Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Article Number: 000131238

Rozwiązywanie problemów z aplikacją Dell Digital Delivery

Summary: W poniższym artykule opisano sposób rozwiązywania problemu z brakującym oprogramowaniem w aplikacji Dell Digital Delivery.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

Dotyczy produktów:

  • Dell Digital Delivery

Dotyczy wersji:

  • Wersja 3.0 lub nowsza

Usługa Dell Digital Delivery umożliwia dostęp do oprogramowania zakupionego z komercyjnym lub konsumenckim komputerem firmy Dell z systemem Windows.

Uwaga:

Cause

Jeśli aplikacja Dell Digital Delivery nie wyświetla zakupionego oprogramowania, konieczne jest rozwiązanie problemu z aplikacją przed zebraniem dzienników aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią sekcję.

Resolution

Wybierz aplikację lub dzienniki aplikacji
Rysunek 1. (Tylko w języku angielskim) Wybierz aplikację lub dzienniki aplikacji

  1. Przejdź do https://www.microsoft.com/ Kliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies..
    • Niepowodzenie oznacza niestabilne połączenie z Internetem lub jego brak.
    • W razie powodzenia, przejdź do następnego kroku.
  2. W razie powodzenia sprawdź łączność zapory, przechodząc do https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=enKliknięcie tego hiperłącza powoduje wyświetlenie strony spoza witryny Dell Technologies.:
    • W razie powodzenia użytkownik otrzyma żądanie wprowadzenia swoich poświadczeń. Oznacza to, że komputer pomyślnie komunikuje się z usługą oprogramowania Dell Cloud. Przejdź do sekcji Application, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat rozwiązywania problemów.
    • Błąd oznacza, że zapora lub ustawienia serwera proxy blokują adres URL.

Użytkownik jest poproszony o wprowadzenie poświadczeń
Rysunek 2. (tylko w języku angielskim) Żądanie poświadczeń

  1. Uruchom program Dell Digital Delivery.
  2. W dolnym menu kliknij opcję Kliknij znak zapytania na dole strony.

Kliknij znak zapytania na dole strony
Rysunek 3. (Tylko w języku angielskim) Kliknij znak zapytania na dole strony

  1. Kliknij REFRESH. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.

Kliknij REFRESH
Rysunek 4. (Tylko w języku angielskim) Kliknij REFRESH

  1. Zamknij program Dell Digital Delivery.
  2. Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
  3. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
Uwaga: aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Dell Digital Delivery.

  1. Uruchom program Dell Digital Delivery.
  2. W dolnym menu kliknij opcję Help.

Kliknij opcję Help
Rysunek 5. (Tylko w języku angielskim) Kliknij opcję Help

  1. Kliknij przycisk RESET NOW. Spowoduje to odtworzenie pamięci podręcznej bazy danych lokalnego oprogramowania Dell Digital Delivery.

Kliknij przycisk RESET NOW
Rysunek 6. (Tylko w języku angielskim) Kliknij przycisk RESET NOW

  1. Zamknij program Dell Digital Delivery.
  2. Po 1 minucie uruchom aplikację Dell Digital Delivery.
  3. Jeśli problem nie ustąpi, przejdź do dzienników aplikacji, aby zebrać odpowiednie informacje przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej.
Uwaga: aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Dell Digital Delivery.

Wersja 4.0.92 lub nowsza

  1. Aby pomóc w dalszym rozwiązywaniu problemów, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi zbierania następujących dzienników:
    • Dzienniki usług: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
    • Dzienniki baz danych: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
    • Dzienniki UWP: C:\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
      • Gdzie <nazwa użytkownika> = nazwa użytkownika; Przykład: Jan_Kowalski
      • Gdzie <x.x.xx.x> = wersja lub rev; Przykład: 4.0.92.0 (poprzednia) lub 5.0.49.0 (najnowsza)
  2. Aby zebrać dzienniki usług:
    1. Przejdź do okna wyszukiwania w systemie Windows i wpisz C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
    2. Wybierz folder eksploratora plików widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
    3. Zbierz te dzienniki i przekaż je przedstawicielowi działu pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Przejdź do C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
Rysunek 7. (Tylko w języku angielskim) Przejdź do C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog

Uwaga:
  1. Aby zebrać dzienniki bazy danych DDD:
    1. Otwórz pasek wyszukiwania systemu Windows i wpisz C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
    2. Wybierz folder widoczny na poniższym zrzucie ekranu.
    3. Zbierz dzienniki i przekaż je agentowi pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Przejdź do c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
Rysunek 8. (Tylko w języku angielskim) Przejdź do c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite

  1. Aby zebrać dzienniki Dell Digital Delivery UWP:
    1. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę systemu Windows na pasku zadań i kliknij przycisk Uruchom, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.

Kliknij przycisk Uruchom.
Rysunek 9. (Tylko w języku angielskim) Kliknij opcję Uruchom

  1. W interfejsie użytkownika Uruchom wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij przycisk OK w lewym dolnym rogu, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.

Wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij OK
Rysunek 10. (Tylko w języku angielskim) Wpisz polecenie %LOCALAPPDATA% i kliknij przycisk OK

  1. Zostanie wyświetlony eksplorator plików z kilkoma folderami.
  2. Odszukaj i kliknij folder Packages.
  3. W folderze Packages przejdź do paska wyszukiwania w prawym górnym rogu i wyszukaj frazę DellDigitalDelivery.
  4. Kliknij folder, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu.
Uwaga: Nazwa folderu może się różnić w zależności od wersji aplikacji Dell Digital Delivery.

Wyszukaj frazę DellDigitalDelivery
Rysunek 11. (Tylko w języku angielskim) Wyszukaj frazę DellDigitalDelivery

  1. Otwórz folder Local state, a w nim otwórz folder seriallog. Zbierz dzienniki i przekaż je agentowi pomocy technicznej w celu uzyskania dalszej pomocy.

Additional Information

Polecane artykuły

Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.

Article Properties

Last Published Date

20 Dec 2023

Version

25

Article Type

Solution

Back to Top