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如何对 Dell Digital Delivery 进行故障处理
Summary: 下文介绍了如何对 Dell Digital Delivery 中缺少的软件进行故障处理。
Article Content
Symptoms
受影响的产品：
- Dell Digital Delivery
受影响的版本：
- v3.0 及更高版本
Dell Digital Delivery 支持您获取随运行 Windows 的戴尔商用或消费类计算机一起购买的软件。
提醒：
- 随戴尔计算机一起购买的 Microsoft Office 可直接通过出厂映像获取，而不是通过 Dell Digital Delivery 获取。有关更多信息，请参阅如何在戴尔计算机上找到并激活 Microsoft Office 2019、2021 或 365。
- 通过 https://www.dell.com/ 单独购买的软件可在 Dell Digital Locker 上找到。
- 如果未安装 Dell Digital Delivery，请参阅如何下载和安装 Dell Digital Delivery。
Cause
如果 Dell Digital Delivery 未显示所购买的软件，则需要在收集应用程序日志之前对应用程序进行故障处理。单击相应的部分以了解更多信息。
Resolution
图 1：（仅英文）选择应用程序或应用程序日志
- 转至 https://www.microsoft.com/
。
- 如果失败，则表示互联网连接不稳定或无互联网连接。
- 如果成功，请转到下一步。
- 如果成功，请转到 https://cloud.dell.com/ClientServices/Client.svc/v1/Client/Config?r=en
- 如果成功，用户将收到输入其凭据的请求。这表明计算机可以成功与 Dell Cloud 软件服务进行通信。请转到应用程序部分查看更多故障处理信息。
- 如果失败，则表示防火墙或代理设置阻止该 URL。
图 2：（仅英文）凭据请求
- 启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
- 在底部菜单中，单击
。
图 3：（仅英文）单击页面底部的问号
- 单击 REFRESH。这将重建 Dell Digital Delivery 本地软件数据库高速缓存。
图 4：（仅英文）单击 REFRESH
- 关闭 Dell Digital Delivery 应用程序。
- 1 分钟后，启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
- 如果问题仍然存在，请转至“应用程序日志”以收集适当的信息，然后再联系技术支持。
提醒：有关更多信息，请参阅如何获得对 Dell Digital Delivery 的支持。
- 启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
- 在底部菜单中，单击 Help。
图 5：（仅英文）单击“Help”
- 单击 RESET NOW。这将重建 Dell Digital Delivery 本地软件数据库高速缓存。
图 6：（仅英文）单击 RESET NOW
- 关闭 Dell Digital Delivery 应用程序。
- 1 分钟后，启动 Dell Digital Delivery 应用程序。
- 如果问题仍然存在，请转至“应用程序日志”以收集适当的信息，然后再联系技术支持。
提醒：有关更多信息，请参阅如何获得对 Dell Digital Delivery 的支持。
版本 4.0.92 及更高版本
- 如需获得进一步的故障处理帮助，请参阅下面有关如何收集以下日志的参考说明：
- 服务日志：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- 数据库日志：C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- UWP 日志：C：\users\<username>\appdata\local\packages\dellinc.DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- 其中 <username> = username;例子：John_Doe
- 其中 <x.x.xx.x> = 版本或修订版;示例：v4.0.92.0（之前版本）或 v5.0.49.0（最新版本）
- 要收集服务日志：
- 转至 Windows 搜索并键入 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog。
- 选择下面屏幕截图中显示的文件资源管理器文件夹。
- 收集这些日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。
图 7：（仅限英文）转至 C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog
提醒：
- 如果这些目录不存在，请验证计算机是否具有 Dell Digital Delivery v4.0.0 或更高版本。
- 要收集 DDD 数据库日志：
- 转至 Windows 搜索栏并键入 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite。
- 选择下面屏幕截图中显示的文件夹。
- 收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。
图 8：（仅限英文）转至 C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
- 要收集 Dell Digital Delivery UWP 日志，请执行以下操作：
- 右键单击任务栏中的 Windows 图标，然后单击运行，如下方屏幕截图所示。
图 9：（仅限英文）单击 Run
- 在“运行”用户界面中，键入 %LOCALAPPDATA%，然后在左下角选择确定，如下方屏幕截图所示。
图 10：（仅英文）键入 %LOCALAPPDATA%，然后单击“确定”
- 此时将显示文件资源管理器，其中包含多个文件夹。
- 找到并单击 Packages 文件夹。
- 进入 Packages 文件夹后，在右上角的搜索栏中搜索 DellDigitalDelivery。
- 单击下面屏幕截图所示的文件夹。
提醒：文件夹名称可能因 Dell Digital Delivery 应用程序版本而异。
图 11：（仅英文）搜索 DellDigitalDelivery
- 找到并单击 Local State 文件夹，然后单击 seriallog文件夹。收集日志并将其提供给支持工程师以获得进一步的帮助。
Additional Information
Article Properties
Last Published Date
20 Dec 2023
Version
25
Article Type
Solution