Gå vidare till huvudinnehållet
Logga ut

Välkommen till Dell

Mitt konto
  • Lägg beställningar snabbt och enkelt
  • Visa beställningar och kontrollera leveransstatus
  • Skapa och kom åt en lista över dina produkter
  • Hantera dina webbplatser, produkter och kontakter på produktnivå från Dell EMC med hjälp av företagsadministration.
Logga in Skapa ett konto Premier-inloggning Partner Program-inloggning
Kontakta oss

Dina kundvagnar på Dell.com

Vanliga frågor och svar för Dells beställningssupport

Hitta information om Dells beställningssupport i ämnen som beställningsstatus, frakt, leverans, annulleringar och returer. 

Betalning och skatter
  • Varför har jag debiterats skatt?
    • Dell är enligt lag skyldiga att ta ut varuskatt för din beställning. Varuskatten varierar beroende på vart din beställning skickas och på de produkter du köpt.
  • Har Dell mottagit min betalning?
    • Så snart vi har mottagit och behandlat din betalning skickar vi en beställningsbekräftelse via e-post.
    • Efter det kommer din beställning att gå vidare till nästa led och antingen börja sammanställas (Dell-produkter) eller förberedas för emballering (produkter som inte kommer från Dell).
    • Gå till Dells verktyg för beställningsstatus för att kontrollera om din betalning har behandlats.
    • Om din beställning har statusen Beställning behandlas har vi inte haft möjlighet att behandla din betalning än.
    • Om det skulle uppstå problem skickar vi ett meddelande med vidare instruktioner. Vi ber dig därför att kontrollera din e-post regelbundet (inklusive mappen för skräppost).
  • Kan jag ändra betalningsmetod för min beställning?
    • Det enda sättet att ändra betalningsmetod är att återkalla beställningen innan den skickas och sedan lägga en ny beställning där du väljer en annan betalningsmetod.
  • Varför har behandlingen av min beställning avbrutits/varför tar det så lång tid att behandla min betalning?
    • Om du får ett e-postmeddelande om att behandlingen av din beställning avbrutits innebär det att vi inte fått tillstånd att behandla betalningen för din beställning.
    • För att skydda din säkerhet och integritet kan utfärdaren av ditt kort inte tillhandahålla information om varför betalningen inte kunde genomföras.
    • Följ instruktionerna i e-postmeddelandet och kontakta utfärdaren av ditt kort. När problemet med din betalning är löst kommer beställningen att gå vidare till nästa led. Kontrollera din e-post regelbundet (inklusive mappen för skräppost) för att se om du fått något meddelande från Dell.
      Det är inte ovanligt att det här händer och de vanligaste orsakerna anges nedan:
      1. Utfärdaren av kortet kan reagera på ovanlig aktivitet på ditt konto, t.ex. onlinebeställningar eller stora transaktioner, oavsett om det finns tillräckligt med pengar på kontot eller inte. De kommer då att kräva ditt uttryckliga tillstånd för att betalningen ska kunna genomföras.
      2. Korten har beggränsningar för hur mycket pengar som kan debiteras eller hur mycket de kan användas under loppet av en dag. Oavsett hur mycket pengar du har på kontot kan utfärdaren av ditt kort kräva att du ansöker om en högre köpgräns för att transaktionen ska kunna genomföras.
Frakt och leverans
  • Smart Selection
    • Våra mest prisvärda, leveransfärdiga system som baseras på faktiska kundbehov och byggs i förväg, med enkel beställning och snabbast möjliga leverans. Du kan välja mellan ett antal programvaror och tillbehör så att du får allt du behöver i ett och samma inköp. Du kan också lägga till anpassade supporttjänster för att försäkra dig om att din dator alltid är igång.
    • Produkterna levereras nästa arbetsdag (exkl. röda dagar och helger).
    • Den snabbaste leveransmetoden används och produkterna levereras vanligtvis inom 3dagar efter att de skickas, beroende på var kunden finns. Detta gäller beställningar som betalas i förväg eller har godkänd kredit.
  • Övriga produkter
    • För övriga produkter ger vi ett beräknat datum för när produkterna kommer att skickas från fabriken.
    • Dell ansvarar inte för eventuella förluster, kostnader, skador, avgifter eller utgifter som uppstår till följd av försenade varuleveranser.
  • Var kan jag kontrollera statusen på min beställning?
