte sehr beliebt sind oder bei unseren Lieferanten Verzögerungen auftreten.
    3. Wetter/Naturkatastrophen: Derartige Verzögerungen können sich auf die Lieferanten von Dell oder Ihre Bestellung nach der Auslieferung auswirken.
  • Der Onlinesupport informiert Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Informationen zur Verwaltung Ihrer Bestellung finden Sie im Menü „Action“. Dort können Sie die Rücksendung initiieren, eine Stornierung beantragen oder den Kundensupport kontaktieren.

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Stornierungen 

• Was ist Ihr Recht auf Stornierung? 
  • Kunden von Dell Bestellungen für Privatkunden haben das Recht, den Kaufvertrag zu stornieren, da Ihr Kaufvertrag mit Dell im Fernabsatz abgeschlossen wurde.
    • Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie eine Stornierungsanfrage über das Menü „Action“ auf der Seite mit den Bestelldetails beim Onlinesupport.
    • Bestellungen können storniert werden, bevor sie in die Produktion gehen. Wenn die Stornierung verweigert wird oder nicht erfolgreich war, befolgen Sie bitte die Rückgabebedingungen von Dell.
    • Dies gilt auch für Bestellungen von Services und Software.
    • Rückgaben durch Widerruf werden in Übereinstimmung mit Ihrem Widerrufsrecht gemanagt.
  • Dell Bestellungen für die Arbeit finden Sie in den Geschäftsbedingungen für Geschäftskunden.
• Was geschieht nach einer Stornierung?
  
  • Sobald die Bestellung storniert wurde, wird der Betrag innerhalb von 5-7 Werktagen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, wenn die Zahlung mit Kreditkarte oder PayPal erfolgt.
  • Bei allen anderen Zahlungsarten wenden Sie sich beim Onlinesupport über das Menü „Action“ an den Kundensupport, um die Rückerstattung zu initiieren.
• Wieso wurde meine Bestellung storniert?
  
  • Ihre Bestellung wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe storniert:
    • Probleme mit der Zahlung: Wir haben Ihre Zahlung entweder nicht erhalten oder konnten Ihre Zahlung nicht bearbeiten.
      1. Um dieses Produkt erneut zu bestellen, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um die Zahlung zu autorisieren und besuchen Sie uns auf www.dell.com, um Ihre Bestellung erneut aufzugeben.
    • Produktverfügbarkeit: Das von Ihnen bestellte Produkt ist nicht mehr verfügbar oder ein Mangel an Teilen ist aufgetreten.
      1. Wenn keine neue Bestellung erstellt wurde und Ihre Bestellung fälschlicherweise storniert wurde oder Sie keine Benachrichtigung über die Stornierung erhalten haben, wenden Sie sich beim Onlinesupport über das Menü „Action“ an den Kundensupport.
      2. Wenn Sie diese Bestellung erneut aufgeben möchten, besuchen Sie uns unter www.dell.com.

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Änderung einer Bestellung 

• Kann ich meine Bestellung ändern?
  • Änderungen an einer Bestellung können wir leider nicht akzeptieren, sobald die Bestellung übermittelt wurde.
  • Bitte vergewissern Sie sich vor Aufgabe einer Bestellung, dass Sie nichts vergessen haben, da wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung übermittelt wurde.
    • Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Artikel vergessen haben, geben Sie über unsere Website einfach eine neue Bestellung auf.

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Rücksendungen und Rückerstattungen

