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Article Number: 000127788

無線網路問題故障診斷

Summary: 本文提供關於基本無線網路故障診斷的實用資訊和連結。更具體來說，本文著重于 802.11a、b、g、n 或 ac 網路。本文並未涵蓋行動寬頻 （行動式無線） 或藍牙 （又稱為 WPAN）。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

目錄

  1. 背景資訊
  2. 無線標準
  3. 故障診斷
  4. 外部文章

背景資訊

以下列出無線網路故障診斷所需的主要資訊。

  1. SSID
  2. 安全性類型
  3. 安全性金鑰或密碼片語
  4. 與存取點或路由器的距離
  5. 現場線路
  6. 頻道訊號重疊

SSID：服務組識別元此為您想要加入的網路名稱。無線網路可設定為廣播此 SSID 或隱藏 SSID。如果已廣播 SSID，則會列在「可用的無線網路」中。如果 SSID 未廣播，您必須確切知道其拼寫和大寫，才能加入網路。

安全性類型：這是在網路上用於確保資料安全的加密類型。Windows 可能會為您找出問題，但請務必知道使用的是哪種類型的安全性。此選項亦可控制您可以使用的安全金鑰和密碼片語類型。以下列出常見的安全性選項，根據安全性層級排序。沒有安全性是最不安全的，而 WPA2 是最安全的。

  1. 無安全性 (也稱為公開)

  2. 有線同等隱私權 （WEP） 64 位

  3. 有線同等隱私權 （WEP） 128 位

  4. Wi-Fi 安全存取 (WPA) 選項包括 AES 和 TKIP

  5. Wi-Fi 保護存取版本 2 （WPA2） 也包含 AES 和 TKIP

安全性金鑰或密碼片語：  這是用來加密資料的金鑰。若金鑰或片語不正確，便無法瞭解在網路流動的資料。這就如同密碼敲擊或「開啟 sesame」密碼片語。

與存取點或路由器的距離：可接受的訊號強度範圍依 Wi-Fi 類型而有所不同，但一般準則為室內為 120 英呎和戶外 300 英呎。

現場線路：存取點和裝置之間的任何專案都可降低訊號強度和範圍。某些材料比其他材料的影響更大。高密度木材 (例如橡木) 和金屬的影響效果最大。表石和布對它的影響最小。存取點和裝置之間的公用程式機櫃、木櫃、金屬管道和空餘空間會降低訊號強度。

頻道訊號重疊：Wi-Fi 訊號佔用 2.4 GHz 頻段中的五個頻道，每個頻道編號相差五以上 (例如 2 和 7)，不會重疊。重複重複的格聲中，通道 1、6 和 11 是唯一的非更新通道，因此不准確;通道 1、6 和 11 是美國唯一由三個未上線通道組成的群組。在迭迭網路的區域中，其他 Wi-Fi 網路可能會干擾。

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無線標準

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac 為公認的業界標準。與這些標準的缺點相比，這些標準的特色和強項如下所示。

標準 名稱 發行日期 頻率範圍 最高速度 實際速度 室內範圍 戶外範圍
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23-28 Mbps 20 公尺 120 公尺
802.11b Wi-Fi 2 1999 2.4 GHz 11 Mbps 5.9 Mbps 35 公尺 120 公尺
802.11g Wi-Fi 3 2003 2.4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 公尺 140 公尺
802.11n Wi-Fi 4 2009 2.4 GHz 與 5 GHz 300 Mbps 130-150 Mbps 70 公尺 250 公尺
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2.4 GHz 與 5 GHz 1300 Mbps   35 公尺  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2.4 GHz 與 5 GHz 10.53 Gbps      