    • Dell har ett onlineverktyg som du kan använda för att kontrollera statusen på din beställning. Klicka här om du vill gå till startsidan.
  • Vilka är fördelarna med onlineverktyget för beställningsstatus?
    • Med det webbaserade programmet kan du enkelt se aktuellt läge och status på dina beställningar. Du kan också när som helst kontrollera förloppet för en beställning. Du kan spåra dina beställningar, både online och offline.
  • Hur kan jag kontrollera beställningarnas förlopp?
    • Om du vill kontrollera förloppet för en beställning loggar du in i onlineverktyget för beställningsstatus och tittar i statusfältet på sidan med beställningsinformation.
    • När din beställning har skickats kommer inte spårningslänken att vara synlig på en gång. Denna länk visas så fort fraktfirman tillhandahåller informationen. Försök igen senare.
    • Viktigt:
    • Du kommer att bli ombedd att ange två typer av verifieringsuppgifter för att skydda din integritet. Det enklaste är att söka efter beställningsnummer och verifiera med kundnummer. Du hittar informationen i beställningsbekräftelsen som du fick via e-post.
  • Vilken information finns på statussidan för onlinebeställningar?
    • En statusrad som ger en kort sammanfattning.
    • Leveransinformation (vilka uppgifter som är tillgängliga beror på beställningens status)
    • Beställningsstatus
    • Beräknat leveransdatum
    • Relaterad kundinformation, till exempel kundnummer och beställningsnummer.
    • Spårningslänk, spårningsnummer – om länken till fraktfirman finns tillgänglig kan du spåra beställningen via deras webbplats
    • Fraktfirma
    • Skickad den
    • Leveransmetod
    • Beställningsdatum
    • Länk till fraktsedeln för skickade beställningar
    • Länk till faktura för skickade beställningar
  • Vad är beräknat leveransdatum och hur fastställs det?
  • Du får ett beräknat leveransdatum i orderbekräftelsen via e-post och i beställningsstatusen online.
  • Det beräknade leveransdatumet är ett uppskattat datum som baseras på:
    • Tid för tillverkning/paketering: Den tid det tar att sammanställa och/eller paketera beställningen för leverans. Tiden påverkas av byggtiden och/eller produkttillgängligheten.
    • Betalningsmetod: Den tid det tar att godkänna betalningen varierar beroende på betalningsform (t.ex. kreditkort, PayPal eller Dell-förmånskonto).
    • Du kan se det senaste beräknade leveransdatumet i ditt verktyg för beställningsstatus.
  • Vilken är den beräknade leveranstiden för programvara och tillbehör?
    • ”Skickas oftast inom” är den tid det beräknas ta att behandla din beställning och expediera programvaran eller kringutrustningen. Detta inkluderar inte den ytterligare tid som krävs för att bygga ditt system om du har beställt en dator tillsammans med programvara och kringutrustning. Det beräknade fraktdatumet varierar beroende på vilken betalningsmetod du väljer och andra faktorer. ”Skickas oftast inom” är tänkt som vägledning och är inte det faktiska fraktdatumet. Det beräknade fraktdatumet anges i bekräftelsen som du får via e-post.
    • Den snabbaste leveransmetoden för en beställning av programvara och kringutrustning utan dator används och produkterna levereras vanligtvis inom 2-3 dagar efter att de skickats, beroende på var kunden finns.
    • Du får ett beräknat leveransdatum i orderbekräftelsen via e-post och i beställningsstatusen online. Vi på Dell gör vårt bästa för att säkerställa att de beräknade leveransdatumen är så korrekta och tillförlitliga som möjligt.
  • Varför är min beställning försenad?
    • Beställningen kan ta längre tid att bearbeta om du beställt en av Dells populäraste produkter. Om beställningen innehåller en del som inte finns tillgänglig för tillfället kan leveransen bli försenad.
  • Vilket transportföretag används vid leveransen?
    • Dell samarbetar med DB Schenker för att leverera din beställning. Spårningsnummer och transportörlänkar finns på din Beställningsstatus online när din beställning skickas.
      • dbschenker
    • Stora beställningar med fler än 20 paket kan levereras via en annan leverantör.
  • Behöver jag logga in för leverans?
    • De flesta av våra leveranser innehåller värdefulla objekt. Därför måste fraktfirman ha din underskrift vid leverans av beställd utrustning. Om du inte själv kan signera leveransen kan du ordna så att en annan vuxen godkänner leveransen för din räkning – så länge som det är på samma adress.
