Article Number: 000139072

Sådan uploader du filer manuelt til Dells tekniske support

Summary: Funktionen til upload af filer i Dell TechDirect giver mulighed for at sende data direkte til Dells tekniske support. Følg disse otte trin for at give din kontaktperson hos Dell support de nødvendige oplysninger. ...

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

Hvis du vil sende systemrapporter eller andre filer til Dells tekniske support, kan du bruge filoverførselsfunktionen i Dell TechDirect. De uploadede filer er bundet til den servicekode, du angiver under processen. Du behøver ikke at være registreret for at bruge den.

BEMÆRK: Upload af en fil åbner ikke automatisk en serviceanmodning!

BEMÆRK: Som registreret Dell TechDirect-bruger har du mulighed for at vedhæfte dokumenter som en del af anmodninger om teknisk support eller selvafsendelse , der er oprettet på portalen.

Brug Dell TechDirect til upload af filer, hvis:

Det relaterede system eller dets administrationsværktøj (f.eks. SupportAssist) har ikke adgang til internettet.
Dells tekniske support har bedt dig om at hente filer, der er større end 8 MB.
Andre måder at levere filerne på har mislykkedes før.

Trin

Åbn techdirect.dell.com/fileupload i din internetbrowser.
Indtast servicekoden for det system, som en eller flere filer, du vil uploade, tilhører.

Figur 1: Feltet Service Tag (Servicekode)
Klik på Verify (Bekræft) for låse op for det næste trin.
Indtast nu dine kontaktoplysninger.

Figur 2: Dine kontaktoplysninger
BEMÆRK: Hvis der endnu ikke er givet nogen relateret serviceanmodning , skal du se Dell Knowledge Base-artiklen Sådan kontakter du Dell EMC Enterprise Support og åbner en onlinesag? , før du fortsætter. Vores support sender dig serviceanmodning # og Dells kontakt-e-mail (supportteknikerens e-mailadresse).
Klik på Choose file (Vælg fil), og åbn den fil, du vil uploade.

Figur 3: Vælg en fil, der skal uploades
BEMÆRK: I hvert tilfælde kan kun 5 filer uploades med en maksimal størrelse på 5 GB hver.
Klik på Send.
Nu vises en ny side med status for upload.

Figur 4: Status for upload
BEMÆRK: Denne side skal holdes åben, indtil overførslen er færdig.
Når overførslen er fuldført, skal du klikke på Finish (Fuldfør). Uploadmeddelelsen sendes automatisk til de angivne e-mail-adresser.

Figur 5: Upload fuldført
BEMÆRK: Hvis der er problemer under upload eller en manglende meddelelsesmail, skal du informere din Dell-kontaktperson om dette for at bekræfte en flydende arbejdsgang.