• Was ist Ihr Recht auf Rücksendung?
  • Privatanwender/Privatkunden haben das Recht, Ihren Kaufvertrag zu kündigen, da Ihr Kaufvertrag mit Dell gemäß den Verkaufsbedingungen von Dell im Fernabsatz abgeschlossen wurde.
  • Bei Rücksendungen von Produkten/konkreten Bestellungen können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach der Lieferung Ihrer Bestellung zurücksenden.
  • Bei Rücksendungen von Servicebestellungen können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgeben, beginnend mit dem Tag nach Lieferung Ihrer Bestellung. Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen stornieren. Wenn Sie die Leistung des Services angefordert oder akzeptiert haben, erfolgt die Rückerstattung je nach den erbrachten Services anteilig, bis Ihr Produkt wieder bei Dell eingegangen ist. Sie verlieren das Rücksendungsrecht, wenn die Services innerhalb der Rücksendefrist vollständig durchgeführt wurden.
  • Bei der Rücksendung von Softwarebestellungen haben Sie ab dem Tag nach der Lieferung Ihrer Software 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückerstattung/Rücksendung zu beantragen. Sie verlieren Ihr Rücksenderecht, wenn Sie die Software während des 14-tägigen Rücksendezeitraums herunterladen oder verwenden. Sie erhalten möglicherweise keine Rückerstattung für eine Softwarerücksendung oder ein Betriebssystem, das Teil einer Systembestellung ist.
  • Sie können eine Rücksendung anfordern, indem Sie den Kundensupport über das Menü „Action“ beim Onlinesupport kontaktieren.
• Was geschieht, nachdem ich eine Rücksendung angefordert habe?
  
  • Sobald Sie Dell von Ihrem Wunsch nach Ausübung Ihres Rückgaberechts in Kenntnis gesetzt haben, veranlasst Dell die Abholung der Produkte oder stellt Ihnen Anweisungen und Einzelheiten für die direkte Rücksendung des Produkts zur Verfügung.
    
  • Sie müssen die Produkte in ihrem Originalzustand und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Benachrichtigung über die Rücksendung zurücksenden.
  • Dell kann Ihnen für Schäden an den Produkten Gebühren in Rechnung stellen.
  • Wenn Dell die Abholung veranlasst, ist die Rücksendung kostenlos, sofern Dell Sie nicht anderweitig benachrichtigt hat. Dell kann jedoch die Zahlung Ihrer Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgesandten Produkts (in seinem Originalzustand) zurückhalten.
• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
  • Ohne Beeinträchtigung Ihrer gesetzlichen Rechte werden Rückerstattungen ohne unnötige Verzögerung bearbeitet, nachdem Dell Ihren Rückgabeantrag erhalten hat. Dell behält sich das Recht vor, Rückerstattungen einzubehalten bis die Ware bei Dell eingegangen ist.
• Wenn ich eine Bestellung an Dell zurücksende, werden mir die Versandkosten erstattet?
  • Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, werden wir den Bestellwert einschließlich der Versand- und Bearbeitungskosten Ihrem Konto gutschreiben.
    

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Softwarelizenzen

• Warum habe ich meine Softwarebestellung nicht erhalten?  
  • Ihre Softwarebestellung wird ausgeführt, sobald sich die Bestellung im Status „Versandt“ befindet. Der Zeitrahmen für die Erfüllung der Software kann je nach Produkt variieren.
    • Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zugriff auf Ihre Software an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, sobald sich Ihre Bestellung im Status Versandt befindet.
    • Sie können den Status Ihrer Bestellung beim Onlinesupport überprüfen.
    • Wenn Sie die E-Mail mit den Anweisungen nicht erhalten haben, überprüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem Posteingang.
    • Wenn Sie die E-Mail mit den Anweisungen nicht erhalten haben und Ihre Bestellung nicht im Dell Digital Locker finden können, nachdem Sie die Bestellnummer unter der Produktregisterkarte gesucht haben, wenden Sie sich beim Onlinesupport über das Menü „Action“ an den Dell Kundensupport.
• Was tun, wenn ich nicht auf Dell Digital Locker zugreifen kann?  
  
  • Sie müssen ein „Mein Konto“ auf Dell.de erstellen, um auf Dell Digital Locker zugreifen zu können.
    
    • Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf Ihren Dell Digital Locker zuzugreifen:
      1. Rufen Sie Ihren Dell Digital Locker auf. Klicken Sie auf die Anmeldeschaltfläche „Mein Konto“. 
      2. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben, oder mit der Ihnen Ihre Softwarelizenzen zugewiesen wurden. Wenn Sie Fragen zur Erstellung oder zum Update eines „Mein-Konto“-Logins haben, lesen Sie bitte die FAQs zu „Mein Konto“.
• Wie lade ich meine Software herunter und/oder greife auf einen Lizenzschlüssel zu?  
  