  • Hur hanterar jag leveranser av flera objekt?
    • Beroende på vad du har beställt kan det komma att levereras i fler än ett paket. Delar av din beställning kan levereras med ett annat beställningsnummer och kanske inte kommer fram samma dag. Du kan visa alla dina beställningar genom att ange det inköps-ID-nummer som du fått av Dell i fältet "Sök baserat på" i vårt verktyg för beställningsstatus.
    • Du hittar det här numret i den beställningsbekräftelse som du fått via e-post. Du kan också se dina beställningar om du loggar in på Mitt konto.
    • Kan jag ändra leveransadress?
      • Så snart du har skickat din beställning verifieras leveransadressen.
      • För att förhindra bedrägerier kan vi inte ändra leveransadress när beställningen har skickas och verifierats. Om du inte har möjlighet att ta emot leveransen själv kan du be en annan vuxen att ta emot den åt dig – så länge som det är på samma adress.
Vanliga frågor och svar om att returnera eller ändra en beställning
  • Kan jag göra ändringar i min beställning?
    • Innan du gör din beställning ber vi dig kontrollera att den innehåller allt du behöver eftersom vi inte kan göra några ändringar när du väl skickat beställningen.
    • För att kunna anpassa beställningen efter dina krav registreras den i vårt hanteringssystem direkt. Därför är det inte möjligt att göra några ändringar i beställningen efter att den har skickats till oss.
    • Om du har glömt att beställa någonting kan du bara gå tillbaka till vår webbplats och lägga en ny beställning. 
  • Kan jag återkalla min beställning?
    • Du kan bara återkalla beställningen om vi inte har hunnit börjat tillverka eller förpacka den.
    • Gå till Dells verktyg för beställningsstatus för att kontrollera om det fortfarande är möjligt att återkalla beställningen. Om din beställning har statusen Under produktion eller Skickad kan den inte längre återkallas.
  • När får jag min återbetalning?
    • Utan att det påverkar eventuella lagstadgade rättigheter som du kan ha, kommer återbetalningar att behandlas utan onödigt dröjsmål efter att Dell har mottagit din returbegäran. Dell förbehåller sig rätten att hålla inne återbetalningar tills varorna har mottagits vid Dells anläggningar.
  • Om jag returneerar en order till Dell kommer fraktkostnaden att återbetalas?
    • När du returnerar en order, krediterar vi ditt konto för ordervärdet inkluderat frakt.
  • Vilken returrätt har jag?
    • Ångerrätt - Konsumentkunder har rätt att ångra sitt köp (ångra ingående av detta avtal) inom 14 kalenderdagar i enlighet med tillämplig lagstiftning om distansförsäljning, se även Dells Försäljningsvillkor för konsumenter.
      • Produkter – du har rätt att ångra ditt köp och återsända produkten inom 14 kalenderdagar räknat från dagen efter leveransdagen.
      • Tjänster eller support – du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar räknat från dagen efter den dag då du får din orderbekräftelse. Om du ångrar din order av tjänster inom 14 dagar, men har bett Dell att börja tillhandahålla tjänsterna under denna period, återbetalar vi dig en proportionell del av beloppet baserat på de tjänster som utförts fram till den dag då Dell tar emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten.
      • Prenumerationstjänster – du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det datum då du först tecknade prenumerationen. Genom att bekräfta din order och därefter besöka prenumerationstjänsten samtycker du till att Dell börjar tillhandahålla prenumerationstjänsten före utgången av ångerfristen.
      • Programvara – du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar räknat från dagen efter den dag då du tar emot orderbekräftelsen men du förlorar ångerrätten om du laddar ner eller använder programvaran före utgången av ångerfristen. Du kan inte ångra och återsända enbart en del av ett system, såsom/t.ex. en förinstallerad program- eller operativsystemdel.
    • För att utöva din ångerrätt måste du skriftligen meddela Dell genom att kontakta oss här.
  • Vad händer efter att jag utnyttjat min ångerrätt?
    • När du har meddelat Dell att du vill utnyttja din ångerrätt så ordnar Dell hämtning av produkten eller lämnar instruktioner för returen.
    • Du måste återsända produkterna i ursprungligt skick till Dell inom 14 kalenderdagar från ditt meddelande om utövande av ångerrätten.
