Dell PowerEdge：起動しないサーバーのトラブルシューティング(No Power、No POST、No Boot、No Video)

該当なし

目次

1. 定義
2. Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に
3. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Power問題のトラブルシューティング
4. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo POST問題のトラブルシューティング
5. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Boot問題のトラブルシューティング
6. Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Video問題のトラブルシューティング
7. その他のリソース

1.定義

サーバーに問題がある場合は、システムがどの段階に達しているかを確認します。これは、問題の根本原因を特定し、トラブルシューティングを行うのに役立ちます。

No Power
電源ボタンを押しても診断LEDが点灯しない。電源ボタンLEDも点灯しない。システムに電源が供給されている兆候がない。ファンが回転しておらず音がしない。iDRACがPINGに応答しない。これらの問題は、「No Power」と定義されます。次のNo Powerのトラブルシューティング手順に従います。

No POST（電源投入時の自己診断）
システムに電源が供給されているように見えるが、電源ボタンを押してもPOSTが完了しない場合。POST中に、システムは一連の内部チェックを実行します。これらのチェックのいずれかが失敗した場合に、LCDにエラーが表示されるか、LEDが点灯して潜在的な問題を示す場合。これらの問題は、「No POST」と定義されます。次のNo POSTのトラブルシューティング手順に従います。

No Boot
システムにDellのロゴ画面が読み込まれ、POSTのチェックが終了すると、Dellのロゴ画面が消え、システムでオペレーティング システムが起動します。何らかの理由でオペレーティング システムが起動しない場合、これは「No Boot」問題と呼ばれます。また一般的な兆候として、利用可能な起動デバイスがなく、「No Boot Device Found」というエラーが表示されます。ハード ドライブまたはPERCの問題により、仮想ディスクがオンラインでなくなった場合にも、これが発生します。次のNo Bootのトラブルシューティング手順に従います。

No Video
電源ボタンを押すと、システムの電源がオンになり、POSTチェックが表示されます。このとき、診断LEDが短時間点灯する場合があります。電源ボタンLEDとキーボードLEDは点灯していますが、ディスプレイにビデオが表示されません。iDRACが作動しており、ビデオ出力が仮想コンソールに表示される場合（仮想コンソールはEnterpriseライセンスで使用可能）、これはNo Video状態です。次のNo Videoのトラブルシューティング手順に従います。

2.Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に

以下の情報を収集します。

• エラーが発生する前、どのようなイベントが発生しましたか? 問題が発生するのはどの手順の後ですか?
• サーバーが正常に作動していたときから、何か変更されたことはありますか？
• 最近ハードウェアまたはソフトウェアを追加または削除しましたか? その場合は、必要に応じて、サーバー セットアップ ユーティリティで適切な設定を変更しましたか?
• この問題の症状は、サーバーでどれくらいの期間発生していますか？
• 問題が不規則に発生する場合は、発生する期間または頻度はどのくらいですか?

次の情報を取得したら、トラブルシューティングに役立つ追加情報をiDRACログで確認する必要があります（これは、No Power問題では不可能です）。

Dellテクニカル サポート向けにiDRACログをエクスポートし、システムの全体的な正常性を確認する方法：

• iDRAC9を介してSupportAssistコレクションをエクスポート
• iDRAC7およびiDRAC8を介したSupportAssistコレクションのエクスポート

Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Power問題のトラブルシューティング

「Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。

• 最初に両方の電源ケーブルを取り外し、電源ボタンを10秒間押したままにして、待機電力を放電します。PowerEdgeサーバをリセットして電力を放電する方法
• 使用されている場合は、一時的にUPSをバイパスして、PSUに電源ケーブルを接続します。電源供給ユニット(PSU)のLEDが点灯します。必要に応じて、PSU内蔵セルフテスト(BIST)ボタンを押します。
• PSU BIST LEDが点灯しない場合は、動作確認済みの電源ケーブルおよび壁コンセントを使用して確認します。
• 詳細な診断手順については、「PowerEdge PSU：サーバーの電源供給ユニットをトラブルシューティングする方法」を参照してください。

Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo POST問題のトラブルシューティング

「Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。

• 両方の電源ケーブルを取り外し、電源ボタンを10秒間押したままにして、待機電力を放電します。
• 電源ケーブルを再接続し、iDRACが初期化されるまで2分間待ってから電源を入れます。

PSUの電源LEDが緑に点灯しているかどうかを確認して、サーバーに電力が供給されていることを確認します。

• 電源LEDがオレンジに点灯する場合は、電力が正しく供給されていることを確認します。供給されている場合は、PSUを交換します。
• サーバーにクアッド パック エラー インジケーターのみが搭載されている場合は、「Dell PowerEdge ServerまたはPowerVaultストレージのDiag LED（QuadPack）に関するトラブルシューティング」を参照してください。

1. モニター以外のすべての外部デバイス(マウスとキーボードを含む)を取り外します。
   • デバイスを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
     • サーバーがPOSTを完了したら、問題のあるデバイスが見つかるまで、外付けデバイスを1つずつ接続し直します。不良デバイスが特定されたら、それを交換します。
     • サーバーがまだPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
        
2. サード パーティー製のコンポーネントとパーツをすべて取り外します 。
   • パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
     • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
     • サーバーがまだPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
        