  •  Greifen Sie auf Dell Digital Locker zu.
  • Klicken Sie hier, um Mein Konto zu erstellen, wenn Sie „Mein Konto“ nicht erstellt haben.
  • Wählen Sie auf der linken Seite des Navigationsmenüs die Option Produkte aus und geben Sie die Bestellnummer ein.
  • Klicken Sie auf den Hyperlink Produktname, um die Anweisungen zum Herunterladen anzuzeigen.
  • Öffnen Sie die Registerkarte Verfügbare Downloads, um Software anzuzeigen, die zum Download verfügbar ist.
  • Sie können die Software direkt herunterladen oder Details anzeigen und danach den Download starten.
• Wie registriere ich meine Software?  
  • Für einige Produkte wird ein Registrierungscode versandt. Dieser ist in der E-Mail-Benachrichtigung zur Bestellbestätigung enthalten. Um Ihren Lizenzschlüssel zu erhalten und Zugriff auf das Produkt in Ihrem Konto zu erhalten, müssen Sie den Registrierungscode auf der Registerkarte zur Produktregistrierung in Ihrem Dell Digital Locker eingeben.
• Wie kann ich auf einen Lizenzschlüssel zugreifen/herunterladen? 
  • Sie müssen sich bei Dell Digital Locker anmelden, um Ihren Lizenzschlüssel herunterzuladen oder darauf zuzugreifen. 
    • So erhalten Sie einen einzelnen Schlüssel:
      • Wählen Sie auf der linken Seite des Navigationsmenüs die Option Produkte aus.
      • Wählen Sie das Produkt aus, das Sie anzeigen möchten, und klicken Sie auf den Namen des Produkts, um zur Seite für das Produktmanagement zu gelangen.
      • Wählen Sie die Option Schlüssel anfordern aus und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Lizenzschlüssel abzurufen.
    • So erhalten Sie mehrere Schlüssel:
      • Wählen Sie bei textbasierten Schlüsseln Bestellhistorie bzw. bei XML-Schlüsseldateien „Tools/Lizenzaktivierung“ in der Navigation auf der linken Seite aus, um mehrere Schlüssel zu erhalten.
      • Unter „Bestellhistorie“ finden Sie alle textbasierten Schlüssel für eine Bestellung.
      • Bei XML-Schlüsseldateien erhalten Sie vorhandene Lizenzschlüssel unter „Tools/Lizenzaktivierung/Aktivierte Lizenzen“. Wenn Sie bei neuen Käufen mehrere Lizenzschlüssel generieren müssen, befolgen Sie die Anweisungen unter „Tools/Lizenzaktivierung/Nicht aktivierte Lizenzen“.
      • Weitere Informationen zum Managen von Dell Digital Locker finden Sie in den zusätzlichen FAQs.
• Wie manage ich meinen Dell Digital Locker? 
  
  • Häufig gestellte Fragen zum Managen Ihres Dell Digital Locker finden Sie in den zusätzlichen FAQs.

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Software-Gewährleistungsabonnements 

• Wie manage ich mein Softwareabonnement? 
  • Melden Sie sich bei Ihrem Dell Digital Locker an, um Abonnements zu managen, die automatisch abgerechnet werden.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Fakturierungskonto, um mit der nächsten Aktion fortzufahren.
  • Ihr Abonnement kann je nach Abonnementtyp auf zwei Arten verwaltet werden.
    1. Einfache Abonnements mit automatischer Verlängerung:
       Klicken Sie auf den Abonnementnamen, um die Details dieses Abonnements anzeigen.
       Auf der Seite Abonnement können Sie Ihr Abonnement managen, z. B.:
       • Ihre Fakturierungshistorie anzeigen
       • Ihre Zahlungsinformationen anzeigen und aktualisieren
       • Rechnungs- und Lieferadressen anzeigen und ändern und
       • Optionen zur automatischen Verlängerung und Benachrichtigung per E-Mail managen.
    2. Abonnements auf Basis von Arbeitsplätzen, Nutzung oder Services:
       Klicken Sie auf den Abonnementnamen, um die Details des Abonnements anzeigen.
       Auf der Detailseite des Rechnungsplans können Sie Ihre Zahlungsmethode ändern sowie Ihre E-Mail-, Versand- und Rechnungsadresse anzeigen oder bearbeiten.
       • Wenn der Rechnungsplan sehr viele Elemente enthält, können Sie den Plan herunterladen und die Details überprüfen. Anschließend können Sie die anzuzeigende primäre ID suchen und Ihre Änderungen vornehmen.
       • Bei arbeitsplatzbasierten Abonnements werden Sie über Digital Locker zu einem Webportal weitergeleitet, in dem Sie Ihr Produkt verwalten und Arbeitsplatzänderungen anfordern können.
• Wie update ich meine Zahlungsmethode beim Garantieabonnement?  
  
