Dépannage d’un problème thermique, de surchauffe ou d’arrêt sur un ordinateur Dell

Dell Technologies recommande de s’assurer que les pilotes de périphérique et le BIOS sont à jour. Utilisez l’application SupportAssist pour des performances vidéo optimales et pour vous aider à résoudre les problèmes courants liés à la vidéo.

Pour exécuter l’application SupportAssist, effectuez les opérations suivantes :

1. Maintenez la touche Windows enfoncée (), puis appuyez sur la touche q.
2. Dans la zone de recherche, saisissez SupportAssist.
3. Sélectionnez SupportAssist (App) dans la liste des résultats.
   Remarque : Si SupportAssist ne s’affiche pas dans les résultats de la recherche, accédez à la page SupportAssist pour PC et tablettes pour obtenir plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de SupportAssist.
4. Appuyez ou cliquez sur Démarrer maintenant pour exécuter les tests.
   Remarque : En touchant ou cliquant sur la flèche vers le bas, vous pouvez exécuter un test individuel. Dell Technologies vous recommande d’exécuter un test complet de l’ordinateur.
5. SupportAssist exécute les tests un par un et génère les résultats, ainsi que les actions suggérées.

Pour apprendre à télécharger et installer manuellement un pilote de périphérique comme Chipset, voir l’article de la base de connaissances Dell : Téléchargement et installation de pilotes Dell

Pour apprendre à télécharger et à mettre à jour la dernière version du BIOS sur votre ordinateur Dell, voir l’article de la base de connaissances Dell : Mises à jour du BIOS Dell

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Il est important ne pas laisser la poussière s’accumuler dans l’ordinateur et d’assurer la bonne ventilation de ce dernier pour réduire la chaleur. L’accumulation de poussière empêche l’air de circuler autour des ailettes de refroidissement et sollicite davantage le ventilateur.

Des orifices d’aération obstrués peuvent provoquer de graves problèmes de performance en limitant la circulation d’air. Cela peut générer une surchauffe du processeur, de la mémoire (RAM) et d’autres composants matériels, ce qui peut entraîner une défaillance matérielle potentielle. La surchauffe peut également réduire considérablement les performances, car la plupart des processeurs réduisent automatiquement leur vitesse de fonctionnement en réponse à l’augmentation de chaleur.

Votre ordinateur Dell peut comprendre un ou plusieurs ventilateurs pour refroidir les composants internes :

• Les ordinateurs de bureau Dell disposent de plus d’un ventilateur : un pour le processeur (CPU), un pour la carte vidéo dédiée ou séparée (GPU), un pour le bloc d’alimentation (PSU) et un ou plusieurs pour le châssis (boîtier). Reportez-vous à la documentation de votre ordinateur Dell pour plus d’informations.
• Les ordinateurs de bureau tout-en-un et les ordinateurs portables Dell peuvent être équipés d’un ou plusieurs ventilateurs et varier d’un modèle à l’autre. Reportez-vous à la documentation de votre ordinateur Dell pour plus d’informations.

Nettoyage des orifices ventilation de votre ordinateur Dell

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Déconnectez le câble d’alimentation.
3. Vérifiez que de la poussière ne s’est pas accumulée dans les orifices de ventilation de l’ordinateur.
   Les orifices d’aération peuvent se trouver à des emplacements différents. Consultez la documentation de votre ordinateur Dell.

4. Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris de l’ordinateur.
   ATTENTION : il est recommandé d’utiliser une bombe aérosol d’air comprimé uniquement. Ne soufflez pas vous-même et n’utilisez ni aspirateur ni ventilateur, car cela peut créer de l’électricité statique et endommager les composants électroniques ou électriques à l’intérieur de l’ordinateur.

Respectez les consignes suivantes pour assurer une ventilation adéquate.