    • Dell kan komma att debitera dig om produkten är skadad.
    • Du betalar de direkta kostnaderna för returen om inte annat anges. Dell har rätt att vänta med återbetalningen tills den återsända produkten har mottagits.
  • Återbetalas fraktkostnaderna om jag returnerar en beställning till Dell?
    • Se Dells returpolicy om du vill ha information om hur du går till väga för att returnera produkter till Dell. Här hittar du också detaljerad information om fraktkostnader och avgifter som vi tar ut för att lagerföra returnerade produkter på nytt.
    • När du returnerar ditt system kommer kostnaden för systemet att krediteras till ditt konto, minus frakt- och hanteringskostnader och eventuella kostnader för att lagerföra produkten på nytt. Fraktkostnaderna återbetalas inte.
Problem med en beställning
  • Var hittar jag mitt beställningsnummer och kundnummer?
    • Du hittar ditt beställningsnummer och kundnummer i beställningsbekräftelsen som skickas till dig via e-post så snart din beställning behandlats. Titta i skräppostmappen för att kontrollera om ditt e-postfilter har identifierat e-postmeddelandet från Dell som skräppost. Behöver du mer hjälp? Kontakta experterna på Dells center för kundsupport.
  • Vad gör jag om något saknas eller är felaktigt när jag får min beställning?
    • Om något saknas eller är felaktigt när du mottar din beställning ber vi dig att kontrollera de mottagna artiklarna mot uppgifterna på följesedeln och/eller beställningsbekräftelsen.
    • Om artikeln du beställde står angiven på följesedeln eller i beställningsbekräftelsen och du upptäcker att du fått fel produkt, ska du kontakta Dells kundtjänst genom att fylla i onlineformuläret på sidan Kontakta kundtjänst.
    • Om en artikel står angiven på följesedeln och/eller i beställningsbekräftelsen men inte har levererats till dig, är det möjligt att den fortfarande är på väg. Gå till verktyget Min beställningsstatus om du vill ta reda på om artikeln fortfarande är på väg. Om det inte går att spåra den saknade artikeln via verktyget Min beställningsstatus kan du kontakta Dells kundtjänst genom att fylla i onlineformuläret vid Kontakta kundtjänst.
  • Vad gör jag om något är skadat när jag får min beställning?
    • Om du har fått din beställning i en skadad förpackning och/eller själva produkten är skadad kan du kontakta Dells kundtjänst genom att fylla i onlineformuläret.
    • Om produkten inte fungerar eller fungerar inte som den ska, utan synlig fysisk skada, vänligen kontakta vår teknisk support.
  • Varför har min beställning annullerats?
    Det finns tre möjliga anledningar till varför en beställning annulleras:
      1. Vi har inte fått din betalning.
      2. Produkten du beställt är inte längre tillgänglig.
      3. Din betalning har inte kunnat behandlas.
    Om du inte har fått något meddelande och din beställning har annullerats av misstag ber vi dig kontakta kundtjänst så att de kan undersöka saken.
  • Var hittar jag mitt IR-nummer?
    • IR-numret skickas till dig via e-post i beställningsbekräftelsen när du har beställt på Internet. Titta i skräppostmappen för att kontrollera om ditt e-postfilter har identifierat e-postmeddelandet från Dell som skräppost.
  • När kan jag se information om min beställning online?
    • Efter att du har mottagit din beställningsbekräftelse via e-post kan du visa information om beställningens status i Dells onlineverktyg. Du bör få din beställningsbekräftelse inom 48 timmar efter att du har gjort din beställning.
”Mitt konto” hos Dell – vanliga frågor och svar
  • Hur skapar jag ”Mitt konto” på Dell.com?
    • Följ de här anvisningarna för att skapa ”Mitt konto” på Dell.com:
    1. Öppna: Mitt konto.
    2. Välj ”Skapa ett nytt konto på Dell.com”
    3. Fyll i de obligatoriska fälten.
    4. Välj ”Slutför registreringen” längst ned i formuläret.
  • Varför får jag ett felmeddelande när jag försöker att registrera eller uppdatera ”Mitt konto”?
    • "This email address already exists"
      • Det här felmeddelandet innebär att det redan finns en befintlig ”Mitt konto”-profil skapad med samma e-postadress.
      • Du kan använda länken ”Glömt lösenordet?” för att få lösenordet som är kopplat till e-postadressen.