  • Mit Dell Digital Locker können Sie die Zahlungsmethode und die Adresse updaten und Ihren vorhandenen Rechnungsplan sowie die Rechnungshistorie anzeigen.
    
    • Zu Dell Digital Locker
    • Melden Sie sich mit der „Kunden-E-Mail-Adresse“ an, die zum Zeitpunkt Ihres Abonnementkaufs registriert wurde.
    • Wechseln Sie zur Registerkarte Fakturierungskonto, um Abonnementinformationen anzuzeigen.
    • Klicken Sie auf „Zahlungsmethode managen“.
    • Klicken Sie auf „Zahlung ändern“.
• Wenn es mehr als ein Dell Service-Tag auf der Bestellung des Gewährleistungsabonnements gibt, werden dann mehrere Gebühren in meinem Dell Digital Locker angezeigt?  
  
  • Es werden eine Gebühr pro Service-Tag und eine Aufschlüsselung der Abonnements zusammen mit den entsprechenden Gebühren angezeigt.

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Fehlende, falsche oder beschädigte Produkte

• Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist?
  • Ihre Bestellung wurde möglicherweise in mehreren Paketen versandt und befindet sich weiterhin auf dem Transportweg.
    1. Um den Status Ihrer gesamten Bestellung anzuzeigen und zu überprüfen, ob noch weitere Pakete auf dem Transportweg sind, können Sie Ihren Bestellstatus überprüfen, indem Sie Ihre Bestellnummer oder Ihre Internet-Quittungsnummer an den Onlinesupport senden.
    2. Wenn Ihre Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist, gleichen Sie bitte die erhaltenen Artikel mit den auf dem Packzettel, auf der Rechnung und/oder auf der Bestellbestätigung aufgeführten Artikeln ab.
    3. Sie können eine Kopie Ihrer Rechnung und Ihres Packzettels im Menü „Action“ herunterladen, indem Sie Ihre Bestellnummer an den Onlinesupport senden.
    4. Wenn Sie ein fehlendes Produkt dennoch nicht finden oder einen falschen Artikel haben, wenden Sie sich über das Menü „Action“ an den Kundensupport.
  • Hinweis: Bei allen Streitigkeiten, die aus einer gelieferten Bestellung an die angegebene Lieferadresse entstehen, müssen Sie einen Schadensfall anmelden und den Kundensupportvertreter über das Menü „Action“ kontaktieren.
  • Der Antragsprozess kann 10 bis 12 Arbeitstage in Anspruch nehmen.
• Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung beschädigt eingetroffen ist?
  
  • Wenn Sie Ihre Bestellung in einem beschädigten Karton erhalten haben und/oder das Produkt physisch beschädigt ist, wenden Sie sich bitte an die Dell Kundenbetreuung, indem Sie beim Onlinesupport im Menü „Action“ auf „Kontakt“ klicken.
    
    • Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung keine physischen Schäden aufweist, aber nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
    • Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Kartons und/oder des Produkts ein, wenn Sie sich an den Kundensupport wenden.
    • Hinweis: Wenn Sie Ihre Bestellung in einem beschädigten Karton erhalten haben, müssen Sie sicherstellen, dass der Liefernachweis mit „Beschädigt erhalten“ unterschrieben ist, um das Problem zu beanstanden.
• Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung eingetroffen ist und etwas nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt?
  