• Placez l’ordinateur portable en position verticale, sur une surface plane et rigide. Ne placez jamais l’ordinateur portable sur un lit, une couverture ou toute autre surface souple lorsque vous travaillez.
  ATTENTION : l’utilisation de l’ordinateur portable sur une surface en tissu, un lit, un coussin de canapé ou sur vos genoux peut limiter ou bloquer complètement la circulation d’air. Une limitation prolongée de la circulation d’air peut provoquer une surchauffe et un risque d’endommagement.
• Placez l’ordinateur de bureau à quelques centimètres du mur pour permettre une ventilation adéquate.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Un simple redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes presque immédiatement. Le redémarrage de l’ordinateur est un moyen efficace d’effacer la mémoire système (RAM). Cela permet de s’assurer que tous les processus et services inappropriés qui ont démarré sont arrêtés.

Le redémarrage de l’ordinateur a pour effet de fermer toutes les applications et tous les logiciels en cours d’exécution sur l’ordinateur. Cela concerne également les applications exécutées dans la barre des tâches et les services exécutés en arrière-plan.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Les mises à jour Windows peuvent prendre en charge votre système d’exploitation Windows de différentes manières. Elles peuvent résoudre des problèmes spécifiques, fournir une protection contre les attaques malveillantes ou même ajouter de nouvelles fonctions au système d’exploitation.

Exécution de mises à jour Windows sous Microsoft Windows 11, Windows 10, Windows 8.1 ou Windows 8

1. Cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis sur Paramètres.
2. Dans le panneau Paramètres, cliquez sur Mise à jour et Sécurité.
3. Dans le panneau de gauche, sélectionnez Mise à jour Windows.
4. Dans le panneau de droite, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
5. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Exécution des mises à jour Windows sur Microsoft Windows 7

1. Ouvrez le Panneau de configuration, puis cliquez sur Système et sécurité.
2. Cliquez sur Windows Update.
3. Dans le panneau de gauche, cliquez sur Rechercher les mises à jour.
4. Redémarrez l’ordinateur après avoir téléchargé et installé les mises à jour.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne. Le test de diagnostic du matériel SupportAssist ou ePSA permet de déterminer si les appareils fonctionnent correctement.

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque vous voyez le logo Dell, appuyez plusieurs fois sur la touche F12 pour accéder à One Time Boot Menu.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur Entrée.
4. Suivez les instructions à l’écran et répondez correctement pour terminer le diagnostic.
5. Si les tests matériels sont validés, passez à l’étape suivante.
6. En cas d’échec des tests matériels, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Dell Power Manager vous permet de gérer les paramètres du processeur et du ventilateur de votre ordinateur. Il vous permet de gérer les performances, la température de surface de l’ordinateur et le bruit du ventilateur.

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Dell Power Manager, ainsi que pour obtenir les instructions de téléchargement et d’installation, voir l’article de la base de connaissances Dell Guide Dell Power Manager.

Les applications Dell Optimizer et Dell Precision Optimizer optimisent intelligemment les performances sur les ordinateurs portables Latitude et Precision pris en charge à l’aide de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique. Cela vous permet de gérer les paramètres du processeur et du ventilateur des ordinateurs portables afin d’optimiser la température de surface et le bruit du ventilateur.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Suivez les conseils ci-dessous pour améliorer l’efficacité de l’ordinateur :

• Modifiez les applications qui s’exécutent au démarrage de Windows en utilisant l’onglet Démarrage du Gestionnaire des tâches.
• Fermez les applications lorsque vous ne les utilisez pas.
• Fermez le navigateur Internet lorsque vous ne l’utilisez pas.
• Diminuez la résolution de l’écran et réduisez les paramètres graphiques si l’ordinateur chauffe plus que d’habitude lorsque vous jouez.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

La restauration du système est un outil intégré à Windows qui permet de protéger et de réparer le système d’exploitation. Lorsque votre ordinateur rencontre des problèmes, la fonction de restauration du système doit être utilisée avant de restaurer l’ordinateur à ses paramètres par défaut.

Découvrez l'utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.

Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Les ordinateurs Dell ont été conçus avec une petite quantité d’espace de disque dur réservée à la réinstallation du système d’exploitation. Cette méthode est la plus simple pour restaurer votre ordinateur Dell à son état d’origine. Le processus de restauration supprime toutes les données utilisateur de l’ordinateur. Assurez-vous donc de sauvegarder tous vos fichiers avant de lancer ce processus.

Consultez l’article sur la restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell.

Si le problème persiste, contactez le support technique Dell.