    • ”Det här kundnumret är redan kopplat till en annan medlemsprofil”
      • Det här felmeddelandet innebär att du redan har ett befintligt konto som använder samma kundnummer.
      • Försök att logga in på det befintliga kontot. Om du har glömt det ursprungliga lösenordet för ”Mitt konto” kan du begära att få det skickat till dig.
  • Vad gör jag om jag har glömt lösenordet till ”Mitt konto”?
    • Om du glömt eller blivit av med lösenordet till ”Mitt konto” kan du få det skickat till dig via e-post.
      1. Öppna: Mitt konto.
      2. Välj ”Glömt lösenordet?”
      3. Ange din e-postadress i rutan E-postadress. Du måste ange den e-postadress som för närvarande är registrerad i din ”Mitt konto”-profil.
      4. Välj ”Fortsätt”.
    • Om du har förlorat eller tappat bort lösenordet för e-postadressen som användes för att skapa lösenordet för Mitt konto har du två alternativ:
      1. Återställ lösenordet för e-postadressen. Kontakta din e-postleverantör om du vill ha mer information.
      2. Skapa ett nytt Mitt konto. Läs KB-artikeln ”Jag har glömt eller kan inte längre komma åt e-postadressen jag använde för Dells ”Mitt konto ”– Vad ska jag göra?”
  • Hur ändrar jag lösenordet eller e-postadressen för ”Mitt konto” på Dell.com?
    • Följ de här anvisningarna om du vill ändra ditt lösenord:
      1. Logga in på Mitt konto.
      2. Välj länken ”E-post och lösenord”, som du hittar i avsnittet ”Mina kontoinställningar”.
      3. Uppdatera aktuellt fält:
        • Lösenord – Ange ditt nya lösenord i rutan ”Nytt lösenord” och i rutan ”Bekräfta det nya lösenordet”
        • E-postadress – Ange din nya e-postadress i fältet E-postadress
      4. Välj ”Uppdatera”.
    • Vi har infört en extra säkerhetsåtgärd som innebär att systemet endast tillåter en lösenordsändring per dygn.
  • Kan jag samla separata ”Mitt konto”-profiler under ett och samma konto?
    • Det går inte att automatiskt samla eller kombinera flera ”Mitt konto”-profiler under ett enda konto.
    • Du kan manuellt uppdatera en av dina ”Mitt konto”-profiler så att den innehåller de separata kund- och beställningsnumren från de andra kontona.
      1. Öppna: Mitt konto.
      2. Ange ditt användarnamn och nuvarande lösenord och välj sedan Logga in.
      3. Gå till avsnittet ”Mina beställningar” (första alternativet till höger) och välj sedan ”Beställningsstatus”.
      4. Välj ”Hitta saknade beställningar” (nere till vänster).
      5. Fyll i de obligatoriska fälten.
      6. Välj ”Lägg till kundnummer”.
  • Varför syns inte mina senaste beställningar i ”Mitt konto”-profilen?
    Om du gjorde en beställning online utan att först logga in på din ”Mitt konto”-profil eller utan att meddela din Dell-representant om ditt ”Mitt konto”-kundnummer så kanske din beställning inte listas automatiskt.
    • Du behöver lägga till din senaste beställning i din ”Mitt konto”-profil.
      1. Öppna: Mitt konto.
      2. Ange ditt användarnamn och nuvarande lösenord och välj sedan Logga in.
      3. Gå till avsnittet ”Mina beställningar” (första alternativet till höger) och välj sedan ”Beställningsstatus”.
      4. Välj ”Hitta saknade beställningar” (nere till vänster).
      5. Fyll i de obligatoriska fälten.
      6. Välj ”Lägg till kundnummer”.
    • Följ de här anvisningarna för att försäkra dig om att framtida beställningar visas i din ”Mitt konto”-profil:
      1. Beställningar online: Logga in på din ”Mitt konto”-profil innan du beställer online.
      2. Beställningar via telefon: Om du beställer via telefon uppger du kundnumret för din ”Mitt konto”-profil till Dell-representanten och ber dem att lägga in beställningen under det kundnumret.
  • Hur inaktiverar jag ”Mitt konto” på Dell.com?
    1. Öppna: Mitt konto.
    2. Välj ”Inställningar”
    3. Följ den angivna sökvägen för att inaktivera informationen om ”Mitt konto”.