  • Wenn ein Artikel in Ihrer Bestellung keine physischen Schäden aufweist, aber nicht ordnungsgemäß funktioniert oder sich nicht einschalten lässt, wenden Sie sich an den technischen Support von Dell.
• Wie gehe ich vor, wenn mein System gestohlen wurde?
  • Wenn Ihr System gestohlen wurde, als es sich in Ihrem Besitz befand, wenden Sie sich an den technischen Support, um Ihr System als gestohlen zu kennzeichnen.
  • Ein Polizeibericht ist erforderlich, um das System in unseren Unterlagen als „gestohlen“ zu kennzeichnen.

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Rechnungen und Packzettel

• Was ist ein Packzettel?
  
  • Jede von einem Spediteur gelieferte Bestellung enthält einen Packzettel, auf dem alle Bestandteile der Lieferung angegeben sind.
  • Dieses Dokument sollte sich ganz oben im Versandkarton Ihrer Lieferung befinden.
• Wo bekomme ich eine Kopie meines Packzettels?
  
  • Innerhalb von 24 Monaten: Sind seit dem Versand Ihrer Bestellung nicht mehr als 24 Monate vergangen, können Sie Ihren Packzettel auf der Seite mit den Bestelldetails einsehen und ausdrucken. Geben Sie Ihre Bestellnummer auf der Seite Onlinesupport ein und klicken Sie auf Packzettel anzeigen.
  • Mehr als 24 Monate: Wenn der Versand Ihrer Bestellung länger als 24 Monate zurückliegt, wenden Sie sich über das Menü „Action“ auf der Seite mit den Bestelldetails an den Dell Kundensupport.
• Wo bekomme ich eine Kopie meiner Rechnung?
  
  • Rechnungen stehen 48 Stunden nach Versand der Bestellung zur Verfügung.
    • Online: Zum Herunterladen Ihrer Rechnung geben Sie Ihre Bestellnummer auf der Seite Onlinesupport ein und klicken Sie im Menü „Action“ auf Rechnung anzeigen.
    • Kundenbetreuung: Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich beim Onlinesupport über das Menü „Action“ an den Kundensupport und wir senden Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail zu.
• Wo bekomme ich eine Kopie meines Produkthandbuchs?
  
  • Klicken Sie auf diesen Link, um ein Produkthandbuch herunterzuladen.

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Mein Konto

• Wie richte ich „Mein Konto“ auf Dell.de ein?
  • Gehen Sie wie folgt vor, um „Mein Konto“ auf Dell.de zu erstellen:
    
    1. Öffnen Sie Mein Konto.
    2. Wählen Sie „Dell.de - Konto erstellen“ aus.
    3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
    4. Wählen Sie am Ende des Formulars „Registrierung abschließen“.
• Warum wird beim Registrieren oder Update von „Mein Konto“ eine Fehlermeldung angezeigt?
  
  • „Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert.“
    
    • Diese Meldung wird angezeigt, wenn mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Profil für „Mein Konto“ erstellt wurde.
    • Sie können über den Link „Kennwort vergessen“ das Kennwort abrufen, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist.
  • „Diese Kundennummer ist bereits dem Profil eines anderen Mitglieds zugeordnet.“
    
    • Dieser Fehler weist darauf hin, dass Sie bereits über ein Konto mit dieser Kundennummer verfügen.
    • Versuchen Sie, sich bei diesem bestehenden Konto anzumelden. Wenn Sie Ihr ursprüngliches Kennwort für „Mein Konto“ vergessen haben, können Sie dieses anfordern.
• Was muss ich tun, wenn ich das Kennwort für „Mein Konto“ vergessen habe?
  
  • Wenn Sie das Kennwort für „Mein Konto“ vergessen oder verlegt haben, können Sie die Zusendung des Kennworts per E-Mail anfordern.
    