有效範圍會根據視線和材料必須通過的材料，而有顯著差異。

802.11a 訊號範圍

（圖 1 至 802.11a 訊號範圍）

802.11a 訊號範圍範例請注意，即使有幾個牆壁也能吸納訊號。

802.11g 訊號範圍

（圖 2 - 802.11g 訊號範圍）

802.11g 訊號範圍範例請注意牆壁對範圍的影響如何大幅降低。

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故障診斷

針對下列情況尋找下列一些疑難排解步驟：

案例 故障診斷步驟
可看見 SSID，但無法連接至 SSID。
  • 確認加密類型 (WEP、WPA 或 WPA2) 和安全性金鑰或密碼片語
  • 確認 SSID 的大小寫正確，並僅使用字母和數字
  • 重新開機存取點 (AP) 或路由器
  • 重新開機用戶端 (電腦和印表機等)
  • 確認存取點或路由器符合其使用的無線標準，且用戶端支援無線標準 （例如兩個裝置都支援 802.11n）
  • 確認用戶端可支援存取點或路由器所使用的安全性類型
看不到 SSID。
  • 確認是否已啟用 Wi-Fi (電腦的 BIOS、印表機和投影機的功能表設定等)
  • 如果系統有 Wi-Fi 開關，請確認其處於開啟位置
  • 確認已在驅動程式或管理軟體中啟用 Wi-Fi 無線電
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩個裝置都支援 802.11n 標準。
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器。
可看見某些 SSID，但您需要的特定 SSID。
  • 確認存取點或路由器設定為「廣播 SSID」
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩個裝置都支援 802.11n 標準。
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器。
  • 確認用戶端可支援存取點或路由器所使用的安全性類型
可以連線至正確的 SSID，但無法取得 IP 位址。
  • 在針對此問題進行故障診斷之前，必須先掌握一些資訊。
  • 1.IP 位址
    2。子網路遮罩位址
    3.預設閘道位址
    4。DNS 伺服器資訊
  • 是否有任何裝置具有 APIPA 位址？(169.254.xxx.xxx)
    • 重新開機或重新啟動路由器或閘道
    • 檢查所有纜線連接並重新連接，確保其穩固就位。
    • 使用 ipconfig 釋放和更新位址
    • 瀏覽至命令提示字元：
    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD
    • 在命令提示字元輸入下列內容：
      • > ipconfig/release
        > ipconfig/renew
  • 是否所有裝置都具有相同的子網路遮罩位址？
  • 請從所有 IP 位址開始使用相同的數位 （它們位於相同的範圍或子網）。例如，它們都是從 192.168.1.x 或 10.1.52.x 開始
  • 請確定沒有任何裝置具有相同的 IP 位址。  如果有，這會導致 IP 衝突，而且 1 或兩個裝置都無法連線。
  • 使用 PING 驗證網路上是否出現 IP 位址

    • 選取開始，然後在「執行」搜尋方塊中輸入 CMD

    • 在命令提示字元輸入下列內容：

  • > Ping

    192.xxx.xxx.xxx
  • 如果看到並找到 IP 位址，您會看到四行回復，顯示檢查網路連線所需的時間 （以毫秒為單位）
  • 如果您收到「要求逾時」訊息，表示 IP 位址無法識別，或無法在網路上找到。

可以連線至網路，但無法擷取資料。

  • 查驗 SSID、安全性類型和加密金鑰或密碼片語
  • 刪除網路設定檔並重新連線
  • 確認存取點或路由器位於其使用之無線標準的實際室內範圍內，且用戶端支援該無線標準。例如，確認兩個裝置都支援 802.11n 標準。
  • 如果可能，請將存取點或路由器更新至目前的韌體版本
  • 更新用戶端裝置的韌體或驅動程式
  • 重新開機用戶端裝置和存取點或路由器
  • 檢查用戶端裝置是否可以連線並傳輸流量至其他網路。
  • 如有可能，請先停用防火牆以進行故障診斷。

裝置間歇性地從網路中斷連接

  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器上的韌體和驅動程式
  • 將用戶端和存取點或路由器移到距離更近的位置
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選項。
  • 確認沒有次要程式嘗試管理無線配接卡。
  • 調整存取點或路由器上的天線以垂直于用戶端方向 （不指向或遠離用戶端）
  • 檢查此問題是否發生在其他無線網路上。
  • 登入路由器並檢查「運作時間」。如果連續運作時間一直相當短，路由器可能不停重新開機，並導致所有用戶端斷線。
  • 重新安裝用戶端裝置上的無線配接卡。

請確定中斷連線不會與使用相同頻帶中的其他裝置相符。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話

連線速度緩慢

  • 嘗試將用戶端的裝置移至其他位置。目標是變更路由器和用戶端之間的視線障礙。
  • 嘗試將路由器移動至其他位置。目標是變更路由器和用戶端之間的視線障礙。
  • 如有可能，請變更路由器上的頻道設定。通道 1、6 和 11 通常是最佳選項。
  • 更新用戶端裝置和存取點或路由器上的韌體和驅動程式
  • 調整存取點或路由器上的天線以垂直于用戶端方向 （不指向或遠離用戶端）

避免在附近使用其他相同頻帶的裝置。範例包括：

  • 微波爐
  • 藍牙裝置
  • 嬰兒監視器
  • 無線電話
注意：當下列步驟無法解決問題時，可能是電腦上的作業系統有某方面的損壞。若要探索如何解決任何損毀的選項，以及何時使用，請前往我們的 網路和無線支援中心 ，然後選取您的作業系統。

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外部文章

如需無線網路和通訊協定的詳細資訊，請參閱以下連結：

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Article Properties

Affected Product

Desktops & All-in-Ones, Laptops

Last Published Date

19 Dec 2023

Version

7

Article Type

How To

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