3. ハード ドライブをサーバーから取り外します 。
   • パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
     • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
     • サーバーがまだPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
        
4. 光学ドライブと内蔵テープ ドライブを取り外します。
   • パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
     • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
     • サーバーがまだPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
        
5. 必要に応じて、内蔵NDC/PERCを含むPCIカードを取り外します。
   • パーツを取り外した後、サーバーのPOSTを実行してみます。
     • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
     • サーバーがまだPOSTを完了しない場合は、次の手順に進みます。
6. コントロール パネル コネクターを抜き差しします。
7. POSTのための最小値でテストします。これは通常、電源供給ユニット(PSU)、マザーボード、CPU 1台、RAM 1本、バックプレーンです。POSTを行う最小要件の詳細については、オーナーズ マニュアルの「Minimum to POST」を参照してください。
   • サーバーがPOSTを完了した場合は、問題のあるパーツが見つかるまで、パーツを1つずつ接続し直します。不良パーツが特定されたら交換します。
   • それでもサーバーがPOSTを完了しない場合は、残りのパーツ（マザーボード、バックプレーン、コントロール パネル、PDUなど）を考慮する必要があります。

Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Boot問題のトラブルシューティング

「Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。

「No Boot」とは、サーバーの電源がオンになり、Dellのロゴ画面が表示されても、オペレーティング システムを読み込むときに、「No Boot Device Available」というエラーが表示され、何も起こらない問題を指します。

サーバーが電源投入時の自己診断(POST)フェーズを完了すると、ブータブル デバイスを起動しようとします。ブータブル デバイスとは、ファイルを読み取ることができるハードウェア、またはシステムの起動に必要なファイルを含むハードウェアです。BIOSでは、デフォルトのブータブル メディアを選択できます。デフォルトでは、RAIDコントローラー カード(PERC)が最初に選択されています。ブータブル デバイス（RAID、USBキー、DVD、ISOファイル）に収録されているファイルに、オペレーティング システムを起動する手順が含まれています。これらのファイルが見つからない場合は、「No Boot Device Available」というエラーが表示されます。
正常に作動していないものを確認するために実行できるアクションはほとんどありません。

解決策: 起動デバイスを手動で選択する。

まず、どのデバイスがプライマリ起動するように選択されているかを確認します。簡易チェックを行うには、F11を使用して起動デバイスの手動選択画面を開きます。

1. システムを再起動します。
2. POST実行中にF11を押してブート マネージャーを起動します。
3. オペレーティング システムがインストールされている正しいハード ディスク ドライブ（仮想ドライブ）を選択します。
4. このデバイスから起動します。

オペレーティング システムを起動できた場合、ハードウェアには問題がなく、BIOS設定に起動順序の競合があります。この原因として最も可能性が高いのは、システムがドライブの前にCD、DVD、またはUSBから起動するように設定されていることです。これは、論理的な設定です。これを解決するには、システムの電源投入時にUSB、CD、またはDVDが挿入されていないことを確認します。

［System Setup］で、最初にドライブから起動するように起動順序の設定を永続的に変更できます。変更方法:

1. システムを再起動します。
2. システムの起動中にF2を押して［System Settings］にアクセスします。
3. ［Boot Settings］の［Boot Sequence］を変更します。
4. 画面の右上隅にある［Exit］を使用してメニューを終了します

Dell PowerEdgeサーバーで発生するNo Video問題のトラブルシューティング

「Dell PowerEdgeサーバーのトラブルシューティングを開始する前に」に従って、トラブルシューティング情報を収集します。

サーバーがPOSTを完了してオペレーティング システムを起動したが、直接接続されたモニターにビデオが表示されない場合。

• モニター入力の選択が正しい入力に設定されていることを確認します。
• KVMを使用している場合は、正しいシステムが選択されていることを確認してください。
• モニター ケーブルを取り外してモニターのセルフテストを実行し、モニターが動作していることを確認します。
• モニターがセルフテストに失敗した場合は、別のモニターでテストします。詳細については、「Dell製モニターで診断テストを実行する方法」を参照してください。
• モニター ケーブルを、動作確認済みのケーブルと交換します。
• KVMをバイパスし、サーバーの前面と背面の出力で直接テストします。
• 前面パネルの接続のみでモニターに障害が発生した場合は、必要に応じて前面パネル ケーブルを接続し直します。ケーブルを抜き差ししても問題が解決しない場合は、前面コントロール パネルを交換します。
• モニター ケーブルがサーバーの正しいビデオ出力に接続されていることを確認します。アドオン ビデオ カードが取り付けられている場合は、内臓ビデオ ソースではなく、そのアドオン ビデオ カードにモニター ケーブルが接続されていることを確認します。
• サーバーの電源を放電し、POSTでビデオを確認して、オペレーティング システムを除外します。詳細については、「 Dell PowerEdgeサーバーをリセットして電力を放電する方法」を参照してください。
• 内蔵ビデオ コントローラーが無効に設定されている場合は、PCIe列挙に基づいてモニター ケーブルが1枚目のビデオ カードに接続されていることを確認します。

システムの前面パネルと背面にまだビデオが表示されない場合は、Dellサポートにお問い合わせください。