    1. Öffnen Sie Mein Konto.
    2. Wählen Sie „Kennwort vergessen?“.
    3. Geben Sie im Feld für die E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein. Dies muss die E-Mail-Adresse sein, die aktuell in Ihrem Profil für „Mein Konto“ hinterlegt ist.
    4. Wählen Sie „Weiter“ aus.
  • Wenn Sie das Kennwort für die E-Mail-Adresse vergessen oder verlegt haben, die Sie zur Erstellung Ihres Kennworts für „Mein Konto“ verwendet haben, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
    
    1. Setzen Sie das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse zurück. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter.
    2. Erstellen Sie ein neues „Mein Konto“. Weitere Informationen finden Sie oben in den FAQ.
• Wie kann ich mein Kennwort oder meine E-Mail-Adresse für „Mein Konto“ auf Dell.de ändern?
  
  • Um Ihr Kennwort zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:
    
    1. Melden Sie sich bei Mein Konto an.
    2. Klicken Sie auf den Link für E-Mail und Kennwort im Abschnitt „Mein Konto – Einstellungen“.
    3. Updaten Sie das entsprechende Feld:
       • Kennwort: Geben Sie Ihr neues Kennwort in das Feld „Neues Kennwort“ und in das Feld „Kennwort bestätigen“ ein.
       • E-Mail-Adresse: Geben Sie im Feld für die E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein.
    4. Wählen Sie „Update“.
  • Unser System verfügt über eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, die nur eine Anfrage zur Kennwortänderung innerhalb von 24 Stunden zulässt.
• Kann ich mehrere Registrierungen für „Mein Konto“ in einem Konto zusammenfassen?
  
  • Es ist nicht möglich, mehrere Registrierungen für „Mein Konto“ automatisch in einem Konto zusammenzufassen.
  • Sie können jedoch eines Ihrer Profile für „Mein Konto“ aktualisieren, indem Sie die Kunden- und Bestellnummern der anderen Konten zu diesem Profil hinzufügen.
    1. Öffnen Sie Mein Konto.
    2. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr aktuelles Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden.
    3. Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ (die erste Option auf der rechten Seite) die Option „Bestellstatus“.
    4. Wählen Sie „Fehlende Bestellungen suchen“ (Option links unten).
    5. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
    6. Wählen Sie „Kundennummer hinzufügen“.
• Warum werden meine letzten Bestellungen nicht in meinem Profil für „Mein Konto“ angezeigt?
  
  • Wenn Sie online bestellt haben, ohne sich bei Ihrem Profil für „Mein Konto“ anzumelden, oder Sie dem Dell Mitarbeiter Ihre Kundennummer für „Mein Konto“ nicht genannt haben, wird Ihre Bestellung möglicherweise nicht automatisch aufgelistet.
    • Sie müssen Ihre Bestellung Ihrem Profil für „Mein Konto“ hinzufügen.
      
      1. Sie müssen Ihre Bestellung Ihrem Profil für „Mein Konto“ hinzufügen.
      2. Öffnen Sie Mein Konto.
      3. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr aktuelles Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden.
      4. Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ (die erste Option auf der rechten Seite) die Option „Bestellstatus“.
      5. Wählen Sie „Fehlende Bestellungen suchen“ (Option links unten).
      6. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
      7. Wählen Sie „Kundennummer hinzufügen“.
  • Um sicherzustellen, dass die Bestelldaten Ihrer künftigen Bestellungen in Ihrem Profil für „Mein Konto“ angezeigt werden, befolgen Sie diese Richtlinien:
    
    1. Onlinebestellung: Melden Sie sich vor einer Onlinebestellung bei Ihrem Profil für „Mein Konto“ an.
    2. Telefonische Bestellung: Wenn Sie eine telefonische Bestellung aufgeben, nennen Sie dem Dell Mitarbeiter die Kundennummer Ihres Profils für „Mein Konto“ und bitten Sie ihn, diese für die Bestellung zu verwenden.
• Wie deaktiviere ich „Mein Konto“ auf Dell.de?
  
  1. Öffnen Sie Mein Konto.
  2. Wählen Sie „Einstellungen“ aus.
  3. Befolgen Sie den bereitgestellten Pfad, um die Informationen zu „Mein Konto“ zu deaktivieren.
• Verwandte Themen zu „Mein Konto“:
  • In „Mein Konto“ können Sie die Bestellhistorie, Kontoeinstellungen, Produkte und Services sowie Dell Prämien überprüfen.
    
    • FAQs zu „Meine Produkte und Services“

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